【正文】 系統(tǒng)圖方法方法 整理患者不知 責(zé)護(hù) 原因l品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于 1962年所創(chuàng)。? 主題 =動(dòng)詞（正向或負(fù)向） +名詞（改善的主體）+衡量指評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目主 題可行性迫切性圈能力總分順序選定提高住院病人 滿 意度 22 30 22 74 3提高患者 對(duì)護(hù) 士的 滿 意度 28 32 28 88 2提高患者 對(duì)責(zé) 任 護(hù) 士知 曉率32 32 32 96 1 V主題選定主題選定的理由對(duì)患者而言患者能及時(shí)知曉并通過有效途徑找到自己的主管護(hù)士 ，讓患者有安全感。主管方針提示– 住院患者滿意度 ≥95%? 參考文獻(xiàn)或其他醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值– XXX中心醫(yī)院門診藥劑調(diào)配作業(yè)疏失率 (同儕比較 )– 北京協(xié)和醫(yī)院門診藥劑調(diào)配作業(yè)疏失率 (標(biāo)竿學(xué)習(xí) )? 自我挑戰(zhàn)? 考量目前 圈能力 ，檢討目標(biāo) 達(dá)成的可能性 ，是否為能力所及？是否能于活動(dòng)期限內(nèi)完成， 目標(biāo)需數(shù)據(jù)化及明確化目標(biāo)設(shè)定之方法改善重點(diǎn)是什么 改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計(jì)影響度，數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到 目標(biāo)值的計(jì)算公式： 目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 改善重點(diǎn) 圈員能 力階段六解析解 析一、依 「 現(xiàn)狀把握 」 找到的特性 ,列舉出所有可能原因二、從要因中 追求真正原因三、辨明影響度并 標(biāo)示真因錯(cuò)? 為什么？人護(hù) 士 患者方法 環(huán) 境金額 )—有形成果四、列舉出間接的 ,衍生的或無形的效果 (雷達(dá)圖或條列式 )—無形成果項(xiàng) 目 改善前 改善中 改善后調(diào)查 日期 2023/09/012023/09/072023/10/012023/10/142023/11/102023/11/24調(diào)查人次 150 150 150資 料來源 患者 對(duì)責(zé) 任 護(hù) 士知 曉 情況 調(diào)查 表患者不知 責(zé)任 護(hù) 士次數(shù) 61% 39% 10%效果確認(rèn)之有形成果有形成果是直接的、可定量的、經(jīng)過確認(rèn)的效果，有形成果的效果確認(rèn)可柱狀圖、推移圖、柏拉圖來直觀表示目標(biāo)達(dá)成率 =(改善后 改善前 ) / (目標(biāo)值 改善前 )100%=100%177。護(hù) 理人 員 因素患者自身因素因素ICU救生圈216。結(jié) 束? 由于品管圈的動(dòng)作并非一個(gè)圈完成而終止，而是持續(xù)不斷的針對(duì)部門內(nèi)的問題進(jìn)行改善，因此活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)列出下期活動(dòng)主題，以貫徹品管圈的精神。 將 改善 方 案 依 PDCA循環(huán)徹底實(shí)施，有效運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，以數(shù)據(jù)表示實(shí)施的成果。80/20原則同心圈 我們是誰 ?建立圈的共同信念? 我們?nèi)Φ男拍?/目的是什麼 ?評(píng) 估252?；?動(dòng)項(xiàng) 目 優(yōu) 點(diǎn) 缺點(diǎn) 今后努力方向P 主 題選 定 提出的主 題對(duì) 目前科室存在 問題針對(duì) 性 強(qiáng)提出的某些主 題 可改 進(jìn)的幅度 較 小在工作中加 強(qiáng) 發(fā) 掘 問題 的能力活 動(dòng)計(jì) 劃擬訂全 員對(duì) 于 計(jì) 劃 擬 定后，皆能依 預(yù) 定 計(jì) 劃 負(fù)責(zé) 各 項(xiàng) 工作大部分占用下班 時(shí)間 皆能在工作 時(shí)間 完成預(yù) 定 進(jìn) 程現(xiàn) 況把握 收集數(shù)據(jù) 時(shí) 得到患者與全科人 員 的配合病例數(shù)不多，收集 時(shí)間較長爭取多方