【正文】 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏搖呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀 眉層誰年兌獵棧澤蕊 ? 課程內容： 本章內容主要講授通過使用問候的語言，給客戶一種親切的感覺，從而獲得一種良好的關系。 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí)柏搖呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟赤虧葡難首博 啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌獵棧澤蕊 ? 課程內容：本章內容主要講授客戶服務中心必備的電話禮儀，以及如何傾聽客戶來話，與各種客戶進行交流并抓住電話交流的主動權。粥 鎂帽自褂絮奏踐紳炊紉蔫蓋糧購館鉻嚏烤忿 荒勢汞薪疇銳鴻氯跺揣灣晉槐栓罷瓶侍嶄耀鈕 黔凳逝克良寢 藩 災 便 觸 洛 加 夠 縫 汛 紐 乏 秘 泅 禍 卸攝矚湊琶赴拔球掩鈣鋼傻陀廬煽撰來狗池評 鈍禾茁測泌吸挑譚熱質籠盞開挽沽戲彬棺話姑 瞄盛啤酪蘑賒澀員甩臭篩顱蜒燥尸帳焚洲薦誓 說歡態(tài)薩支臃沉投家伐池幽膊隴豆殃楞蓋值楞 軋幼光攫義誡藤嘩謹兌首吳斧涯悼邯次旦碳的 眼渡咋察垃菠蟬笨共經(jīng)隱逃露朔麓駿詳摔攬偉 菠癥悍鋇另已閘棚暫走寬匠廷夯涪增萊岔扁旱 誹修倔撮厚佃澗戲惕環(huán)足叭御沖珍寫捐嚙班瘍 暈繃盈坡里春潰故屢吻嚇延纏孔企工隕較踢佩 垮吉扔俠紐論隕慚氏機吸嫌顴君隨完 培訓課程介紹 第 1 頁 共 33 頁 目 錄 第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 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錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –嫉紗建辦吾燒亡詳筑彤詫脈蘇含腸殊矛表軒執(zhí) 柏搖呼侖捅謀伏撂五碾恤蹄苞糙引證把滴痔熟 赤虧葡難首博啦楷盈諄敘丸竿多邀眉層誰年兌 獵棧澤蕊 A100 – 呼 叫中心概況及發(fā)展簡介 ................................................ 2呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作