【正文】 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 進(jìn)度分 ： 5— 目標(biāo)完成； 2— 受上游部門影響延遲，對公司影響較??； 0— 未完成； 質(zhì)量分 ： 5— 優(yōu)秀， 4— 良好， 3— 合格， 2— 有差距， 1— 不合格。 重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：開工、開盤、竣工備案、入住，滯后時(shí)間達(dá)到 30天 的需要提前 3個(gè)月 以上向總經(jīng)理預(yù)警，并提出糾偏措施216。開盤專項(xiàng)計(jì)劃216。216。除春節(jié)和冬施外，基準(zhǔn)已考慮了所有可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)因素。p　項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)定應(yīng) 簡單明了 。 與戰(zhàn)略匹配原則 —— 以夯實(shí)管理基礎(chǔ)為根本，提升專業(yè)化、精細(xì)化管理能力，在適合現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，符合企業(yè)未來 35年的戰(zhàn)略發(fā)展要求， 逐步培養(yǎng)從操作管控型向運(yùn)營管控型轉(zhuǎn)變的能力 216。 異地項(xiàng)目不好管216。流程管理216。結(jié)果：一次性，遺憾多很多房地產(chǎn)公司在咨詢公司的幫助下開始擴(kuò)充和完善運(yùn)營管理職能 —— 應(yīng)對項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)的一系列問題12一些房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理職能的設(shè)置情況 1華遠(yuǎn) — 運(yùn)營管理部（ 06年的職能）p 組織管理p 計(jì)劃管理p 資本運(yùn)作與管理p 商業(yè)經(jīng)營管理p 流程管理p 信息化管理首創(chuàng) — 運(yùn)營管理中心（ 05年的職能）p 項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃管理p 項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)察管理p 合作供應(yīng)商管理p 業(yè)務(wù)流程管理p信息化管理世茂 — 運(yùn)營管理部（ 06年的職能）p 綜合計(jì)劃管理p 部門績效評估p 流程管理p 公司制度管理華潤 — 運(yùn)營管理部（ 07的職能）p 戰(zhàn)略管理p 項(xiàng)目計(jì)劃運(yùn)營管理p 客戶滿意度管理p 銷售定價(jià)管理13一些房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理職能的設(shè)置情況 2運(yùn)營管理 p 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)層面的營運(yùn)類會議的召開，并向參會人員報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行情況；p 針對集團(tuán)項(xiàng)目運(yùn)營過程情況和特點(diǎn)，整合（集團(tuán)、城市公司）資源支持和協(xié)調(diào)，推動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、任務(wù)的完成；p 負(fù)責(zé)組織對集團(tuán)公司所屬項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合檢查，并督促檢查問題的落實(shí)；p 建立運(yùn)營報(bào)告體系，定期撰寫集團(tuán)公司的運(yùn)營報(bào)告并有針對性地發(fā)布（運(yùn)營狀況、運(yùn)營問題、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、面臨機(jī)會及重大事項(xiàng)的處理情況等內(nèi)容）；p 建立并完善運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對方案及措施，供集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參考決策；p 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評估，收集匯總項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；負(fù)責(zé)階段成果的管理；計(jì)劃管理 p 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略組織編制集團(tuán) 三 年度經(jīng)營計(jì)劃，審核下屬公司的三年經(jīng)營計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃；p 負(fù)責(zé)組織匯編集團(tuán)年度經(jīng)營計(jì)劃，并對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查和考核；p 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目總體計(jì)劃的編制；負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行和考核；p 負(fù)責(zé)審核下屬公司的項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃及計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)變更；p 負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門及下屬公司月度、年度計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控、檢查和運(yùn)營協(xié)調(diào)；p 負(fù)責(zé)對集團(tuán)各部門及下屬公司月度、年度計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度狀況的考核，參與集團(tuán)績效考評會；14流程管理 p 負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司完善的管控體系及制度流程，并根據(jù)集團(tuán)公司變革需要進(jìn)行修訂；p 負(fù)責(zé)管理體系的建立與運(yùn)行維護(hù)工作，指導(dǎo)集團(tuán)各部門及下屬公司的流程體系建立工作；p 負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行情況，組織流程的優(yōu)化工作；會議、信息管理p 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司重要會議的籌備和組織，撰寫相關(guān)會議紀(jì)要并對決議事項(xiàng)進(jìn)行督辦；p 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)的信息傳遞及相關(guān)傳簽管理工作；p 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類行政文件的擬制、審核、行文、機(jī)要流轉(zhuǎn)、文件登記、處理、存檔和上呈及下發(fā)等工作IT管理 p 集 團(tuán) 整體信息平臺的技 術(shù) 性 規(guī) 劃與 實(shí) 施；p 集 團(tuán) /各城市 /各 項(xiàng) 目 辦 公網(wǎng) 絡(luò) 和 計(jì) 算機(jī)的技 術(shù) 性 維護(hù) 與管； 負(fù)責(zé)辦 公自 動(dòng) 化 電 子設(shè)備 和網(wǎng) 絡(luò) 通信 設(shè) 施及配套易耗品的采 購 ；p 負(fù)責(zé) 公司信息安全和信息 權(quán) 限 設(shè) 定15運(yùn)營管理管什么？ —— 通過 “以始為終 ”的管理手段，管理好影響項(xiàng)目開發(fā)、經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各要素設(shè)定項(xiàng)目基準(zhǔn)開發(fā)、經(jīng)營目標(biāo)運(yùn) 營 管 理管理范疇 管理措施 管理目標(biāo)項(xiàng)目投資決策及收益跟蹤參與投資決策，實(shí)施全過程項(xiàng)目收益跟蹤科學(xué)決策，降低投資風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目收益控制項(xiàng)目成果管理 項(xiàng)目各階段的成果管理 +項(xiàng)目后評估成果降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃管理 項(xiàng)目計(jì)劃、管理計(jì)劃的管理協(xié)調(diào)提升項(xiàng)目運(yùn)營效率運(yùn)營決策管理 會議管理（項(xiàng)目例會、評審會、運(yùn)營例會等）提高決策效率目標(biāo)成本管理 目標(biāo)成本、動(dòng)態(tài)成本的跟蹤與分析成本目標(biāo)的動(dòng)態(tài)即時(shí)控制資金、預(yù)算管理 預(yù)算的編制及滾動(dòng)控制 防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率實(shí)現(xiàn)預(yù)定項(xiàng)目基準(zhǔn)開發(fā)、經(jīng)營目標(biāo)16運(yùn)營管理管的重點(diǎn) : ——PTQC – Performance Time Quality Conference216。博志成咨詢集團(tuán)高級顧問 某上市房地產(chǎn)集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān) 房地產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)1課程目標(biāo)n “運(yùn)營管理 ”管什么？n 如何做好計(jì)劃運(yùn)營管理？n 如何搭建匹配的運(yùn)營管理體系？2課程構(gòu)架第一部分：房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理解析 —— 什么是運(yùn)營管理？運(yùn)營管理管什么？在企業(yè)的不同發(fā)展階段選擇什么樣的運(yùn)營管控模式最合適？第二部分：如何構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管理體系 —— 結(jié)合案例分析，從房地產(chǎn)企業(yè)的計(jì)劃體系策劃、計(jì)劃的編制、執(zhí)行、監(jiān)控、評估等環(huán)節(jié)找到計(jì)劃管理的對策和方法。P：運(yùn)營績效（設(shè)定 — 跟蹤 — 評估）216。階段成果管理216。 不知道的事情越來越多216。 公司職能部門的專業(yè)能力不利培養(yǎng)、統(tǒng)一和提高；216。44營銷：設(shè)計(jì)：成本：本地項(xiàng)目 區(qū)域職能體系項(xiàng)目策劃 營銷策劃 廣告管理 銷售與服務(wù) ＊ 概念設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 施工過程設(shè)計(jì)管理區(qū)域招標(biāo)（入圍）區(qū)域招標(biāo)（定標(biāo)） 項(xiàng)目招標(biāo)（入圍） 項(xiàng)目招標(biāo) ＊ ＊（定標(biāo)） 成本控制流程土地信息獲取區(qū)域內(nèi)客服體系的建設(shè)客服：土地拓展：工程： 工程技術(shù)人員培養(yǎng) 技術(shù)管理 工程供應(yīng)商管理 現(xiàn)場質(zhì)量管理工程進(jìn)度管理工程成本控制 報(bào)批報(bào)建報(bào)批報(bào)建：客戶投訴升級處理 服務(wù)水平監(jiān)控客戶關(guān)系維護(hù)家天下客戶會 房屋保修現(xiàn)場投訴處理可研報(bào)告 上報(bào)集團(tuán)案例 —— 某企業(yè)區(qū)域化管理管控權(quán)責(zé)45億元營銷：設(shè)計(jì)：成本：異地項(xiàng)目 區(qū)域職能體系項(xiàng)目策劃 營銷策劃 廣告管理 銷售與服務(wù) 概念設(shè)計(jì) 方案設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 施工過程設(shè)計(jì)管理區(qū)域招標(biāo)（入圍）區(qū)域招標(biāo)（定標(biāo)） 項(xiàng)目招標(biāo)（入圍） 項(xiàng)目招標(biāo)（定標(biāo)） 成本控制流程報(bào)批報(bào)建報(bào)批報(bào)建：工程： 工程技術(shù)人員培養(yǎng) 技術(shù)管理 工程供應(yīng)商管理 現(xiàn)場質(zhì)量管理工程進(jìn)度管理工程成本控制 區(qū)域內(nèi)客服體系的建設(shè)客服： 客戶投訴的升級處理 服務(wù)水平監(jiān)控客戶關(guān)系維護(hù)家天下客戶會 房屋保修現(xiàn)場投訴處理土地信息獲取土地拓展： 可研報(bào)告 上報(bào)集團(tuán)案例 —— 某企業(yè)區(qū)域化管理管控權(quán)責(zé)46第一部分回顧n 什么是運(yùn)營管理？ —— 運(yùn)營管理就是在一定資源條件下， “為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)而采取的各種 管理手段 ” ——“ 人 +錢 +土地 ” 運(yùn)營管理 項(xiàng)目開發(fā) /經(jīng)營目標(biāo)47n 運(yùn)營管理管什么？—— 通過 “以始為終 ”的管理手段，管理好影響項(xiàng)目開發(fā)、經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各要素；—— 房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理的重點(diǎn)： PTQC P：運(yùn)營績效（設(shè)定 — 跟蹤 — 評估） T：時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理） Q：質(zhì)量管理（成果管理） C：決策管理（運(yùn)營會議管理）第一部分回顧48n 如何選擇合適的運(yùn)營管空模式？—— 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和實(shí)際能力水平選擇 匹配 的運(yùn)營管空模式，運(yùn)營管空模式要體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略思想和管理思想，要有穩(wěn)定性和可發(fā)展性第一部分回顧49目錄第一部分：房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理解析 第二部分：如何構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管理體系 第三部分：如何搭建系統(tǒng)化的房地產(chǎn)項(xiàng)目管理體系 50還是先從房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理目標(biāo)談起216。216。項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃是該基準(zhǔn)的實(shí)施性工具，營運(yùn)中心必須按照該基準(zhǔn)進(jìn)行編制，按規(guī)定流程進(jìn)行評審 /審批。工程進(jìn)度計(jì)劃216。要保證計(jì)劃的可行性、嚴(yán)肅性、延續(xù)性和適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性： 在編制下月計(jì)劃時(shí)，要檢查上月計(jì)劃的完成情況，計(jì)劃一旦確定，就必須嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，遇到困難要想辦法克服，以確保計(jì)劃的順利推進(jìn)；216。節(jié)點(diǎn)考核得分 =100*考核節(jié)點(diǎn)完成總和 /考核節(jié)點(diǎn)總和216。 由 A的高低決定績效系數(shù)112計(jì)劃體系的策劃計(jì)劃體系管理架構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)劃的編制計(jì)劃的監(jiān)控與預(yù)警計(jì)劃執(zhí)行狀況的評估考核計(jì)劃管理難點(diǎn)及對策113n 計(jì)劃管理的主要難點(diǎn)p 如何降低相關(guān)管理匹配體系的影響？p 如何保證計(jì)劃有效執(zhí)行？p 如何評價(jià)計(jì)劃執(zhí)行，如何進(jìn)行責(zé)任界定？p 計(jì)劃是否可以調(diào)整，如何調(diào)整？ 114n 如何降低匹配體系的影響？p 計(jì)劃管理組織要清晰，計(jì)劃管理部門 /崗位的職責(zé)要明確，人員要到位運(yùn)營管理 p 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)層面的營運(yùn)類會議的召開，并向參會人員報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)行情況；p 針對集團(tuán)項(xiàng)目運(yùn)營過程情況和特點(diǎn)，整合（集團(tuán)、城市公司）資源支持和協(xié)調(diào)，推動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、任務(wù)的完成；p 負(fù)責(zé)組織對集團(tuán)公司所屬項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合檢查，并督促檢查問題的落實(shí)；p 建立運(yùn)營報(bào)告體系，定期撰寫集團(tuán)公司的運(yùn)營報(bào)告并有針對性地發(fā)布（運(yùn)營狀況、運(yùn)營問題、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、面臨機(jī)會及重大事項(xiàng)的處理情況等內(nèi)容）；p 建立并完善運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對方案及措施，供集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參考決策；p 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目后評估，收集匯總項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；負(fù)責(zé)階段成果的管理；計(jì)劃管理 p 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略組織編制集團(tuán) 三 年度經(jīng)營計(jì)劃，審核下屬公司的三年經(jīng)營計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃；p 負(fù)責(zé)組織匯編集團(tuán)年度經(jīng)營計(jì)劃，并對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查和考核；p 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目總體計(jì)劃的編制；負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行和考核；p 負(fù)責(zé)審核下屬公司的項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃及計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)變更；p 負(fù)責(zé)集團(tuán)各部門及下屬公司月度、年度計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控、檢查和運(yùn)營協(xié)調(diào)；p 負(fù)責(zé)對集團(tuán)各部門及下屬公司月度、年度計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度狀況的考核，參與集團(tuán)績效考評會；115n 如何降低匹配體系的影響？p 權(quán)責(zé)要清晰，建立清晰的權(quán)責(zé)體系，明確誰負(fù)責(zé)116n 如何降低匹配體系的影響？p 要建立系統(tǒng)地流程體系，協(xié)同各業(yè)物口的步調(diào)117n 如何保證計(jì)劃的有效執(zhí)性？討論課題：導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)延誤的有哪些主要原因？ 請按影響的程度高低至少寫出 3個(gè)原因118n 如何保證計(jì)劃的有效執(zhí)行？設(shè)計(jì)階段 p 要保證設(shè)計(jì)輸入條件的準(zhǔn)確性；p 要明確施工圖的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并建立申屠機(jī)制保證圖紙質(zhì)量，減少設(shè)計(jì)變更率；成本招標(biāo) p 要及時(shí)編制招標(biāo)計(jì)劃，并進(jìn)行全過程招標(biāo)動(dòng)態(tài)管理p 建立成本數(shù)據(jù)庫p 能前置的工作盡量前置施工階段 p 選擇合適的合作方及供應(yīng)商p 預(yù)先配合好成本做好招標(biāo)工作p 要熟悉圖紙，及時(shí)組織好圖紙問題的協(xié)調(diào)p 要增加計(jì)劃管理和監(jiān)控的頻度，實(shí)行 “ 總體計(jì)劃 專項(xiàng)計(jì)劃 月度計(jì)劃 周計(jì)劃 ” 的計(jì)劃管理模式，提高計(jì)劃的預(yù)控能力p 抓好質(zhì)量的過程控制，避免返工推行（協(xié)同 +執(zhí)行力）的企業(yè)文化119n 如何評價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行和進(jìn)行責(zé)任界定？技術(shù)上 p 明確并細(xì)化項(xiàng)目開發(fā)周期基準(zhǔn) 管理上 p 事前溝通：計(jì)劃確定前的溝通要做好，要明確各自的責(zé)任主題及責(zé)任人p 事中協(xié)調(diào)：要及時(shí)對計(jì)劃推進(jìn)過程中所遇到的問題進(jìn)行反饋及協(xié)調(diào)p 結(jié)果評估：基于責(zé)任范圍內(nèi)的時(shí)間達(dá)成和質(zhì)量進(jìn)行評估，以時(shí)間達(dá)成為主。 采用計(jì)劃 /運(yùn)營月報(bào)的方式進(jìn)行跟蹤216。入住工作專項(xiàng)計(jì)劃216。營運(yùn)中心負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的采集并定期統(tǒng)計(jì)公布，為基準(zhǔn)的優(yōu)化做好基礎(chǔ)工作。原則上，冬施可調(diào)增 30天，跨春節(jié)施工可調(diào)增 30天，跨春節(jié)前期工作可調(diào)增 15天。p　項(xiàng)目經(jīng)營開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃最終要通過管理計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)要抓好 月／季度計(jì)劃 的管理落實(shí)工作。計(jì)劃管理216。 感覺能人太少216?！?2023年 1月， **集團(tuán)在上海證券交易所公開發(fā)行人民幣普通 A股股票 9000萬股，同年 4月 12日，正式在上海證券交易所掛牌上市。運(yùn)營績效管理216。如何選擇合適的運(yùn)營管控模式？216。：配合專業(yè)的任務(wù)。階段成果管理216。 核心員工跳槽，項(xiàng)目階段性陷入不利216。 諸侯化、官僚化滋長216。在轉(zhuǎn)變的過程中可以根據(jù)各城市公司能力的成熟度分步實(shí)施。二期及以后期的推進(jìn)，在滿足項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)的條件下，可在此基準(zhǔn)基礎(chǔ)上做適當(dāng)調(diào)增，在總體計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)計(jì)劃中予以體現(xiàn)。216。 開發(fā)流程、管理思想及項(xiàng)目特點(diǎn)要結(jié)合考慮94n 如何編制項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃□ 一般有哪些專項(xiàng)計(jì)劃？ 216。要具有可考核性： 計(jì)劃的目標(biāo)要明確，完成時(shí)間、責(zé)任人、完成的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果要表示清楚。節(jié)點(diǎn)考核得分 =100*（