【正文】 她知道媽媽再也不會醒來，現(xiàn)在就只剩下她自己。 二、 做企業(yè)的主人，像老板那樣思考和行動 成為企業(yè)主人的三種方法 優(yōu)秀員工先要了解自己的老板： 老板最反對什么？（什么事？什么人？） 老板最欣賞什么？（什么事？什么人？） 老板最大需求是什么？（目前最棘手的、最難辦的、最希望迅速解決的問題是什么？） 優(yōu)秀員工其次要像老板一樣的思考： 在講義上寫下：目前公司希望我的工作崗位最需要解決 的問題是什么？ 優(yōu)秀員工還要像老板一樣的行動： 立即行動，全力以赴 三、 見工作就干，不管分內還是分外 成為企業(yè)主人的三種方法 美國總統(tǒng)肯尼迪就職宣言：“不要問你的國家能為你做些什么？而應該問你能為國家做些什么？” 優(yōu)秀員工應該常對自己說：“不要問公司能為我做什么？而應該問我能為公司做些什么？” （ 文員升職） 優(yōu)秀員工做事必須自動自發(fā)而不是被動應付，積極主動而不是消極等待。 我是你得力的助手，也是你沉重的負擔 我可以推動你前進，也可以導致你失敗。 雁群當中頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置 3 啟示：團隊的合作技巧四 相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。 成為優(yōu)秀員工三步曲 首先：需要正確的職業(yè)定位 —— 認識自我 其次：修煉職業(yè)態(tài)度 最后：提升職業(yè)能力 職業(yè)定位 —— 認清自我 ？ —— 認識自我：性格 愛好 特長 2. （揚長避短、讓自己成為專家） ？ —— 明確目標走下去堅定不移 4. （ 挖井、職業(yè)跳蚤 ） 成為優(yōu)秀員工第一步 作為員工 積極的心態(tài) 感恩的心態(tài) 主人翁心態(tài) 學習的心態(tài) 作為下屬 堅決執(zhí)行的精神 作為同事 團隊協(xié)作的精神 修煉職業(yè)態(tài)度 成為優(yōu)秀員工第二步 職業(yè)知識 職業(yè)技能 提升職業(yè)能力 成為優(yōu)秀員工第三步 優(yōu)秀員工素養(yǎng)的兩個層面 請問：您覺得態(tài)度更重要還是能力更重要？ 60%的態(tài)度＋ 40%能力 =100%成功 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)能力 企業(yè)常見的四種類型員工 態(tài)度好，能力好 態(tài)度好，能力一般 態(tài)度不好，能力不好 態(tài)度不好，能力很好 請思考 :你屬于哪一類？ 精品 半成品 廢品 毒品 員工類型 品級 管理對策 重點培養(yǎng) 加強培訓 分期清除 立刻消毀 小結 我們學到 塑造優(yōu)秀員工職業(yè)精神 第二部分 堅決執(zhí)行精神 員工的執(zhí)行＝堅決服從，沒有任何借口 執(zhí)行到位＝注重細節(jié)，追求完美 塑造優(yōu)秀員工職業(yè)精神 員工的執(zhí)行＝堅決服從，沒有任何借口 服從的前提 —— 拒絕任何借口 服從的陷進 —— 說謊 服從的大敵 —— 對立情緒 服從的忠告 —— 記住，這是你的工作！ 視頻：海爾清潔工 執(zhí)行到位就要注重細節(jié)，追求完美 細節(jié)是一種 —— 創(chuàng)造 （王永慶） 細節(jié)是一種 —— 功力 （面試 ） 細節(jié)表現(xiàn) —— 修養(yǎng) （ 加加林） 細節(jié)隱藏 —— 機會 （ 紙杯） 細節(jié)產(chǎn)生 —— 效益 （ 一束鮮花） 團隊精神 團隊精神 是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風。 優(yōu)秀員工 如何解決問題 —— 在培訓現(xiàn)場就形成能力 案例： 一用戶在洗衣時被洗衣機內部一個毛刺劃破了一點點手指，服務人員說：“我們的 產(chǎn)品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。 質量就是信譽，信譽就是效益，效益就是我們生存的根本 （ 留學生） 王永慶說：節(jié)省一元錢就等于賺了一元錢，賺錢要依靠 別人而節(jié)省只取決于自己。小女孩站在家門口望啊望啊，總也等不到媽媽的身影。