【正文】 l 要疊一百萬張骨牌，需費(fèi)時(shí)一個(gè)月 ,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘。杜克大學(xué)每?jī)赡陮?duì)相關(guān)的制度進(jìn)行一次回顧和評(píng)價(jià)、修改，要進(jìn)行一系列的風(fēng)險(xiǎn)管理以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。，無論大小，組織都不敢去面對(duì) 。資料資料4/7/2023 74mkyy組織危機(jī)征兆 100例 。，經(jīng)常是很少或干脆沒事可做。資料資料4/7/2023 67mkyy組織危機(jī)征兆 100例 。，對(duì)違規(guī)者也沒有處罰 。 資料4/7/2023 60mkyy風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)控制確保有人負(fù)責(zé)管理各種風(fēng)險(xiǎn)?可以任命風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督員來監(jiān)督整個(gè)企業(yè)?明確職責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)列表，根據(jù)其影響和概率進(jìn)行排序?讓員工了解如何發(fā)現(xiàn)首要征候（前 10種）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行定期更新（固定頻率）?監(jiān)控已知風(fēng)險(xiǎn)狀況?識(shí)別和評(píng)估新風(fēng)險(xiǎn)?確認(rèn)應(yīng)對(duì)措施的正確實(shí)施?評(píng)估應(yīng)對(duì)措施的有效性?……4/7/2023 61mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，不思進(jìn)取，沒有破釜沉舟的勇氣 。上海市友誼醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范對(duì)策 4. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定 　對(duì)有害事物發(fā)生的機(jī)率及所得機(jī)率的可靠程度給以估算與分析。險(xiǎn)險(xiǎn)29其他 并發(fā)癥 資產(chǎn)財(cái)務(wù)狀況分析法 ：即按照企業(yè)的財(cái)務(wù)資料，風(fēng)險(xiǎn)管理人員經(jīng)過實(shí)際的調(diào)查研究，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其潛在風(fēng)險(xiǎn)。收集全部信息收集全部信息相關(guān)人員（員工、患者、居民等）了解風(fēng)險(xiǎn)狀況研究歷史數(shù)據(jù)微觀管理（活動(dòng)）研討會(huì)、訪談等調(diào)查問卷、訪談筆錄等歷史、滿意度調(diào)查等質(zhì)控小組資料等識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)4/7/2023 38mkyy識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 有效的溝通 也是廣義上的溝通，包括企業(yè)內(nèi)自上而下、自下而上以及橫向的溝通。 (4)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 l 決策層 是內(nèi)部環(huán)境的重要組成部分，對(duì)其他內(nèi)部環(huán)境要素有重要的影響。這種損失可以是對(duì)患者的傷害，也可以是醫(yī)院為此付出索賠的代價(jià)，甚至影響到醫(yī)院丟失市場(chǎng)份額。如股票投資，既可以為投資者帶來豐厚的利潤(rùn)，也可能使投資者遭受重大的損失。l 準(zhǔn)則共分 12個(gè)部分： 風(fēng)險(xiǎn)管理的一般準(zhǔn)則 ； 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與衡量 ；風(fēng)險(xiǎn)控制 ； 風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理 ；索賠管理；職工福利；退休年金；國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)管理； 行政事務(wù)處理 ；保險(xiǎn)單條款安排技巧；交流； 管理哲學(xué) 。危機(jī)分為結(jié)構(gòu)性和偶發(fā)性兩種。有正面影響的事項(xiàng)是企業(yè)的機(jī)遇。(8)監(jiān)控 他們可能通過對(duì)管理者風(fēng)險(xiǎn)管理過程的充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)控、檢查、評(píng)估、報(bào)告和提出改進(jìn)建議來幫助管理者和決策成履行其職責(zé)。語(yǔ)言不當(dāng) 1029與環(huán)境與健康有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分別稱作 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 和 健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 。這些委員中的 6名由國(guó)會(huì)任命、 3名由總統(tǒng)任命、 1名由國(guó)家科學(xué)院院長(zhǎng)任命。除加強(qiáng)臨床質(zhì)量管理外，充分發(fā)掘信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)可以降低 15％～ 30％的醫(yī)療錯(cuò)誤。 。，而且培訓(xùn)通常作為成本而不是作為組織的增殖活動(dòng)而被裁撤。 資料資料4/7/2023 69mkyy組織危機(jī)征兆 100例 ，實(shí)際上也阻礙了進(jìn)一步預(yù)測(cè)將來的需求和辨別人員管理、能力等深層次問題的努力。理會(huì)。特別是當(dāng)這些高管 “ 大聲疾呼 ” 下調(diào)工資和削減成本的時(shí)候就更讓人受不了 。杜克大學(xué)醫(yī)療集團(tuán)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理是經(jīng)過長(zhǎng)期努力才成熟完善的。檢查看看檢查看看 ,我們隨身攜帶我們隨身攜帶幾根火柴棒幾根火柴棒 ?4/7/2023 84mkyy演講完畢，謝謝觀看！。案例案例4/7/2023 82mkyy杜克大學(xué)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理理念的核心案例案例，卻不能得到支持和鼓勵(lì) 。更糟的是，這種現(xiàn)象可能是出于現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)害怕給自己建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者害怕使自己看來沒有那么完美。，也懶得關(guān)心 。來源英國(guó)： 　　這項(xiàng)研究表明， 醫(yī)療錯(cuò)誤來自醫(yī)生的占 56％，來自護(hù)士的占34％，來自藥劑師的占 10％。 資料4/7/2023 53mkyy風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) l 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 是對(duì)不良結(jié)果或不期望事件發(fā)生機(jī)率進(jìn)行描述及定量的系統(tǒng)過程。 討論分析 4/7/2023 45mkyy風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的思考（ 互動(dòng) ）l門診二樓石材坡道打滑的風(fēng)險(xiǎn)性4/7/2023 46mkyy4/7/2023 47mkyy風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要素條件 結(jié)果 征候可能進(jìn)一步發(fā)展的狀況該狀況可能帶來的影響發(fā)現(xiàn)狀況在進(jìn)一步發(fā)展的方法4/7/2023 48mkyy風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 概率15發(fā)生例數(shù) 4/7/2023 43mkyy29起醫(yī)療糾紛的分析及防范 資料5軍： (4)內(nèi)部審計(jì)人員 。對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行記錄的程度根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性和其他因素的影響而有所不同。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理要求管理者選擇可以使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響都在 風(fēng)險(xiǎn)容忍度 之內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)方案。而潛在事項(xiàng)對(duì)企業(yè)可能有正面的影響、負(fù)面的影響或者兩者同時(shí)存在。非正式制度 客戶滿意 “101 條風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)則 ” 的誕生，標(biāo)志著風(fēng)險(xiǎn)管理水平達(dá)到一個(gè)新的水平。例如水災(zāi)、旱災(zāi)、地震、瘟疫、雷電等自然原因發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；火災(zāi)、爆炸、員工傷害、破產(chǎn)等由于某些人疏忽大意或故意行為而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；放火、破壞、欺詐等由于某些人不道德、違法違紀(jì)行為造成的風(fēng)險(xiǎn)。C． B在《大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析》一書中給出了較權(quán)威的定義： “風(fēng)險(xiǎn)是由于從事某項(xiàng)特定活動(dòng)過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或財(cái)務(wù)的損失，自然破壞或損傷的可能性 ”。 (1)內(nèi)部環(huán)境 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是指采取措施退出會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。 (7)信息和溝通 4/7/2023 33mkyy風(fēng)險(xiǎn)管理要素關(guān)系圖資料4/7/2023 34mkyy風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟4/7/2023 35mkyy風(fēng)險(xiǎn)管理 — 五步法備案控制 應(yīng)對(duì)評(píng)估識(shí)別五步法所有對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生影響的可能風(fēng)險(xiǎn)從影響和概率方面確定其重要性制定充分策略，消除不利的風(fēng)險(xiǎn)。分解分析法 ：指將一復(fù)雜的事物分解為多個(gè)比較簡(jiǎn)單的事物，將大系統(tǒng)分解為具體的組成要素，從中分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及潛在損失的威脅。重復(fù)出現(xiàn)的狀況非重復(fù)出現(xiàn)的狀況客觀歷史分析主觀分析預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)發(fā)生發(fā)生概率概率4/7/2023 49mkyy評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)基礎(chǔ)l 發(fā)生的有害事件是什么？l 發(fā)生的可能性有多大？l 如果發(fā)生引致的后果如何？