【正文】 時代廣場的樓面層高是多少？6) 鳳凰0557710儀容儀表15％工作時間內(nèi)精神飽滿，情緒高漲。過失單通報完畢后，由銷售管理部存檔,免除當(dāng)月全獎并執(zhí)行處分，或同時給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 (4) 在公司內(nèi)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動或參與毆斗的。(4) 不按財務(wù)制度辦事，而情節(jié)較輕微。11. 對不承認(rèn)有違紀(jì)事實(shí)，或提供假證，掩蓋，編造者，視為重大過失。5. 較差：指工作績效在不少方面存在缺陷，通常不能滿足組織要求，需要改進(jìn)。(1) 銷售代表負(fù)責(zé)在《認(rèn)購協(xié)議》規(guī)定的時間內(nèi)提醒客戶前來簽訂正式合同，并帶齊相應(yīng)手續(xù)。F 看樓團(tuán)看樓過程中，有非看樓團(tuán)的客戶來看房，按實(shí)際輪客戶順序由銷售人員來接待客戶。(5) 已買本案的客戶均不算接待。C 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。注意事項(xiàng)：A 與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。D 二人或二人以上與同一客戶有聯(lián)系時，應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動。B 填寫的重點(diǎn)：a 客戶的聯(lián)系方式和個人資訊。F 營造現(xiàn)場氣氛應(yīng)該親切自然，掌握火候。介紹要點(diǎn)參照《銷售輔助工具介紹指引》C 完成上述介紹過程后，進(jìn)入洽談區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。F 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。(4) 如客戶投訴的人員在場，應(yīng)回避當(dāng)場、直接的對質(zhì)、辯論，此時可示意被投訴人員暫時離開客戶視線或?qū)⒖蛻魩щx敏感地點(diǎn)。(4) 按揭款到位后應(yīng)及時通知客戶領(lǐng)取按揭資料并作詳細(xì)登記。(六) 參加公司例會、業(yè)務(wù)會議、專題例會七、銷售控制作業(yè)指導(dǎo)書(一) 工作流程：確認(rèn)可售鋪位 收取小定金 簽訂小定單 補(bǔ)足大定 簽訂認(rèn)購協(xié)議 收取簽約款 簽訂正式購房合同 1. 工作流程要點(diǎn)說明及注意事項(xiàng)：(1) 確認(rèn)可售鋪位A 銷售人員詢問鋪位時，應(yīng)簡單了解客戶需求房號情況。(10) 現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會給其他業(yè)務(wù)員。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意改動銷控表。B 員工解聘對于正式聘用的員工，在合同期限內(nèi)，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不在聘用的員工，公司將實(shí)行解聘。如個人原因未能及時簽到，則一律按實(shí)際簽到順序接待客戶。J 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。3. 模擬現(xiàn)場演示。提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司的信譽(yù)度。該手冊適用于鳳凰8. 調(diào)整銷售人員獲得的報酬。(5) 如何爭取顧客好感。14. 公平競爭。J 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。(5) 例會制度A 晨會：每天上午9：00由銷售經(jīng)理主持，銷售經(jīng)理休息時由銷售經(jīng)理或指定的銷售控制人員主持。(4) 客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記，同時在自己的筆記本上做好筆錄。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。銷售現(xiàn)場員工警告書公司名稱: 姓名： 所屬部門： 職位： 違紀(jì)日期： 過失內(nèi)容：（可附后）□無故遲到、早退 □無故曠工 □無故拒絕客戶服務(wù)，遭客戶投訴 □影響公司聲譽(yù) □違反公司章程或工作紀(jì)律，造成公司財產(chǎn)損失 □不服從上級指揮其他： 銷售現(xiàn)場處理意見：□書面警告 □記過處分 □記大過處分 □解除勞動合同□罰款 □賠償 □扣工資 □扣獎金 經(jīng)理簽字： 年 月 日 銷售管理部處理意見： 經(jīng)理簽字： 年 月 日 人力資源部處理意見：行政處罰：□書面警告 □記過處分 □記大過處分 □解除勞動合同經(jīng)濟(jì)處罰：罰款 元 賠償 元 扣工資 元 扣獎金 元 經(jīng)理簽字： 年 月 日銷售管理部留存 總經(jīng)理意見： 總經(jīng)理簽字： 年 月 日 銷售現(xiàn)場員工警告書 (部門) (崗位) (姓名)于 年 月 日違反公司制度,按照公司的有關(guān)規(guī)定給予 處分,并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 元。(3) 注意事項(xiàng)：A 銷控人員首要任務(wù)之一即保證銷控表的真實(shí)可靠，因此工作中必須保證銷控表的即時準(zhǔn)確性。(4) 如屬于銷售部門人員服務(wù)態(tài)度、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)技術(shù)問題，應(yīng)向銷售經(jīng)理反映并當(dāng)場處理。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要：D 最好的作法是：直接約客戶來現(xiàn)場看房。(3) 介紹產(chǎn)品：A 交換名片、相互介紹、了解客戶的個人資訊情況。E 適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。B 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。(8) 客戶追蹤：A 繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。f 其他內(nèi)容依定單的格式如實(shí)填寫。但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。C 成交客戶要有客戶訪談錄確認(rèn)。(14) 如果是第二次以上到訪，詢問客戶原來的接待人員是誰，在原接待人員在現(xiàn)場時將該客戶介紹給原接待人員，并主動幫助原接待人員回憶該客戶的姓名。(3) 在簽大訂及合同的過程中如遇特殊情況，要填寫《特殊處理審批單》報銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。7. 每日晨會。4. 情節(jié)惡劣，給公司成嚴(yán)重廣泛影響的，如報紙、廣播批評，給顧客造成身心損傷的，責(zé)任人賠償損失后，給予辭退。(5) 工作疏忽造成服務(wù)質(zhì)量低劣或客怨的。(13) 超越職權(quán)范圍, 擅自作主造成影響或損失的。(14) 因個人原因，被公安機(jī)關(guān)拘留的。0557710工作積極主動，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成工作量。邀請客戶做《客戶來訪登記表》，并繼續(xù)溝通購買意向，促成銷售。3) 物業(yè)管理費(fèi)用及商場其他的費(fèi)用？第 56 頁 共 56 頁。0557710成本意識5％注意節(jié)約，成本意識強(qiáng)，能降低成本，避免浪費(fèi)國。0557710嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班不聊天0557710按值當(dāng)班，不擅離職守，無私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。(12) 對抗管理督導(dǎo)，散布不滿情緒的。(11) 傳閑話、挑撥事非影響團(tuán)結(jié)的。(3) 工作時間內(nèi)串崗、聊天、看報紙雜志的。2. 工作時間聊天或從事其他無關(guān)活動，每發(fā)現(xiàn)一次，每人扣罰10元。(8) 完成的合同應(yīng)交由指定人員前往預(yù)售備案。4. 成交接持：(1) 若是簽署大訂單，業(yè)務(wù)員首先到銷控處領(lǐng)取大訂單，客戶與業(yè)務(wù)員簽署大訂單，經(jīng)銷控和銷售經(jīng)理審核簽字，財務(wù)收費(fèi)蓋章，大訂單生效。(12) 銷售人員在暫時不接待客戶時，應(yīng)明確下一個輪到的銷售人員，輪到的銷售人員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。(11) 客戶確認(rèn)A 客戶確認(rèn)以客戶登記表為準(zhǔn)，登記客戶應(yīng)有姓名，電話或特征，需求戶型描述。F 定金(大定金)為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。d 與客戶約定簽約的日期及簽約金額，填寫于定單上。C 客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。B 囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身物品。C 根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上作更詳盡的說明。C 若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。a 客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。(2) 分清客戶投訴要點(diǎn)后應(yīng)當(dāng)面做好接待記錄，并讓客戶簽字確認(rèn)。B 如大小定單分開，在簽大定單并核對無誤后，應(yīng)收回小定單備案；C 無論簽單或簽約，核對內(nèi)容無誤后，均應(yīng)修改銷控表并確認(rèn)銷控內(nèi)容無誤。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。 (2) 對待客戶須一視同仁，禁止挑客，更不允許與客戶發(fā)生爭執(zhí)。(4) 輪休制度A 原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。J 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。(吸引顧客再次光臨)J CCREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。(3) 推銷技術(shù)。6. 改善銷售人員工作的態(tài)度。時代廣場是由香港大豐集團(tuán)開發(fā)建造，位于湖州鳳凰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，商場面積為50000平方米，是融購物、休閑、娛樂、餐飲、文化為一體的綜合性商場， 二、手冊編制目的鳳凰2人事管理對現(xiàn)場銷售人員的考勤進(jìn)行記錄、統(tǒng)計；保證員工考勤的準(zhǔn)確性3服務(wù)管理協(xié)助銷售代表對各種合同的簽訂解決售后客戶提出的一些問題；提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司的信譽(yù)度(三) 銷售代表崗位說明書表1：部門/職位(銷售部)職能概述工作內(nèi)容工作要求銷售實(shí)施完成公司銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，建立完成的銷售網(wǎng)絡(luò)體系規(guī)范性、計劃性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性市場調(diào)查市場信息收集、周邊項(xiàng)目分析、市場動態(tài)分析完整性、準(zhǔn)確性、及時性客戶服務(wù)客戶接待、客戶合同管理、客戶投訴處理準(zhǔn)確性、及時性、連續(xù)性表2：職務(wù)說明基本資料：職務(wù)名稱銷售部銷售代表直接上級職位銷售經(jīng)理所屬部門銷售部工資等級轄員人數(shù)定員人數(shù)崗位職責(zé)描述序號工作概述(所耗時間)工作活動內(nèi)容工作要求1業(yè)務(wù)管理銷售接待、業(yè)務(wù)知識解答直至銷售成交；完成每月銷售計劃；完成各項(xiàng)銷售報表(整理信息材料)周邊市場調(diào)查及分析記錄；參加銷售會議及對銷售的建議保證銷售工作各個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。(三) 考核方式：一般采取口試、實(shí)際操作、實(shí)施效果評價。每個字母的含義為：J SSMILE：微笑服務(wù)。J 注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。B 按規(guī)定時間晚到30分鐘以內(nèi)者視為遲到一次，每月遲到累計三次者，警告處分一次，累計遲到五次經(jīng)上者