【正文】 ?抑郁 。 挫折不僅影響員工自己的情緒 ，也會影響周圍人的情緒 ， 作為 一名班組長尤其應(yīng)該注意 。 與人交談時看著對方 ，表示同意 ， 但是心里卻在想別的事情 。 把自己的不安 、 欲望強壓下去 ， 喜怒不行于色 。 心情比較壓抑的人 ， 總是會有一種挫折感 ， 感到自己事事不如意和順心 。 ?德服 —— 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。 包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地?，F(xiàn)代企業(yè)班組管理 —— 班組長在企業(yè)管理中的作用 第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用 ?一、班組長的地位 ?二、班組長的使命 ?三、班組長的重要作用 ?四、班組長的職責(zé) 一、班組長的地位 ?1．企業(yè)的縱向管理層次 ? 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次： 經(jīng)營、管理 和 執(zhí)行 。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責(zé)。 ?時間。 ? 一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心 。 一、面對挫折的一般表現(xiàn) ?3．挫折容忍力 ? 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。 ?投射 。 二、你的形象輪廓 ? 3． 同情型 ◆ 優(yōu)點 非常忠誠和平和 ， 考慮問題非常周到 ， 工作特別有計劃 。 —— 班組長的心理素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)班組管理 第四講 班組長的心理素質(zhì) ?一、不同風(fēng)格的人在壓力下的 不同反應(yīng) ?二、提高情商的重要性 一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) T B S E 宣布，并行動 停止，并傾聽 主動，并果斷一些 停止，并核對 回避 專制 專制 回避 同意 出擊 出擊 同意 圖 (4— 1) 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 一、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) B型 、 T型 、 E型 、 S型四種不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng) 。 即心情壓抑 。 長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病 。 挫折是一種主觀感受 ， 對某一個人構(gòu)成挫折的原因 ， 對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折 ， 它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān) 。 ◆ 個人舉止 非常自信 ， 著裝非常漂亮 、 講究儀表 ， 然而家里很亂 ， 除非有人到家里做客才會收拾 ， 并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方 。 ?壓抑 。 ?◆ 個人內(nèi)因 ? 個人內(nèi)因 ， 如個人的主觀感受 。 二、班組長的權(quán)力 ?2． 如何提高影響力 ?才服 —— 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬 ， 讓其理智地服從 ， 但難于使能力超過自己的下屬成員服從 ， 甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。 ?信息。 本講小結(jié) ? 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。 (如下圖所示 ) 管理層 經(jīng)營層 執(zhí)行層 一、班組長的地位 ?2．班組長的地位 ?1） 班組的地位 ? 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是