【正文】 ? 層級二：運(yùn)用復(fù)雜的理念去實(shí)施戰(zhàn)略。 ? 層級三：主動(dòng)理解其他部門需要，采取行動(dòng)提供幫助，尋找雙贏。 ? 層級四：尋求共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 動(dòng)機(jī)是如何過濾信息的？ 麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典 客戶服務(wù)導(dǎo)向 組織文化認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)人才 成就導(dǎo)向 自信心 責(zé)任心 把握未來 專業(yè)性 適應(yīng)調(diào)整 搜集信息 戰(zhàn)略導(dǎo)向 演繹思維 歸納思維 結(jié)交能力 監(jiān)控能力 組織理解 人際理解 影響力 影響行為模型 成就行為模型 親和行為模型 成就驅(qū)動(dòng)力 親和驅(qū)動(dòng)力 影響驅(qū)動(dòng)力 外在行為 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 使用電話的行為特點(diǎn) 成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī) ? 實(shí)用性地使用 ? 電話－例如“你要干嘛？” ?使用電話保持 ?個(gè)人關(guān)系－例如“我只是打電話跟你聊聊天。在故事中描述出故事發(fā)生的背景、人物、他（她）們的對話、動(dòng)作、想法及感受。 – 與一般員工相比，高績效者往往會(huì)采取不同的方法或行為來完成他們的工作。 明確性 ? 員工的團(tuán)隊(duì)自豪感； ? 在需要時(shí)付出額外努力的意愿； ? 相信組織中每個(gè)人都在為共同目標(biāo)努力的程度。 團(tuán)隊(duì)承諾 靈活性 ? 將官僚主義減到最少 : 員工不受條條框框約束的程度。 ? 如果我們模仿高績效者的行為方式，一定可以幫助我們提高自己的績效！ 勝任素質(zhì) (Competency)方法的歷史簡介 ? 美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ Foreign Service Information Officer， FSIO），發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測性低 ? 由于哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在心理學(xué)界的巨大聲譽(yù)，美國外事局聘請麥克里蘭博士負(fù)責(zé)駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項(xiàng)目 ? 在該項(xiàng)目中，麥克里蘭博士摒棄一切原有的主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)和條件，在不同績效的FSIO人群中抽取被訪談?wù)?，結(jié)合關(guān)鍵事件法和動(dòng)機(jī)測量方法中的主題統(tǒng)覺測驗(yàn)，提出行為事件訪談（ Behavioral Event Interview） ? 最終發(fā)現(xiàn)：智商、性別、種族 等原有的甄選標(biāo)準(zhǔn)無法預(yù)測 FSIO的工作業(yè)績，而－些潛在的、深層次的心理特征影響著 FSIO的工作業(yè)績，并總結(jié)出決定 FSIO的工作業(yè)績的三種核心測量指標(biāo) – 跨文化的人際敏感性 – 對他人的積極期望 – 快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) ? 該項(xiàng)目結(jié)束后，麥克里蘭博士整理了項(xiàng)目成果和若干項(xiàng)測量指標(biāo)，提出了能力素質(zhì)模型 （ Competency Model）方法 “勝任素質(zhì)模型”對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要 ? “勝任素質(zhì)模型”對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，一份對北美 1000家公司的調(diào) 查顯示： ? 未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為 10%； ? 將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報(bào)為 14%； ? 使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為 30%。 動(dòng)機(jī) ? 動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)地對目標(biāo)狀態(tài)的一種關(guān)注，這種關(guān)注是一種自然、自發(fā)的動(dòng)力，它可以激發(fā)、引導(dǎo)和選擇特定的人的行為?！? ?打更多的電話 ? 傳遞、傳播信息 ? 打策略性內(nèi)容的電話 ? 接到的電話大多是與策略性信息有關(guān) 與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為 運(yùn)動(dòng) 成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī) ? 個(gè)人化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，可 立即拿自己與標(biāo)準(zhǔn)比較的 －例如跑步、打高爾夫球 ? 群體或團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目－例如排球、壘球、籃球 ? 個(gè)人化或群體性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，目的是通過取勝、押寶、或?qū)τ新曂膱鼍昂蛻?zhàn)略性的伙伴的選擇來影響別人 與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為 閱讀 成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī) ? 大多數(shù)是非小說讀物－例如技術(shù)期刊、以及各種教程 ? 偵探小說 ? 浪漫小說 ? 人物性格豐滿的小說，例如：珍妮 ?奧斯汀 ? 政治和歷史人物傳記 ? 神學(xué)、宗教、哲學(xué)及心理學(xué) ? 表現(xiàn)政治謀略、性侵犯和暴力的小說 與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為 崗位的要求 感到沮喪：當(dāng)你樂于付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作要求時(shí)－你的工作對你來說缺乏挑戰(zhàn) 你的動(dòng)機(jī) 崗位的要求 崗位的要求 你的動(dòng)機(jī) 痛苦不堪：當(dāng)你的工作對你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你樂于付出的程度 成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī) 成就動(dòng)機(jī) 親和力動(dòng)機(jī) 影響力動(dòng)機(jī) 崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī) 你會(huì)感到無聊：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對了職業(yè)，但你的工作對你卻不再具有挑戰(zhàn)性 。 ? 層級三：共同發(fā)展伙伴關(guān)系。 ? 層級二：處理沖突，愿意妥協(xié)。 ? 層級一：通過發(fā)展趨勢來實(shí)施戰(zhàn)略。 ? 層級三：深入淺出地去洞察戰(zhàn)略。 ? 層級四：整體利益最大化。 發(fā)展客戶能力 ? 建立 伙伴關(guān)系： ? 定義 ——這是一種愿意并能夠找出華為與其他精心選擇的合作伙伴之間的共同點(diǎn)、與他們建立具有互利共贏的伙伴關(guān)系來更好地為華為的客戶服務(wù)的行為特征。這反應(yīng)了以成就動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的人的關(guān)注點(diǎn)。 素質(zhì)的特點(diǎn) 素質(zhì)是 : ? 描述可以觀察到，可以衡量的行為 ? 可以提高和發(fā)展的行為特征 ? 基于目前和未來的經(jīng)營需要而選定的 ? 驅(qū)動(dòng)高績效的關(guān)鍵因素 素質(zhì)不是 : ? 描述個(gè)人內(nèi)在的潛在因素 ? 無法改變的個(gè)性特征 ? 基于過去的需要 ? 與績效無關(guān)的想像中的成功特點(diǎn) 認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī) 看圖片寫故事： ? 請花一分鐘的時(shí)間看一下下頁的圖片，然后寫一段不少于 150字的故事。 – 在一些復(fù)雜程度較高的崗位上，高績效者的工作效率要高出一般員工的 50%。 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 員工感覺到出色的績效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的程度； ? 對績效的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，同工作表現(xiàn)出色的程度直接相關(guān)的程度； ? 人們對自己績效水平的了解程度；