【正文】 :56:4305:56:43March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ? 從多重角度來衡量和評估人力資源政策的結(jié)果。 157 中西方價(jià)值判斷的差別 西方人重效果判斷 ：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。 互動公正 ：是指組織在決策前，是否與員工互相溝通，員工的意見是否為組織所考慮，主管是否考慮員工的立場等。 組織和領(lǐng)導(dǎo)固然可以將制度規(guī)則以及目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給員工 , 固然可以得到員工的接受 ,卻不可能得到員工的承諾 。 ? 自我實(shí)現(xiàn)需要 – 一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)。 ? 每一位成員都必須具有適當(dāng)、相稱的技能。 地位 :別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。 64 企 業(yè) 核 心 價(jià) 值 范 例 核心價(jià)值 公司 顧客導(dǎo)向 強(qiáng)生 , 莫銳特 員工導(dǎo)向 惠普 , 摩托羅拉 生產(chǎn) / 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 迪斯尼 , 寶潔公司 創(chuàng)新 3M , 微軟 成本領(lǐng)導(dǎo) 麥當(dāng)勞 , WalMart 65 西安揚(yáng)森的企業(yè)文化 ? 母公司的宗旨：“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康。 ? 利用科技創(chuàng)建提高人們生活水平的新方式。 對待兩種秩序應(yīng)采取不同的態(tài)度。 對“理性的”、“專 業(yè)的”、要求自己默 認(rèn)的觀點(diǎn)作好思想準(zhǔn)備1 。 ? 什么是集體主義 – 指一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中， 人們希望自己所歸屬的群體 (如一個(gè)組織 )中的其他人在他們遇到困難時(shí)能幫助和保護(hù)自己 。 18 支援性作業(yè) ——工作分析 工作分析是一切人事功能的基礎(chǔ)性工作。 4 傳統(tǒng)人事管理的基本職能 ? 招聘 ? 級別管理 ? 薪資系統(tǒng) 5 傳統(tǒng)人事管理的招聘 有什么樣的人，做什么樣的事。 Toyota汽車公司人力資源副總裁 11 許 多年來 ， 人們一直說資金是一個(gè)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)的瓶頸 ， 我的看法則略有不同 。 政治系統(tǒng) ：防止權(quán)力性斗爭對組織的破壞作用。你必須在一定 程 度 上說服他們轉(zhuǎn)向你的觀點(diǎn) ， 該 觀點(diǎn)是你的公司多方利益 所 需要 的 。2 如果你事先作好充分的準(zhǔn)備，你會發(fā)現(xiàn)很容易 “切中要害”，即對中立的話題進(jìn)行討論2 如果你能發(fā)現(xiàn)哪些人將工作精力和熱情投入到哪些項(xiàng)目中，那么你就完全可能正確評價(jià)一些重要的工作崗位3 尋找一些細(xì)微的能反映對方喜怒的線索，并充分重視其重要性3 忍受過多的情感表達(dá)，不被嚇倒或威脅，并且能降低它們的重要性47 什么是中國文化 主要了解以下幾點(diǎn)： “中國”的含義 什么是中國文化 中國人的性格 48 理念 有機(jī)體與機(jī)械體、 自生秩序與創(chuàng)生秩序 企業(yè)文化 參見專文 : “自生秩序與創(chuàng)生秩序” “市場經(jīng)濟(jì)的文化基礎(chǔ)與構(gòu)造主義的虛妄” 49 有機(jī)體與機(jī)械體 根據(jù)管理者在管理實(shí)務(wù)上的表現(xiàn)，如何看待人性，可分為兩種不同的基本假定： 悲觀假定： 人只有受到外部激勵，才肯工作。構(gòu)造主義者們的謬誤根植于他們對理性的功能沒有正確的了解 ,對社會制度的自發(fā)性一無所知 54 企業(yè)文化 ? 什么是企業(yè)文化及其重要性？ ? 領(lǐng)導(dǎo)如何培育合適的企業(yè)文化？ 55 企業(yè)文化 企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物 ” 是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成成，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 群體是一座滿足人的各種社會需要的舞臺。 107 塑造團(tuán)隊(duì)選手 ? 選拔 –具備 扮演團(tuán)隊(duì)成員角色，同時(shí)亦具備其他才能。 ? 鼓勵 持續(xù)性努力 125 目標(biāo)激勵過程 個(gè)人的目標(biāo) 努力 工作結(jié)果反饋 自我評估 成功 失敗 滿意 繼續(xù)以同樣 水平努力 不滿意 更加努力 降低目標(biāo) 指定的目標(biāo) 126 成功目標(biāo)設(shè)置的要素 ? 目 標(biāo) 要有較高難度 (但不要過分 ) ? 目標(biāo)要明確 – 可量化 – 時(shí)間限定 ? 目標(biāo) 必須被員工接受 – 當(dāng)眾宣布 – 成就需要 – 金錢和獎勵 ? 自我效能 (能勝任工作任務(wù)的信心 ) ? 績效 的反饋 ? 提供相應(yīng)的資源 (成功的機(jī)會 ) 127 目標(biāo)設(shè)置 的難點(diǎn) ? 只集中于可量化的目標(biāo) ? 過分強(qiáng)調(diào)目標(biāo)達(dá) 成與否的獎懲 ? 過量 的繁文縟節(jié) ? 目標(biāo)設(shè)定只由上級決定 ， 員 工 缺乏參與 ? 過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo) (忽略團(tuán)體及他人目標(biāo) ) 128 過 高報(bào)酬 對 A員 工 不公平 過 低報(bào)酬 對 B員 工 不公平 過 低報(bào)酬 對 A員 工 不公平 過 高報(bào)酬 對 B員 工 不公平 公平的 報(bào)酬給 B員 工 公平的 報(bào)酬給 A員 工 A員 工 B員 工 產(chǎn) 出 投入 產(chǎn) 出 投入 產(chǎn) 出 投入 產(chǎn) 出 投入 產(chǎn) 出 投入 產(chǎn) 出 投入 罪惡感 罪惡感 憤怒 憤 怒 滿意 滿意 129 公平理論的投入產(chǎn)出及比較對象 ? 投入項(xiàng)目 – 努力 – 時(shí)間 – 教育 – 經(jīng)驗(yàn) – 技能 – 知識 – 工作績效 ?產(chǎn) 出項(xiàng)目 –工資 –工作保障 –福利 –休假 –工作滿意感 –成就感 –做有趣工作的愉悅感 ?比較 的對象 : 過去的工作經(jīng)驗(yàn)、同事、同行、朋友 130 員 工面對不公平對待可能的反應(yīng) ? 改變自己的投入 ? 改變自己的產(chǎn)出 ? 改變自我認(rèn)知 ? 改變對其他人的看法 ? 選擇 另一個(gè)不同的比較對象 ? 離開 工作單位 131 不僅考慮投入產(chǎn)出的公平， 程序公平也應(yīng)考慮 ! 影響 程序公平的四因素 : ? 程序的一致性 ? 員工有機(jī)會影響決定 ? 申述機(jī)制 ? 經(jīng)理 向員工溝通和解釋決定的原因 132 如何激勵您的員工 : 期望理論的觀點(diǎn) 1 努力 績效的關(guān)系 2 績效 獎勵的關(guān)系 3 獎勵 個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 個(gè) 人努力 個(gè) 人績效 組織獎勵 個(gè)人目標(biāo) 1 2 3 133 期望理論 ? 努力 績效的關(guān)系 – 個(gè)人認(rèn)為通過 一定努力會帶來一定績效的可能性 ? 績效 獎勵的關(guān)系 – 個(gè) 人相信一定水平的績效會帶來所希望的獎勵結(jié)果的程度 ? 獎勵 個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 – 組織獎勵 滿足個(gè)人目標(biāo)或需要的程度以及這些潛在的獎勵對個(gè)人的吸引力 134 為 什么員工缺乏工作動機(jī) ? ? 努力 績效的關(guān)系弱 ? 績效 獎勵的關(guān)系弱 ? 獎勵 個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系弱 135 激勵過程總結(jié) – 目標(biāo)管理 – 社會比較 (公平 ) – 個(gè)人期望 136 請 您想一想在工作中曾帶給您很大滿足感的一件事情。 有 “ 操縱 ” 就必然有 “ 反擊 ” ， 由此引起管理層和員工之間的互不信任 ， 從而造成一種組織不易克服的長期負(fù)作用 。 在組織中存在圈子文化的情況下 ， 員工缺乏歸屬感和 “ 主人翁 ” 意識 ， 不可能將自己個(gè)人的命運(yùn)和組織的前途相聯(lián)系 。 以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。 光環(huán)效應(yīng)和對比效應(yīng) 形體語言的影響 重視負(fù)面資料，過早下判斷 173 績效評估制度 ? 績效評估的主要內(nèi)容和程序 ? 績效評估的測量內(nèi)容 ? 績效評估的測量方法 ? 績效評估信息的種類 ? 績效評估的內(nèi)在矛盾與實(shí)施的難點(diǎn) ? 績效評估與組織“肥胖癥” ? 能力主義與年功主義的平衡 174 按職群特性明確區(qū)分成長路徑 按職群特性加大人事制度運(yùn)行差別 POOL 技能職 技術(shù)職 管理職 管理職 管理職 技術(shù)職 技術(shù)職 175 績效評估向?qū)υ捫拖到y(tǒng)轉(zhuǎn)變 目的 ：為解決考核本身具有的矛盾、片面評價(jià)和強(qiáng)制型評價(jià)所帶來的問題，可采取對話型考核制度。 2023年 3月 上午 5時(shí) 56分 :56March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 05:56:4305:56:4305:563/9/2023 5:56:43 AM ? 1 2023年 3月 9日星期四 上午 5時(shí) 56分 43秒 05:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 工作分析 171 招聘的整體性失誤 經(jīng)驗(yàn)陷阱 教育程度陷阱 聘請“同類”陷阱 內(nèi)部人員介紹陷阱 172 面談人員易犯的通病 不了解應(yīng)聘人員未來在組織的工作。 154 中西方組織管理文化的比較 ? 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 ? 中西方不同人性假設(shè)的差別 ? 中西方價(jià)值判斷的差別 ? 中國人重內(nèi)容，西方人重形式 155 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別： 家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。 149 除非員工是愚人 ， 否則他們決不會認(rèn)同一個(gè)不屬于自己的特殊主義的圈子 。 ” 等等 。 ? 調(diào)動 積極性完成工作。 ? 不透露別人的隱私。 67 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 核心價(jià)值 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 團(tuán)隊(duì)精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 68 現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為 自身層面 ?自學(xué) ?辦事積極主動 ?保持工作環(huán)境清潔 團(tuán)隊(duì)層面 ?人際和諧 ?幫助同事 企業(yè)層面 ?節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源 ?敢于發(fā)表意見 ?積極參加集體活動 社會層面 ?參與社會公益事業(yè) ?遵守社會公德 ?促進(jìn)企業(yè)形象 69 成長背景 過去經(jīng)驗(yàn) 社會化歷程 CEO價(jià)值 創(chuàng)辦人價(jià)值 組織傳統(tǒng) 組織價(jià)值觀 個(gè)人價(jià)值觀 個(gè)人 組織價(jià)值觀契合 組織效能 ?組織效益 ?管理成本 ?離職率 個(gè)人效能 ?工作動機(jī) ?個(gè)人績效 ?公民行為 甄選 選擇 個(gè)人與組織價(jià)值觀的契合與人員甄選 70 企業(yè)文化的測量 ?適應(yīng)外在環(huán)境 ?促進(jìn)內(nèi)部整合 ?維護(hù)歷史傳統(tǒng) 71 文 化 差 距 現(xiàn) 有的文化 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造、改變文化的 機(jī)會和責(zé)任 理想的文化 (適應(yīng)外在環(huán)境 , 促進(jìn)內(nèi)部整合 ) 72 領(lǐng)導(dǎo)者是如何灌輸和傳播文化的？ ? 一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注、衡量和控制的是什么？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者是如何對嚴(yán)峻事件和組織危機(jī)作出反應(yīng)的？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者分配短缺資源的標(biāo)準(zhǔn) ? 認(rèn)真考慮角色模范的作用、教育和訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn) ? 領(lǐng)導(dǎo)者招聘、甄選、晉升、解雇的標(biāo)準(zhǔn) 73 領(lǐng)導(dǎo)者如何加強(qiáng)文化建設(shè)？ ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ? 組織的系統(tǒng)和程序 ? 組織的儀式、例行習(xí)慣 ? 組織的哲學(xué)、信條的灌輸 ? 有關(guān)重要事件和人物的宣傳 ? 物理空間外觀和建筑物的設(shè)計(jì) 74 變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革 確定主要參與人員 和機(jī)構(gòu) 理清新 挑戰(zhàn) 慶 祝小小的成功 建立 愿 景