【正文】 品 管 人 員 訓(xùn) 練 手 冊 之 品質(zhì)基礎(chǔ)知識 品質(zhì)的類型 ? ? 產(chǎn)品品質(zhì)是指 ? 產(chǎn)品從原材料投入到成品產(chǎn)出直至客戶使用後之整個過程中 .其結(jié)果各項(xiàng)條件是否均能符合 /滿足各段落 /工序所規(guī)定之要求 . ?2. 工作品質(zhì) ? 工作品質(zhì)是指大家在工 ?作中表現(xiàn)出之成果是否被您的上 ?司或周圍的同事得到認(rèn)同與滿意 . ?注 :我們在平時的工作中 .應(yīng)不斷了解上司及周圍同事的要求水準(zhǔn) . ?從而滿足他們的需求來提升自己 . ?3. 服務(wù)品質(zhì) ? 服務(wù)品質(zhì)是指除了產(chǎn)品 /工作的品質(zhì)外 .為了贏得顧客的信 ?賴與滿意度而採取一種更優(yōu)惠 .更有利的措施 .從而提高市場占有率 . ? 品質(zhì)在企業(yè)中所占地位 ? ?品質(zhì)是企業(yè)的生命 . ? ?沒有品質(zhì) .就沒有明天 . ? ?品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) . 品質(zhì)與客戶間的關(guān)係 ? 何為客戶 ? ? 在傳統(tǒng)的定義上來講 .客戶 ? 就是買主 .但在企業(yè)界而言 .客戶 ? 就是下一工程的承接者 .它分為 ? 外部客戶和內(nèi)部客戶兩類 . ? 外部客戶 : 第一章 品質(zhì)觀念之建立 一 . “品質(zhì)管制”之意義 : 品質(zhì) 滿足客戶之需求及所期待的產(chǎn)品 ,是適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì) ,而不一定為最好之品質(zhì) . 簡單的說 :品質(zhì)就是滿足顧客的需求 . 管制 先確立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ,然后進(jìn)行調(diào)查各項(xiàng)作業(yè)流程 ,隨時保持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ,此一系列的活動稱之為管制 . 所謂“品質(zhì)管制”是依生產(chǎn)計(jì)劃 ,制造所規(guī)定的產(chǎn)品 ,并在生產(chǎn)程序各階段中 ,為了維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)的一系列活動與檢驗(yàn)稱之 . 二 . “品質(zhì)管制”的定義 : 適 用 “ Fithess for use ” 符合需求 “ Conformance to Requireiments ” 三 . 品質(zhì)管理的最高境界 1. 第一次就做好 (Do It Right the First Time) 2. 第一次都做好 (Do It Right Every Time) 3. 零缺點(diǎn) (Zero Defects) 四. 顧客第一的理念 ※ 下 工 程 就 是 顧 客 ※ 『在公司內(nèi)每一位員工 ,應(yīng)該把接受他工作成果或受他工作成果 影響的者 ,當(dāng)作他的顧客。』 品質(zhì)管制專有名詞解釋 : IQC: 進(jìn)料檢驗(yàn) IPQC: 制程檢驗(yàn) FQC: 最終檢驗(yàn) (成品檢驗(yàn) ) OQC: 出廠檢驗(yàn)