【正文】 送客時本著禮貌，熱情的原則，與迎客時的行為規(guī)范大體相同。這樣可使對方感覺到你的友好、親切。 第三條 工作時間不要串崗聊天?！? 以下是正確的授權行為： ? 通過授權能夠合理的分配工作； ? 監(jiān)督分配的工作的進程并及時反饋； ? 令員工為自己的工作負責； ? 對已分配的工作不過多干預； ? 提供必要的資源和支持以確保成功； ? 解釋授權的目的； ? 依據(jù)員工意愿和潛質授于不同工作權限。 行政管理 創(chuàng)新港灣公司的行政管理以“高效、精簡、務實”為原則?！? 第七條 制度理念 營銷管理 營銷管理是創(chuàng)新港灣公司制度化管理中最重要的一個環(huán)節(jié)。 管理者角色 “管理者的最重要的任務是幫助員工認識和挖掘自身的潛力，而不是代替他們工作”。 追求卓越。 一、客戶永遠是 對的；二、如果客戶錯了，參考第一條。 “公司即人”。同時，公司規(guī)范的安全管理制度和安全操作流程，保證工程項目施工的安全、施工人員的安全。 專業(yè)化 ：不求全，不求大 ，針對細分市場，培育業(yè)務的專業(yè)化；技術上、管理上、人才上、項目運作方式上的專業(yè)化。 第五條 公司核心價值觀 公司核心價值觀是指公司希望被所有員工理解、認同和遵守的 共同的行為準則。也許“待人以誠，處事以信”會失卻一些短期的小利益，但的確是人們之間長期交往和合作的基礎。 創(chuàng)新港灣公司強調(diào)制度的剛性原則，即以制度規(guī)制人，制度面前人人平等，制度的執(zhí)行力度永不打折。在制度的制定和修改過程中，注意監(jiān)督機制的設定；在制度的執(zhí)行過程中，注意監(jiān)督機制的宣貫、貫徹和正式運行。 二是為保證制度的執(zhí)行，每一位管理者要負起更大的責任，既是制度的執(zhí)行者，也是制度的監(jiān)督者，除對自己的行為負責外，還要對屬下管理的員工行為負責，“下級違規(guī)，上級連帶”。 公司廣開胸懷，積極尋求外部有為之士加盟本公司。 以下是不正確的反饋和培訓方式： ? 不重視對員工的培訓； ? 不及時給員工以建議； ? 想當然的態(tài)度對待員工； ? 過于嚴厲的要求員工； ? 只批評而不指出改進辦法； ? 不把自己的技能傳授給員工。接電話時要求吐字清晰，語言親切，音量適中，需要作電話記錄時要認真作好電話記錄，并在與對方核實確認后通知有關人員；去找人時，電話扣放在桌面，以免對方從電話中聽到嘈雜之聲；要等對方掛斷電話后方可掛機；通話時，不準使用免提鍵。 不論同性還是異性之間，握手時都應本著熱情友好，真誠的態(tài)度，切忌敷衍了事，讓對方感到不受尊重。 第三條 宴請。 二、階段性目標： 宣貫階段：通過宣傳公司的企業(yè)文化，讓公司員工擺脫舊文化的桎梏，從心底開始接受新文化； 實施階段：通過樹立優(yōu)秀典型、抨擊反面事例等方法，使企業(yè)文化在公司員工中間做到深入人心； 強化階段：通過定期和不定期的強化，使員工行為習慣性地受企業(yè)文化的主導。 在為客戶或陌生人進行介紹時，應力求 語言簡潔明了，意圖清晰，盡量避免使用口頭語。 員工行為禮儀 第一條 坐姿。 以下是正確的激勵行為： ? 能夠傾聽員工的談話； ? 能夠給員工提出意見并幫助員工掃除前進的障礙； ? 能夠認識到批評和表揚的效果； ? 對問題或錯誤的反應不夸張； ? 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心； ? 能夠運用各種正面反饋表揚員工和工作表現(xiàn)； ? 能夠在言語之中表示對本部門和成員的支持。采購計劃遵循及時、適用、合理、配套、節(jié)約的原則，實現(xiàn)最優(yōu)性價比。 項目管理 創(chuàng)新港灣公司關注項目管理過程中的質量、安全、效率和成本因素。 管理者應多以表揚和提出更高期望的方式來鼓勵下屬追求成功，管理者應成為良好的目標制定者、傾聽者、信息反饋者和職業(yè)生涯輔導者?！拔覀冇肋h在提高”是創(chuàng)新港灣公司的共同行為準則。 鼓勵競爭。在實現(xiàn)創(chuàng)新港灣公司經(jīng)濟價值的同時，盡可能地發(fā)揮每個人的聰明才智，使員工得到全面的發(fā)展。 第三條 公司精神 誠信 協(xié)作 務實 創(chuàng)新 誠信 ：創(chuàng)新港灣公司要求員工保持“誠信”的公司精神，對工作誠信就是敬業(yè)，對企業(yè)誠信就是忠誠，對客戶和合作者誠信就是守信。 第一章 基本理念 第一條 公司愿景 在未來 510 年的時間內(nèi)，發(fā)展成為一個具備一定 業(yè)內(nèi)影響力 的、 專業(yè)化 的航務 工程 公司。 快 ：加強協(xié)同，優(yōu)化流程，快速響應，雷厲風行?！安恢涝趺醋?，那就找制度；制度不完備，那就完善制度”，員工的一切行為都應該以制度為基礎，員工行為的對錯評判標準就是公司制度。創(chuàng)新港灣公司鼓勵創(chuàng)新，贊賞變革的推動者，允許失敗，員工的任何創(chuàng)新活動，只要為 了提高客戶滿意度和公司發(fā)展，在創(chuàng)新港灣公司都會得到贊賞并獲得所需條件，創(chuàng)新成功的員工是企業(yè)的英雄，創(chuàng)新失敗的員工決不會受到指責。權力也是一種工作資源，分配好這種資源是促進創(chuàng)新港灣公司管理的一個重要內(nèi)容。 精確管理 有三個方面的含義。公司通過系統(tǒng)化的績效考核體系，從多角度考 核員工的工作業(yè)績和工作能力。 以下是不公正的評估行為： ? 根據(jù)道聽途說或不 全面的信息下判斷； ? 對員工的能力的評價不準確，低估或高估； ? 結論下得太快； ? 評估的標準與評估目標不相符； ? 因那些臨時性的問題過分影響判斷； ? 評價他人時存在個人偏好和偏見。 語言標準 第一條 接待客戶和接打電話時應使用禮貌用語，不得態(tài)度生硬。 異性之間握手時，女士應主動先伸出手來男士方可握手?？腿顺塑嚽皝頃r，主人 要主動上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。 第十二條 企業(yè)文化建設的要點 公司領導帶頭，正己先于正人； 灌輸、灌輸、再灌輸； 剛性為主，強力推行； 淡化原有企業(yè)文化的影響，輕裝上陣； 從小事做起，小題大做； 強化監(jiān)督。 在進行自我介紹遞送名片時，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對方，在接到對方的名片時要雙手接過，仔細瀏覽一遍，重復一遍對方的姓名、職務等。 第二條 站姿。 第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。以信息流優(yōu)化業(yè)務流程，以信息集 成提高決策效率，增強企業(yè)的整體反應速度。