【正文】 說服、宣傳教育：宣傳手段的正確運(yùn)用 ? 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們態(tài)度改變過程中起著重要作用。 態(tài)度改變理論 ? 平衡理論（海德 F. Heider） ? 個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般同向。 事實 態(tài)度 態(tài)度 事實 兩個相同的菱形，由于框架不同， 事實分析就會受到影響。 組織承諾 員工對特定組織 及其目標(biāo)的認(rèn)同 , 愿意為組織的 利益盡力 ,并希望 保持自己的 組織成員資格。 ? 價值觀是指個體對客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個體對事物的看法和行為。 —— 如 :孟母三遷 ? 第三，價值觀還受通常個人經(jīng)濟(jì)地位及人生觀、世界觀的影響。此外，“島嶼看護(hù)員”還能享受 私人泳池、日光浴室、大觀景陽臺以及戶外燒烤設(shè)施 等。 ? （美國學(xué)者蘭波特等人的大量試驗證明：態(tài)度的確是個體忍耐力的決定性因素之一。 ? 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論（菲斯廷格， Festinger） ? 認(rèn)知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認(rèn)知元素。 （ instrumental values），指的是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。 ? （ 1）增加接觸，增進(jìn)了解。 ? ? 心理學(xué)家費(fèi)斯廷格認(rèn)為，人們總是尋求認(rèn)知和感情的一致性，從而保持態(tài)度與行為之間的協(xié)調(diào)。當(dāng)他與部屬會面時，感覺到他們個個彬彬有禮、舉止優(yōu)雅，他推斷：下屬們有很大的潛力，他們必須要顯示出更高的生產(chǎn)力。 （如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）。第四章 價值觀與態(tài)度 ? 本章內(nèi)容： ? 態(tài)度、價值觀。它是態(tài)度形成的核心。正所謂新官上任 3把火， A先生決定在新公司的第一個星期就表現(xiàn)出自己的影響力。 ? 態(tài)度的方向性改變 ? 態(tài)度的強(qiáng)度或程度上的變化 ? 態(tài)度的中心趨勢的變化 ? 態(tài)度的明顯程度的變化 ? 態(tài)度的自覺程度的變化 態(tài)度的形成與改變的過程 ? 凱爾曼 (H. Kelman)提出態(tài)度形成與改變的三階段： ? 服從階段：改變的是態(tài)度的行為傾向成分 ? 同化階段：改變的主要是態(tài)度的情感成分 ? 內(nèi)化階段：改變的是態(tài)度的認(rèn)知成分 影響態(tài)度改變的因素 環(huán)境 主體 客體 信息溝通 可靠性 權(quán)威性 內(nèi)容組織 傳遞方法 原有態(tài)度 個性 ? 補(bǔ)充：影響態(tài)度改變的因素 ? （ 1） 態(tài)度本身的特性 ，包括： ? ，穩(wěn)定性和持久性。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工工作的態(tài)度，采取措施，強(qiáng)化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗兿麡O的態(tài)度。 終極價值觀 工具價值觀 舒適的生活（富足的生活） 振奮的生活（刺激的、積極的生活） 成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)） 和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭） 美麗的世界（藝術(shù)與自然的美） 平等（兄弟情誼、機(jī)會均等） 家庭安全（照顧自己所愛的人） 自由（獨(dú)立、自主地選擇） 幸福（滿足） 內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突） 成熟的愛（性和精神上的親密） 國家的安全（免遭攻擊） 快樂（快樂的、閑暇的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社會承認(rèn)（尊重、贊賞） 真摯的友誼（親密關(guān)系） 睿智（對生活有成熟的理解）