【正文】 :10:1005:10Mar2310Mar23 ? 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 。 ?認知 (cognition)是指一個人對該態(tài)度標的物的 知覺 、信念與知識 。 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 認知 情感 行 為 ( 準備狀態(tài))態(tài)度行 為 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 態(tài)度的一致性 消費者會在他們行 為 的 認知 情感 行 為 等三個態(tài)度成分上維持一致與和諧 態(tài)度的一致性主要和兩個因素有關 : 價 值 性 強 度 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 態(tài)度的強度 ?服從 : 低涉入 容易改變 ?認同 : 中涉入 迎合其他的人或其他群體 ?內(nèi)化 : 高涉入 消費者的態(tài)度已經(jīng)深入到其內(nèi)心 而變成其價值系統(tǒng)的一部分 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 態(tài)度的功能 ?效用的功能 : 引導消費者達成其所追求的利益 ?價值傳達的功能 : 反應或表達一個人的一般價值 生活型態(tài) 以及自我形象 ?自我防衛(wèi)的功能 : 自我避免受蹈焦慮與威脅 ?知識的功能 : 滿足消費者想要知道的認知需求 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 第四章 消費者態(tài)度 ? Sec1 態(tài)度的定義與特性 ? Sec2 態(tài)度的內(nèi)涵 ? Sec3 態(tài)度的效果層級 ? Sec4 態(tài)度的多屬性模式 ? Sec5 情感與態(tài)度的關係 ? Sec6 態(tài)度的變遷 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 42 態(tài)度的效果層級 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 態(tài)度的效果層級與行銷策略 ?標準學習層級 ：強調(diào)平面廣告與銷售人員的運用 ?低涉入學習層級 ：強調(diào)透過簡單重複的訊息來發(fā)展出與產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品利益相關的信念 ?經(jīng)驗學習層級 ：強調(diào)使用該產(chǎn)品所可能得到的樂趣與感覺 因此相對上較強調(diào)賦予產(chǎn)品正向的情感 ?行為學習層級 ：強調(diào)透過促銷技巧 來直接引發(fā)購買行為 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 第四章 消費者態(tài)度 ? Sec1 態(tài)度的定義與特性 ? Sec2 態(tài)度的內(nèi)涵 ? Sec3 態(tài)度的效果層級 ? Sec4 態(tài)度的多屬性模式 ? Sec5 情感與態(tài)度的關係 ? Sec6 態(tài)度的變遷 消費者行為 林建煌著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 態(tài)度形成過程中信念 (認知 )的角色 ?那個品牌的牙膏對於預防住牙最為有效 ？ ?價格愈貴的產(chǎn)品代表的品質(zhì)愈高嗎 ？ ?你相信這門課是有幫助的嗎 ？ ?這些問題都集中在個