【正文】 ?有檢查就必有獎罰： R4。 81 R1：結(jié)果定義 ? 是什么：事前定義做事的結(jié)果 ? 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動 ? 方法：執(zhí)行人重復一遍結(jié)果定義 ? 結(jié)果定義合格標準：有時間、有價值、可考核 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 82 R1：結(jié)果定義 ? 客戶（老板）要的是什么？ ? 為什么要這個？ ? 為什么要這個而不是別的呢？ ? 對我們的客戶而言，什么是最重要的？ 問自己四個問題 83 R2：一對一責任 84 R2：一對一責任 ? 假如你的下屬打電話給你： ? 有個顧客退換衣服，衣服標簽掉了，也洗過了，按規(guī)定不能退，那么此時，你的銷售員打電話給你，你該怎么回答？ 85 R2：一對一責任 ?R2是什么：一對一責任 ?有什么用：防止推卸責任 ?方法：回答只準用 “ 我 ” ，不準用 “ 我們 ” 操作要點： 沒有人愿意負責到底，除非變成“我的責任” 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理。 ?做服務 。 ? 小米， 3年時間，估值 100億美金 小米堪稱一家商業(yè)奇跡，沒有互聯(lián)網(wǎng)是不可能實現(xiàn)的！ 小米又是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的？ 段子三 69 段子三 互聯(lián)網(wǎng)營銷專家們對小米的評價： “小米式營銷三板斧” ?把新營銷當作戰(zhàn)略 ?！? 用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受 ? 好的用戶體驗： ? 1）從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié) ? 2）能夠讓用戶有所感知 ? 3）超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜 ? 全程“用戶體驗至上” ? 貫穿品牌不消費者溝通的整個鏈條，“讓消費者一直爽” ? 微信（對公眾賬號的處理） ? 與門做用戶體驗的咨詢公司 74 ? 產(chǎn)品規(guī)劃 ?蘋果 ? 1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉 70%產(chǎn)品線 ? 重點開發(fā) 4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生 ? 2023年推出第一款 iPhone，至今才 5款 ? 深圳的山寨機，一天能出 100款 ? 品牌定位 ?Roseonly（高端人群的愛情唯一） ? 品牌定位：高端人群的“愛情唯一”，“一生只愛一人” ? 買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次 ? 放棄其他機會：不做團購、不做 B2B、不做送給親戚好友的產(chǎn)品 ? 2023年 2月上線，僅 8個月就實現(xiàn)銷售 1000萬元 ? 產(chǎn)品法則 2：與注，少即是多 75 ? 產(chǎn)品設(shè)計，做減法 ? 外在：外觀要簡潔 ? 內(nèi)在：操作流程要簡化 ? Google ? 蘋果 ? 特斯拉 ? 產(chǎn)品法則 3：簡約即是美 76 ? 除了極致的產(chǎn)品， 服務 也要做到極致 ?“海底撈”是否學得會？ ?萬科，你是否學得會？ ? 法則 4：服務即營銷 77 ?團隊管理 ?贏在執(zhí)行 4 80 4R是什么？ ?4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的 “ 心往一塊兒想，勁往一塊兒使 ” 。 人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋 89 4R業(yè)務流程管理體系 過程檢查 Review 一對一責任 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時激勵 Result 結(jié)果 ?凡事必有結(jié)果： R1。 佛 像大哥，你跟我一樣，也同是大 理石做的，為什么他們就會對你頂 禮膜拜，尊敬無比呢？ 這時，燒香者聽見佛像也開口說話： 唉，地板老弟，你還記得嗎？一 年前，我們?nèi)∽酝蛔?，取自同? 塊大石頭。 ?有什么用：