【正文】 :01:1908:01Mar2312Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 傾聽(tīng)中的誤差：重復(fù)、夸大、滯后、搶先、斷章取義、主觀(guān)臆 斷等。 ? 每年都要評(píng)估評(píng)價(jià)方法。 利用交流技巧形成合適的會(huì)議氣氛 。 – 是被考核組織的直接主管的管理職責(zé)。 績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的一項(xiàng)具體工作和重要環(huán)節(jié)。 使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處。 明確計(jì)劃工作目標(biāo) 確定工作目標(biāo)權(quán)重 確定重要工作任務(wù) 確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃面談和確認(rèn) 任務(wù)績(jī)效考核流程 —— 計(jì) 劃 1. 確定下屬組織的工作計(jì)劃與任務(wù) 2. 面談并共同確認(rèn)計(jì)劃和任務(wù) 3. 填寫(xiě)工作任務(wù)溝通表 明確計(jì)劃工作目標(biāo) 確定工作目標(biāo)權(quán)重 確定重要工作任務(wù) 確定任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃面談和確認(rèn) 任務(wù)績(jī)效考核流程 —— 計(jì) 劃 績(jī)效計(jì)劃的原則 SMART原則 “員工參與”原則 SMART原則 Specific Action 具體性 Measurable 衡量性 Attainable 實(shí)現(xiàn)性 Relevant 相關(guān)性 Time bound 時(shí)限性 “員工參與”原則 “員工參與”是在目標(biāo)制定中的最高原則。 3. 最后，由企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)或董事會(huì)對(duì)企業(yè)高層管理人員進(jìn)行考評(píng)，其內(nèi)容主要是經(jīng)營(yíng)效果方面硬指標(biāo)的完成情況（利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等） 行為導(dǎo)向型主觀(guān)考評(píng)方法 行為導(dǎo)向型客觀(guān)考評(píng)方法 結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法 （ 1） 行為導(dǎo)向型主觀(guān)考評(píng)方法 排列法 選擇排列法 成對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法 （ 2） 行為導(dǎo)向型客觀(guān)考評(píng)方法 關(guān)鍵事件法 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 行為觀(guān)察法 加權(quán)選擇量表法 （ 3）結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法 目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 直接指標(biāo)法 成績(jī)記錄法 等級(jí)評(píng)定法 例 等級(jí)評(píng)定法是最容易操作和普遍應(yīng)用的一種績(jī)效評(píng)估方法 。 （ 2）按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分。 使用“第二手”稱(chēng)贊 尋求員工的建議 善于解釋給員工聽(tīng) 樂(lè)于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 （ 4）結(jié)束面談的技巧 使對(duì)方清楚面談即將結(jié)束 重復(fù)面談要點(diǎn) 以友好的方式結(jié)束面談 績(jī)效面談的方式 單向勸導(dǎo)式面談 雙向傾聽(tīng)式面談 解決問(wèn)題式面談 綜合式績(jī)效面談 二、改進(jìn)工作績(jī)效的策略 預(yù)防性策略與制止性策略 預(yù)防性策略：提前制定工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握作業(yè)操作方法，減少失誤。 08:01:1908:01:1908:013/12/2023 8:01:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 8時(shí) 1分 :01March 12, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:01:1908:01:1908:013/12/2023 8:01:19 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。應(yīng)遵循四個(gè)原則： ? 任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法 ? 思想越激進(jìn)越開(kāi)放越好 ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量 ? 鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法 （ 七）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置方法 計(jì)劃、職責(zé)分解法 企業(yè)年度計(jì)劃 考核指標(biāo) 2023年指標(biāo)值 2023年指標(biāo)值 備注 本科以上學(xué)歷者 30% 35% 調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu) 部門(mén)數(shù)量 12 10 工人：管理：銷(xiāo)售 8： 1： 1 8:: 管理人員趨向扁平，銷(xiāo)售人員增加。 一般來(lái)說(shuō) ， 各個(gè)等級(jí)的比例分布應(yīng)該接近正態(tài)分布 。 ？ 確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù) 找出績(jī)效問(wèn)題的原因 查明哪些績(jī)效突出情況背后的原因 ？ 直接的客戶(hù) 員工 你自己（經(jīng)理） 同你的部門(mén)和你的員工有聯(lián)系的其他部門(mén)的經(jīng)理和員工 供應(yīng)商 沒(méi)有合適的文檔績(jī)效評(píng)價(jià)很難準(zhǔn)確?？?jī)效管理 目錄 績(jī)效管理概述 績(jī)效管理程序 績(jī)效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第一章 績(jī)效管理概述 一、基本概念 績(jī)效 是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果、工作業(yè)績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體。這些信息可以包括數(shù)據(jù)、你的觀(guān)察和你與單個(gè)員工就績(jī)效問(wèn)題的討論記錄。 工作 目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成 期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 自我 評(píng)估 主管 評(píng)估 完善 《 大客戶(hù)管理規(guī)范 》（ 20％ ） 修訂后的《 大客戶(hù)管理規(guī)范 》 2023年 8月底 ?大客戶(hù)管理的責(zé)任明確 ?大客戶(hù)管理的流程清晰 ?大客戶(hù)的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn) A B 調(diào)整部門(mén)內(nèi)的組枳結(jié)構(gòu) （ 10％ ） 新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 2023年 9月15日 ?能夠以小組的形式面對(duì)大客戶(hù) ?團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行互補(bǔ)和發(fā)揮 A A 完成對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售目標(biāo)（ 50％ ） 大客戶(hù)的數(shù)量 銷(xiāo)售客 客戶(hù)保持率 2023年 1月底 ?大客戶(hù)數(shù)量達(dá)到 30個(gè) ?銷(xiāo)售額達(dá)到 ?客戶(hù)保持率不低于 80％ B B 建立大客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（ 20％ ） 大客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) 2023年 12月底 ?大客戶(hù)信息能夠全面 、 準(zhǔn)確 、及時(shí)地反映在數(shù)據(jù)庫(kù)中 ?該數(shù)據(jù)庫(kù)具有與整個(gè)公司接口 ?數(shù)據(jù)安全 ?使用便捷 ?具有深入的統(tǒng)計(jì)分析功能模塊 B A 綜合評(píng)估等級(jí)： B 強(qiáng)迫分布法 例 為了避免由于大多數(shù)員工都得到比較高的等級(jí)而沒(méi)有真正把績(jī)效優(yōu)秀的員工區(qū)分出來(lái) ， 可以使用強(qiáng)迫分布的方法 ， 即對(duì)各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例做出限制 。 （五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 依據(jù)下列確定考評(píng)要素： 用人政策 本單位歷史經(jīng)驗(yàn) 同行業(yè)其他企業(yè)的考評(píng)經(jīng)驗(yàn) 較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)體系 （六）頭腦風(fēng)暴法 ?通過(guò)集體討論尋找解決問(wèn)題的方法。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :01:1908:01Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 制止性策略：對(duì)員工的工作、勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)側(cè)重結(jié)果指標(biāo)、培訓(xùn)的考評(píng)側(cè)重過(guò)程等 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分 工作崗位 管理崗位 生產(chǎn)崗位 生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理科技管理人力資源質(zhì)量管理行政管理綜合管理 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 生活服務(wù) 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分 工作崗位 生產(chǎn)崗位 管理崗位 生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)管理、科技