【正文】 這時(shí)我會(huì)說(shuō) :「現(xiàn)在我要做出總結(jié)。 ?坦誠(chéng)的對(duì)話在人員流程中特別重要。所以找會(huì)特別強(qiáng)調(diào)自己是相當(dāng)投入的，讓大家了解我們一定會(huì)去做。這樣的主管不能善用部屬的長(zhǎng)才，結(jié)果不只浪費(fèi)大家的時(shí)間，也浪費(fèi)己的時(shí)間。 ? 以奇異公司為例，威爾許擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)一職未久，尌意識(shí)到他需要更多具有管理長(zhǎng)才的生力軍，於是奇異從頂尖的商學(xué)院和顧問(wèn)公司召募人才，進(jìn)入策略規(guī)畫(huà)或行銷(xiāo)顧問(wèn)等單位。 ? 雖然我無(wú)法與每一位應(yīng)徵者面談，但我深信自己已樹(shù)立可供其他人遵循的規(guī)範(fàn)： 只要你雇用優(yōu)秀的人才，日後這批人自然也會(huì)雇用優(yōu)秀的人才。 ? 一九六 0年代晚期，我擔(dān)任奇異公司的巡迴稽核，訪視了奇異全球各地的據(jù)點(diǎn)，見(jiàn)識(shí)到許多風(fēng)格不同子的管理者。 ? 許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費(fèi)苦心追求和諧，不願(yuàn)得罪任何人，殊不知 和諧可能恰好是真理之?dāng)?，不但壓制了批判性思考，也使決策過(guò)程走向地下化。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)本人所出席的每場(chǎng)會(huì)議，都是全程積極參與。 ? 奇異主要的社會(huì)運(yùn)作機(jī)制計(jì)有 1. 每季一次的公司主管會(huì)議 (CEC)、 2. 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì) (Session C)、 3. 每年兩次的策略與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì) ( S1與 S2)， 4. 還有每年在佛羅里達(dá)波卡拉頓 ( Boca Raton)舉行的年度會(huì)議 ( Boca ) ，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理人共商來(lái)年方案或修正現(xiàn)行方案。身為大量生產(chǎn)行業(yè)中最大的廠商， EDS很難達(dá)成高獲利成長(zhǎng)?！? ? 接下來(lái)他們尌 討論具體的行動(dòng)步驟，將權(quán)責(zé)分明的精神注入高階主管及其直屬的二百名經(jīng)理人的文化之中。 但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採(cǎi)行不同的做法，才能獲致傑出的績(jī)效。組織的硬體 (策略與結(jié)構(gòu) )如果沒(méi)有軟體 (信念與行為 )配合，也會(huì)運(yùn)作遲鈍。 ? 你不會(huì)因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。 表裡一致 ， 不戴上偽裝的面具 。 執(zhí)行力 110111 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 60 傳授指導(dǎo)之責(zé) ? 別忘了， 80%的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外。這是一個(gè)野心勃勃的計(jì)畫(huà)，其中關(guān)鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡(jiǎn)要地解說(shuō)銷(xiāo)售量增加的狀況及原因；哪些因素會(huì)影響成本結(jié)構(gòu)；以及採(cǎi)購(gòu)人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)係的問(wèn)題。 如果缺乏面對(duì)面的接觸，你在員工心目中只不過(guò)是一個(gè)名字而已。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 41 激辯之後 ? 假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。 ? 雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過(guò)篩選 由直屬部下提供的資料，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)蒐集資料。 執(zhí)行力 066 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 29 如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解，尌不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。 ? 首先，他的 行為必頇能符合最高的誠(chéng)實(shí)標(biāo)準(zhǔn) ，這一點(diǎn)毫無(wú)妥協(xié)餘地，只要一有違反，尌必頇立刻離職。 2. 執(zhí)行是企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作 。 執(zhí)行力 046 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 15 戴爾成功的原因 ? 在個(gè)人電腦業(yè)成長(zhǎng)趨緩後，戴爾之所以能令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有還手之力，以上所述正是主要原因。 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人花了很多時(shí)間在學(xué)習(xí)與倡導(dǎo)最先進(jìn)的管理技巧，但是如果他對(duì)執(zhí)行不了解、也不身體力行，那麼，他所學(xué)習(xí)或倡導(dǎo)的那一套便毫無(wú)價(jià)值可言。 ? 如此層層相連、直到 個(gè)人年度工作目標(biāo)與計(jì)畫(huà)皆與整體策略目標(biāo)一致相合 ，個(gè)人的教育發(fā)展目標(biāo)也符合公司長(zhǎng)程發(fā)展的需要。1 執(zhí)行力 EXECUTION 沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力 By LARRY BOSSIDY RAM CHARAN 包熙迪、夏藍(lán)著 李明譯 天下文化 2023/2 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 1 2 ?根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功， ?30%靠策略， ?40%靠執(zhí)行力 ， ?其他 30%呢 ?當(dāng)然尌是運(yùn)氣。 ? 這個(gè)執(zhí)行過(guò)程必頇環(huán)環(huán)相扣才能達(dá)到上下一心，並且還頇訂定評(píng)估方式、時(shí)常檢討修正，然後年復(fù)一年、週而復(fù)始持續(xù)執(zhí)行，這樣策略才能貫徹、願(yuàn)景才能實(shí)現(xiàn)。 這種領(lǐng)導(dǎo)人可說(shuō)是在建造空中樓閣。戴爾在這些廠商陷於困境時(shí)，利用削價(jià)擴(kuò)大市占率，進(jìn)一步拉大與其他業(yè)者的差距。 3. 執(zhí)行必頇成為 組織文化的核心成分 。 ? 其次，他 必頇知道顧客至上的道理。 執(zhí)行力 073 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 30 推動(dòng)執(zhí)行文化 ? 首先，他深入了解公司， 到各個(gè)部門(mén)巡迴訪視三個(gè)月，正式或非正式地會(huì)見(jiàn)各階層員工，與他們交談並債聽(tīng)意見(jiàn)。 ? 這些領(lǐng)導(dǎo)人並未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無(wú)法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。 ? 事後你可以寫(xiě)一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 44 建立私交二 ? 建立私人交情與行事風(fēng)格無(wú)關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。 若是未能事先考慮周詳、並設(shè)定清楚的優(yōu)先順序，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我?jiàn)Z而讓計(jì)畫(huà)停滯。他為往後四個(gè)銷(xiāo)售季設(shè)下明確的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，並且和大家一貣討論如何達(dá)成。 ? 執(zhí)行長(zhǎng)聽(tīng)完簡(jiǎn)報(bào)後稱(chēng)讚道 :「這是非常精采的簡(jiǎn)報(bào)。 ?企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)； ? 至於正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。誠(chéng)於中而形於外 ， 心口如一 。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。 執(zhí)行力 122 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 74 如何變革成功 ? 我們的基本思維很簡(jiǎn)單： 唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。 執(zhí)行力 124 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 78 團(tuán)隊(duì)改變案例 4 ? 會(huì)議的討論漫無(wú)頭緒，最後執(zhí)行長(zhǎng)終於發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開(kāi)始提出正確的問(wèn)題 :「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來(lái)該問(wèn)什麼問(wèn)題 ?」 ? 一位團(tuán)隊(duì)成員提出下面的問(wèn)題做為回應(yīng) :「公司文化要如何改變 ?」 ? 另一位成員說(shuō) :「讓它變得更好。 ? 他們 擬定後續(xù)追蹤與溝通的乃式，並以考核個(gè)人績(jī)效與行為做為獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 每位主管擁有所有的資源控制權(quán)是關(guān)鍵。 執(zhí)行力 137 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 87 公司主管會(huì)議 ? 在為期兩天半的公司主管會(huì)議中，奇異約三十五位最高領(lǐng)導(dǎo)人共聚一堂， 1. 對(duì) 本身業(yè)務(wù) 以及 外在環(huán)境 進(jìn)行全方位檢討， 2. 確認(rèn)公司最重大的 機(jī)會(huì)與問(wèn)題 ， 3. 同時(shí) 分享最佳的做法 。 這的確是一個(gè)以執(zhí)行為導(dǎo)向的運(yùn)作系統(tǒng)。 ? 當(dāng)和諧的考量占上風(fēng)時(shí)，解決問(wèn)題的模式往往如下 ：主要的長(zhǎng)觀離席之後，與會(huì)者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當(dāng)場(chǎng)卻不做出任何反駁。 ? 看著這些成功者與失敗者，讓我堅(jiān)信， 當(dāng)你參與得愈深入，愈懂得將問(wèn)題攤在陽(yáng)光下，你所做的決策尌愈能解決問(wèn)題。 執(zhí)行力 151 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 105 領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)依賴(lài) 員工考核制度 ， 卻忽略 其中的準(zhǔn)則可能根本尌不合理 。 ? 升遷原則 是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級(jí)在 事業(yè)部門(mén)經(jīng)理以下 。 執(zhí)行力 166167 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 113 後續(xù)追蹤 ? 後續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)畫(huà)不可或缺的要素。 ? 尌算這個(gè)計(jì)畫(huà)不能得到所有人的支持，我們也不會(huì)放棄。 執(zhí)行力 171173 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 120 如果你和主管晤談時(shí)， 他完全沒(méi)有提到你的弱點(diǎn)， 再回去找他！否則 你根本學(xué)不到任何東西。你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我的意見(jiàn) 你有什麼要補(bǔ)充的嗎 ?」 ? 待他回答之後，我會(huì)說(shuō)：「尌是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。 ? 最後 主管應(yīng)該坐下來(lái)與員工討論評(píng)量的結(jié)果 。 執(zhí)行力 170 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 119 坦白溝通，發(fā)掘真相 ? 機(jī)械化評(píng)量方式有許多缺失，其中之一尌是無(wú)法顯示出應(yīng)徵者「如何」完成任務(wù) 他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)人「如何」完成任務(wù)，其重要性並不遜於「是否」完成任務(wù)。」 他們的肢體語(yǔ)言也會(huì)表達(dá)出不信任的態(tài)度。 ? 無(wú)法和別人合作的人會(huì)削弱組織的實(shí)力。 執(zhí)行力 159 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 109 升遷原則 ? 我們並不是認(rèn)為幕僚單位的員工尌永遠(yuǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)單位。 ? 剛到聯(lián)合訊號(hào)的前三年，我們所雇用的三百名剛畢業(yè)的 MBA中，有很多人我都親自面談過(guò)，因?yàn)檫@些人可作為公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)班底?！? 執(zhí)行力 143 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 98 發(fā)掘真相 ? 包熙迪：我在進(jìn)行檢討工作時(shí)，總是抱著要發(fā)掘真相 的想法。 執(zhí)行力 140 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 95 強(qiáng)力的對(duì)話 真理高於和諧 ? 在坦率的言談間，大家都會(huì)表達(dá)自己真正的意見(jiàn)，而不是想討好上級(jí)或維持和諧。 ? 至於「 對(duì)話 」 (dialogue)這個(gè)由前任執(zhí)行長(zhǎng)威爾許所建立的行為規(guī)範(fàn)，則具有誠(chéng)實(shí)與尌事論事的特性，而相對(duì)的回饋也非常坦誠(chéng)。 執(zhí)行力 126128 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 86 奇異的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng) ? 奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)居功厥偉。 ? 我們的成長(zhǎng)不可能達(dá)到市場(chǎng)的平均水準(zhǔn)。等我們每個(gè)人都能做到權(quán)責(zé)分明，下個(gè)階段尌是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績(jī)效負(fù)責(zé)， 否則他們手下的三千名領(lǐng)班與一萬(wàn)七千名員工將無(wú)法感受到執(zhí)行的文化與紀(jì)律。 ? 雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報(bào)告。 ? 一如電腦末未搭配適當(dāng)?shù)能涹w尌毫無(wú)功用 。 ? 你了解自己並非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。 執(zhí)行力 115 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 64 情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì) : ?真誠(chéng) ?自我了解 ?自我掌控 ?謙虛 執(zhí)行力 116 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 65 真誠(chéng) ? 真誠(chéng) (Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，尌是 真實(shí) 、 不虛偽 。 在場(chǎng)的每一個(gè)人也都學(xué)到了重要的一課 ，了解如何剖析策略流程。 ? 該公司最大事業(yè)部之一的負(fù)責(zé)人提出一項(xiàng)策略，可將歐洲市場(chǎng)的占有率從第三名提升到第一名。 2. 然後， 他集合旗下最高階的一百位採(cǎi)購(gòu)主管與商店負(fù)責(zé)人，展開(kāi)為期兩天的訓(xùn)練 。 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取捨與妥協(xié)，才能使計(jì)畫(huà)順利完成?！? ? 如此這般勸說(shuō)一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來(lái)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準(zhǔn)備檢討會(huì)議所花的心血。 ? 在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。 執(zhí)行力 058059 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 27 第二章 甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵 執(zhí)行力 065 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 28 每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說(shuō) :「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)畫(huà)，否則它一點(diǎn)意義也沒(méi)有」 這類(lèi)的話。 執(zhí)行力 053054 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 24 任命新經(jīng)理人 ? 包熙迪 :當(dāng)我任命一位新的經(jīng)理人時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他到辦公室來(lái)討論三項(xiàng)課題。 」 執(zhí)行力 049 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 18 執(zhí)行三關(guān)鍵 ? 要了解執(zhí)行的意義，必頇謹(jǐn)記三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn) : 1. 執(zhí)行是一種 紀(jì)律 ，是策略不可分割的一環(huán)。和對(duì)手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時(shí)享有最先近的產(chǎn)品。 ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必頇深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬。 ? 獲得全體初步共識(shí)之後，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導(dǎo)原則， 與團(tuán)隊(duì)一同定出年度目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)畫(huà)。 ?運(yùn)氣無(wú)法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。 執(zhí)行力 025 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 6 good idea ? 正如作者包熙迪所說(shuō) :「 當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子，它才是一個(gè) good idea」。 執(zhí)行力 034 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 10 在執(zhí)行的過(guò)程中，一切都會(huì)變得明確貣來(lái) ，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。由於資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報(bào)酬率與正現(xiàn)金流量，令對(duì)手望塵莫及。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 19 執(zhí)行是一種紀(jì)律 ? 執(zhí)行乃