xx唐山銷售客戶關(guān)系管理的年度工作規(guī)劃(專業(yè)版)
【正文】 （ 3）新增了裝具銷售，與便于下一步車主俱樂(lè) 部的具體運(yùn)作。 9 回訪 出具各服務(wù)顧問(wèn)的滿意度計(jì)入當(dāng)月績(jī)效工資當(dāng)中 信息準(zhǔn)確率將采用發(fā)現(xiàn)錯(cuò)號(hào)由回訪員改正，但責(zé)任人給予 10 元每次的處罰，月底將以扣款的形式體現(xiàn)在工資當(dāng)中。 月份將相關(guān)的具體設(shè)施及人員配備到位，如可能需要一名專職辦卡人員并從事今后的積分兌換工作等等并其它準(zhǔn)備工作到位，同時(shí)進(jìn)入會(huì)員招募宣傳期一直到 5 月份，將進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，售前及售后。相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入績(jī)效工資當(dāng)中。 3. 區(qū)域環(huán)境的監(jiān)控及完善 。 月份將 針對(duì)售前購(gòu)車用 戶 組織一期車主講堂，專門針對(duì)新購(gòu)車用戶進(jìn)行講座，并宣傳我司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及 4S 店的維修優(yōu)勢(shì)。 展廳經(jīng)理將采用不斷檢查，不斷處罰的原則，按照以售后流程進(jìn)行完善的檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)檢查，每一條不足處罰 5 元，以現(xiàn)金形式當(dāng)天上交財(cái)務(wù)部 。 C、 各新增崗位都有明確崗位 職責(zé)，同時(shí)也都有完善績(jī)效考核，來(lái)進(jìn)行專業(yè)內(nèi)部管理，以提升顧客滿意度。 （ 2） 新增了洗車 場(chǎng) 提升車輛的整潔程度。同時(shí)與上周的整改進(jìn)行對(duì)此。 具體目標(biāo)及進(jìn)程如下： 月份之前將車主俱樂(lè)部的完整運(yùn)作方案進(jìn)行確定（包括完善后的章程及相應(yīng)的運(yùn)作規(guī)范等等） 原章程只針對(duì)售后，售前幾乎沒(méi)有涉及并沒(méi)有相應(yīng)的活動(dòng)。 5 2. 售前及售后客戶服務(wù)的完善 。計(jì)入相應(yīng)下屬員工的績(jī)效工資當(dāng)中。 提高回站 7 率。內(nèi)訓(xùn)也將采用低于 80 分處罰 50 元的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行獎(jiǎng)罰 七 、各類指標(biāo)設(shè)定 (一 ) SSI 1. 目標(biāo)設(shè)定： 09 年四季度得分為（）分， 2020 年 上半年 預(yù)計(jì)得分為 900 分 2. 目標(biāo)依據(jù) 09 年我們進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作如 A、 加強(qiáng)了人員配備 （ 1） 由于交車環(huán)節(jié)所占得分大，且是我店薄弱環(huán)節(jié)，我店在09 年專門調(diào)整 并配備 了 一名專職 交車專員 。 D、 內(nèi)部的周及月控制 每周關(guān)愛(ài)部與售前有關(guān)系的崗位均將參與售 后 會(huì)議，將所出報(bào)告以PPT 形式進(jìn)行講解，以便下一周的 提升 E、車主俱樂(lè)部的運(yùn)作提升顧客欣喜度。 B、硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善 （ 1） 09 年開始動(dòng)工了新的售后服務(wù)區(qū)，分為動(dòng)吧及靜吧，增加顧 11 客等待時(shí)間 的欣喜度。 六 、給售后部提供的數(shù)據(jù)支持 及 具體會(huì)議銜接 關(guān)愛(ài)部將出具每
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