【正文】 三月 2111:13:1711:13Mar2128Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2111:13:1711:13:17March 28, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。v 不拘形式有助於找到事實 ，也能激發(fā)不拘一格的想法，這些想法乍聽之下可能荒謬，卻可能帶來突破性的發(fā)展。v 因為強力的對話公開、坦誠、不拘形式， 能讓事實浮現(xiàn)出來 ，而且能讓組織 在蒐集與理解資料，乃至整理資料以協(xié)助決策上都會更有效能。v 每年四月 ，奇異會對一萬一千名左右約員工進行線上調(diào)杳，以了解他們對各項方案在整個組織內(nèi)推動狀況的看法。v 我們會為客戶的成功全力以赴。v 二 000年一月，在一次高階主管會議上，布朗要求與會者列出過去五年 形成公司自我形象認(rèn)知的最重要信念 ，同時也要求他們由公司未來發(fā)展的角度著眼，列出最需要的一些信念。」v 於是 執(zhí)行長又問 :「你們大家都同意每個人都負(fù)起責(zé)任嗎 ?」v 一片愕然的靜默。v 而在團隊合作方面，兩者的管埋團隊也都表現(xiàn)不佳。v 他也領(lǐng)悟到 當(dāng)別人犯錯時，光是責(zé)罰於事無補，反而應(yīng)該藉機指導(dǎo)與鼓勵，令他們重拾自信。v 自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻。v 許多企業(yè) 遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。v 許多執(zhí)行長往往會就此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事後感到壓抑與挫折。v 這些公司未區(qū)分績效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。執(zhí)行力執(zhí)行力 104 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 50力求簡化v 除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面 力求簡化 。v 沒有人喜歡第一個宣布壞消息 ，成為受攻擊的炮灰， 或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者?！箆 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會在整個單位廣為傳閱 收信者樂於四處炫耀，而且會妥為珍藏。v 前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，就時常親自視察旗下各機構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感。這樣做能讓你們參與公司正在進行的事，也可以讓你們專注於公司所面對最關(guān)鍵的課題 。 我評鑑員工的表現(xiàn)，不只限於公司的正式考核，而是每年會有二到三次。執(zhí)行力執(zhí)行力 052 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 22領(lǐng)導(dǎo)人必須親自參與執(zhí)行v 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會認(rèn)為，居高位者不必操心實際經(jīng)營面的細(xì)節(jié)事務(wù)。v 這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組織的能量。執(zhí)行力執(zhí)行力 043 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 14傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)v 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在於，工廠是在接獲客戶訂單後才開始生產(chǎn)。v 我這個人做事一向有始有終，所以每當(dāng)計畫停滯不前時，我就會拿起電話，詢問負(fù)責(zé)的主管 :「發(fā)生了什麼事 ?」長期下來，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到 關(guān)鍵問題在於執(zhí)行 。v 趨勢內(nèi)部史無前例地出現(xiàn)部門衝突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計畫與策略延宕不行。v 過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿威名百貨， 成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。相反的， 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。執(zhí)行力執(zhí)行力 036 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 12第一章跨越策略與現(xiàn)實之間的巨大鴻溝執(zhí)行力執(zhí)行力 041 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 13領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗v僅在二 000年這一年間，《財星》 (Fortune)五百大的 前兩百家公司中，就有四十位執(zhí)行長遭到開革或被迫辭職。近年來，有一小批人倡言什麼革命、再發(fā)明、量子變革 (quantum change)、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織 (learning anizations)等等。v 大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在於 不能好好面對現(xiàn)實。v 我到工廠視察時，會先花半個鐘頭和經(jīng)理人坐下來談，討論他手下員工的能力，看看誰的表現(xiàn)優(yōu)異，誰又需要協(xié)助。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責(zé)任心，並再度建立起自己在員工心中的份量?！箞?zhí)行力執(zhí)行力 093 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 38六項基本要點v 對公司運作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時， 要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項基本要點，最多不超過六項。v 同時，我也會再寫一張便箋， 類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯。v 為何如此？實事求是讓日子難過，所以他們不願意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實暴光。v 所以公司的 首要任務(wù)就是保留現(xiàn)金 ，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。執(zhí)行力執(zhí)行力 106 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 53論功行賞v想要讓員工賣力拼出績效，就應(yīng)該論功行賞?！关?fù)責(zé)人回答。v 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點，更會從與人相處中了解自己，從而增強優(yōu)點，改正缺點。v 你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道 截人之長，補己之短。v 不過 只要得知自己有錯，他會立刻承認(rèn) :「這是我不對。v 這次會議是新領(lǐng)導(dǎo)團隊成立後的第二次會議， 中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績效 ，因為該事業(yè)部的資本報酬率不到6%，股價也大幅下滑。v 結(jié)果大多數(shù)人都沒法達(dá)到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進行下一個步驟:v 她將團隊劃分為兩人一組 ， 每組必須提出一項看法，說明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來應(yīng)有的改善。v 價值觀 基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)，如誠信、以客為尊或是奇具公司標(biāo)舉的「無遠(yuǎn)弗屆」 (boundarylessnees)等 可能需要強化，但極少需要改變。v 我們的員工會告訴客戶他所需要的解決方案 (這一信念使 EDs的員工不能認(rèn)真傾聽客戶的問題與需求 )。v 至於執(zhí)行長他一如在年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會的做法，會在事後 致送每位領(lǐng)導(dǎo)人一封信函，摘要列出大家得到共識的行動項目。v 我們並不期盼員工無所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。v 不拘形式的對話則是開放的，歡迎發(fā)問，也鼓勵即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考。 11:13:1711:13:1711:133/28/2023 11:13:17 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 11:13:17 上午 11:13 上午 11:13:17三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2111:13:1711:13:17March 28, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/3/28 11:13:1711:13:1728 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 員工所表現(xiàn)出來的行為，就是領(lǐng)導(dǎo)人所示範(fàn)或容忍的行為 。執(zhí)行力執(zhí)行力 140 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 94強力的對話 開放的胸襟v 要開始強力的對話，參與者必先有 開放的胸襟 ，不為既定觀念束縛，也 不預(yù)設(shè)立場。執(zhí)行力執(zhí)行力 138 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 91執(zhí)行導(dǎo)向與杜會運作機制v 雖然奇異的業(yè)務(wù)相當(dāng)多元，有時會被視為一個企業(yè)集團而非單一公司，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)人可以經(jīng)由相互連結(jié)的社會運作機制所構(gòu)成的系統(tǒng)，將組織整合起來。v 我們將做到權(quán)責(zé)分明與全力以赴。 EDS處於一個成長緩慢的成熟產(chǎn)業(yè) 電腦服務(wù)外包業(yè) 特性為競爭激烈、差異小，因而利潤率偏低?！箆 執(zhí)行長問道 :「這樣做怎麼能使人改變呢 ?單單這樣做是沒用的。執(zhí)行力執(zhí)行力 123 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 77團隊改變案例 3v 新事業(yè)部曾與一家專精文化診斷的人類行為顧問公司簽約，對員工進行項調(diào)查，並以調(diào)查結(jié)果進行標(biāo)準(zhǔn)的文化分析。v 有時候， 我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會發(fā)覺自己似乎也有同樣的毛病待糾正。v 他們敢於承擔(dān)風(fēng)險，喜歡任用比自己聰明的人。v 然而 內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會避免雇用這樣的人才。執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 59發(fā)問與指導(dǎo)四v 執(zhí)行長剖析道 :「也許還是有辦法讓這個方案能順利運作。提出一針見血的問題，能 迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn) 。執(zhí)行力執(zhí)行力 104 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 51轉(zhuǎn)虧為盈三步驟v 他採取了三個步驟， 將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際行動。執(zhí)行力執(zhí)行力 102 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 47設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序v 有執(zhí)行力的主管會將焦點集中於少數(shù)幾項應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點，讓大家部能清楚掌握，為什麼重點項日不能多 :1. 第一：任何曾經(jīng)對企業(yè)經(jīng)營之道下過一番工天者都能看出， 專注於三到四個執(zhí)行重點，才能讓企業(yè)資源的運用獲致最佳成行效。v 如果你曾經(jīng)利用各種機會培養(yǎng)與部屬的交情，萬一有一天你接到某人的電話，「老闆，有別家公司要我過去。他在這裡整整待了四個小時，徹頭徹尾把我們問了一番。 我們屬於同一個團隊，只有同心協(xié)力才能達(dá)成目標(biāo)。v 威爾許在奇異擔(dān)任執(zhí)行長二十年， 在最後一年任期中，他每週會花十小時來審核公司各單位的營運計畫，同時也密切參與員工之間的對話。執(zhí)行力執(zhí)行力 053054 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 23三項核心流程v 領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項核心流程，管、?？蛋氐亩聲陂_革前執(zhí)行長 費佛 後，董事長兼創(chuàng)辦人 羅森(Ben Rosen)指出， 公司策略並沒有問題，改革應(yīng)該是在 「執(zhí)行方面…… ，我們的計畫是加速決策過程，讓公司更有效率。v 這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一週、甚至更短的時間內(nèi)就將電腦交貨。v執(zhí)行並非僅侷限在戰(zhàn)術(shù)層面，它應(yīng)該是一套紀(jì)律與一套系統(tǒng)。v 原掌行銷的怡秦轉(zhuǎn)而全力推行文化再造，協(xié)同所有高階管理階層 訂定公司願景、任務(wù)、策略執(zhí)行目標(biāo)、文化與核心價值觀， 然後高階管理階層全部出動，親自周遊列國。v 但是，威名百貨的創(chuàng)辦人華頓 (sam walton)開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。 即使擁有再完美的執(zhí)行力，若是不能與公司的願景、策略結(jié)合，依然不能帶領(lǐng)企業(yè)走向成功之路。v最重要的原則就是領(lǐng)導(dǎo)人必須深入且積極參與組織事務(wù)，並且誠實面對真相 ，不管對人或?qū)航匀?。v 透過供應(yīng)商與製造商之間的電子連繫，創(chuàng)造出一個合作無間的延伸企業(yè) (extended enterprise)。v 執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程 ，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什麼」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進度、確保權(quán)責(zé)分明。如果你不了解這點，就不可能在這裡成功。v 透過這種做法，他 讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標(biāo)與問題，並熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。執(zhí)行力執(zhí)行力 092 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 37嶄新的觀點v 這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動一下，或者讓他們有升遷的機會，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血