【正文】 ?有檢查就必有獎(jiǎng)罰： R4。 81 R1：結(jié)果定義 ? 是什么：事前定義做事的結(jié)果 ? 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng) ? 方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 ? 結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 82 R1：結(jié)果定義 ? 客戶(hù)（老板）要的是什么？ ? 為什么要這個(gè)？ ? 為什么要這個(gè)而不是別的呢？ ? 對(duì)我們的客戶(hù)而言，什么是最重要的？ 問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題 83 R2：一對(duì)一責(zé)任 84 R2：一對(duì)一責(zé)任 ? 假如你的下屬打電話(huà)給你： ? 有個(gè)顧客退換衣服，衣服標(biāo)簽掉了，也洗過(guò)了，按規(guī)定不能退，那么此時(shí)，你的銷(xiāo)售員打電話(huà)給你，你該怎么回答？ 85 R2：一對(duì)一責(zé)任 ?R2是什么：一對(duì)一責(zé)任 ?有什么用：防止推卸責(zé)任 ?方法：回答只準(zhǔn)用 “ 我 ” ，不準(zhǔn)用 “ 我們 ” 操作要點(diǎn)： 沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任” 不要考核部門(mén)，要考核部門(mén)經(jīng)理。 ?做服務(wù) 。 ? 小米， 3年時(shí)間，估值 100億美金 小米堪稱(chēng)一家商業(yè)奇跡，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)是不可能實(shí)現(xiàn)的！ 小米又是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)的？ 段子三 69 段子三 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們對(duì)小米的評(píng)價(jià)： “小米式營(yíng)銷(xiāo)三板斧” ?把新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作戰(zhàn)略 ?！? 用戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀(guān)、在用戶(hù)接觸產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種感受 ? 好的用戶(hù)體驗(yàn)： ? 1）從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 2）能夠讓用戶(hù)有所感知 ? 3）超出用戶(hù)預(yù)期，能夠給用戶(hù)帶來(lái)驚喜 ? 全程“用戶(hù)體驗(yàn)至上” ? 貫穿品牌不消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，“讓消費(fèi)者一直爽” ? 微信（對(duì)公眾賬號(hào)的處理） ? 與門(mén)做用戶(hù)體驗(yàn)的咨詢(xún)公司 74 ? 產(chǎn)品規(guī)劃 ?蘋(píng)果 ? 1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉 70%產(chǎn)品線(xiàn) ? 重點(diǎn)開(kāi)發(fā) 4款產(chǎn)品，扭虧為盈，起死回生 ? 2023年推出第一款 iPhone，至今才 5款 ? 深圳的山寨機(jī)，一天能出 100款 ? 品牌定位 ?Roseonly（高端人群的愛(ài)情唯一） ? 品牌定位：高端人群的“愛(ài)情唯一”，“一生只愛(ài)一人” ? 買(mǎi)花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次 ? 放棄其他機(jī)會(huì)：不做團(tuán)購(gòu)、不做 B2B、不做送給親戚好友的產(chǎn)品 ? 2023年 2月上線(xiàn)，僅 8個(gè)月就實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 1000萬(wàn)元 ? 產(chǎn)品法則 2：與注，少即是多 75 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做減法 ? 外在：外觀(guān)要簡(jiǎn)潔 ? 內(nèi)在：操作流程要簡(jiǎn)化 ? Google ? 蘋(píng)果 ? 特斯拉 ? 產(chǎn)品法則 3：簡(jiǎn)約即是美 76 ? 除了極致的產(chǎn)品， 服務(wù) 也要做到極致 ?“海底撈”是否學(xué)得會(huì)？ ?萬(wàn)科，你是否學(xué)得會(huì)？ ? 法則 4：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo) 77 ?團(tuán)隊(duì)管理 ?贏在執(zhí)行 4 80 4R是什么？ ?4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的 “ 心往一塊兒想，勁往一塊兒使 ” 。 人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋 89 4R業(yè)務(wù)流程管理體系 過(guò)程檢查 Review 一對(duì)一責(zé)任 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時(shí)激勵(lì) Result 結(jié)果 ?凡事必有結(jié)果： R1。 佛 像大哥，你跟我一樣，也同是大 理石做的，為什么他們就會(huì)對(duì)你頂 禮膜拜，尊敬無(wú)比呢？ 這時(shí)，燒香者聽(tīng)見(jiàn)佛像也開(kāi)口說(shuō)話(huà)： 唉，地板老弟，你還記得嗎？一 年前，我們?nèi)∽酝蛔?，取自同? 塊大石頭。 ?有什么用：