【正文】 ?標(biāo)準(zhǔn)承諾：由于長期形成的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)規(guī)范的約束，員工覺得有義務(wù)留在組織中繼續(xù)工作 ?思考：如何提高員工的組織承諾 ?組織承諾對(duì)管理者的啟示 ?提供支持性的工作環(huán)境； ?做好員工職業(yè)生涯管理； ?信任管理； ?及時(shí)了解員工的組織承諾狀態(tài) 資料：工作滿意度降到最低點(diǎn) 越來越多的證據(jù)表明，美國的工作滿意度正在下降。 ? 觀看《八路軍》 11集片段，思考： ? 八路軍是如何改變?nèi)毡痉珣B(tài)度的？ ? 練習(xí) 4：查找相關(guān)資料，并結(jié)合視頻《八路軍》劇中八路軍改變俘虜（敵人）態(tài)度的方法，談?wù)勅绾胃淖円粋€(gè)人的態(tài)度和行為。 ２、社會(huì)環(huán)境 制度、群體、道德規(guī)范、習(xí)俗等 3. 媒體宣傳 宣傳者威信（關(guān)鍵），宣傳途徑、方式、方法、內(nèi)容的合理組合等 如核泄露買鹽風(fēng)波的平息，標(biāo)簽影響態(tài)度p137 ㈡態(tài)度的形成過程 美國社會(huì)心理學(xué)家凱爾曼的態(tài)度形成理論提出了態(tài)度形成與變化過程的三個(gè)階段：服從、同化、內(nèi)化。如果他認(rèn)為自己的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象，即使他對(duì)目前的工作不滿也沒有關(guān)系。一個(gè)人即使再有能力但卻有不同的價(jià)值觀，也不能用；盡管一開始有能力的人為你創(chuàng)造價(jià)值，但卻有重大的破壞力，讓你的企業(yè)萬劫不復(fù)。下頁圖中已經(jīng)寫了 6種詞句，請(qǐng)把你認(rèn)為最具有價(jià)值的寫上 1，其次有價(jià)值的寫上 2，一直寫到 6為止，請(qǐng)務(wù)必避免出現(xiàn)重復(fù)的數(shù)字。 3 2 1 0 ? ，知道什么時(shí)候?qū)?huì)改變， ? 并為此改變做準(zhǔn)備 3 2 1 0 ? ，就會(huì)堅(jiān)持到底 3 2 1 0 ? 。 （ 2）情感成分：是指個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的感情、情操與情緒。 ⑶消解不平衡方法有三： ①改變 P對(duì) O的態(tài)度； ②改變 P對(duì) X的態(tài)度； ③設(shè)法改變 O對(duì) X的態(tài)度。 （五）抗拒說服（拒絕改變態(tài)度）情形 ? 反作用力：對(duì)自由的捍衛(wèi) ? 指當(dāng)別人因?yàn)橄胍覀內(nèi)プ瞿臣虑閺亩鴮?duì)我們的自由造成威脅時(shí)我們采取的一種消極反應(yīng)。為什么？因?yàn)榱粝聛淼膯T工要接手之前同事的工作， 并且他們還會(huì)經(jīng)常想起那些人，也會(huì)想下一個(gè)失 業(yè)的人會(huì)不會(huì)就是自己。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，聽講解的主婦只有 3%的人購買了上述食品，而參與集體討論的主婦有 32%購買了原先不愛吃的上述食品。 p o x p o x + + + + _ + p o x p o x + _ _ + + _ p o x p o x _ _ + _ + + p o x p o x _ + _ _ _ _ 第三章 價(jià)值觀與態(tài)度 結(jié)論： ⑴海德認(rèn)為，不平衡狀態(tài)會(huì)引起內(nèi)心緊張，產(chǎn)生痛苦和焦慮，主體 P有將這種不平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)向平衡狀態(tài)的欲望和要求； 如， P為母親， O為兒子， X為兒子戀人。 （二）態(tài)度的構(gòu)成 （ 1）認(rèn)知成分：是指個(gè)體對(duì)人事或事的一種價(jià)值陳述，是帶有評(píng)價(jià)意義的認(rèn)識(shí)，由信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息組成。 2 3 1 0 ? 。 ? 選擇了什么樣的工作，也就選擇了什么樣的生活 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? ? ? ? ? ? 第三章 員工態(tài)度與管理 管理游戲：設(shè)定價(jià)值序列 目的： ； ，也嘗試明確其序列； ； 形式：集體參與， 7人一組為宜 游戲說明： 我們?cè)谌粘Ｉ钪凶鞯姆N種判斷，無意識(shí)就逐漸形成了判斷標(biāo)準(zhǔn)予以抉擇。 ? 、價(jià)值觀與企業(yè)不相吻合，你可以離開尋找與你追求價(jià)值觀相吻合的公司。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系 ? 通用公司人力資源負(fù)責(zé)人 一 .態(tài)度 （ ） 的概念 （ 一 ） 定義 態(tài)度是指個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的主觀評(píng)價(jià)與行為傾向 。 ３、內(nèi)化：人