【正文】 ?開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的餓遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 124 第十講 激勵(lì) 管理者應(yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的高效益。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 28 經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整 1. 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 2. 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 3. 事無巨結(jié)，不善于授權(quán) 4. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 5. 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 6. 救火現(xiàn)象普遍 7. 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 8. 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 9. 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 10. 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 29 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 通才 2. 依靠自己努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。他會(huì)學(xué)會(huì)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。 10 中層管理人員能力提升培訓(xùn)承諾書 ? 學(xué)員承諾： ? 1，我想提高自身的管理水平 ? 2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點(diǎn)，我會(huì)虛心接受，從善良的一面理解你們的建議 ? 3，我堅(jiān)信，批評(píng)、委屈、誤解承受不了的人，無法擔(dān)任管理 職務(wù) ? 4，我以后在工作中會(huì)不斷對(duì)照公司對(duì)管理人員的要求及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法和績效，我愿意接受大家的監(jiān)督 . ? 簽名： 11 人的價(jià)值 ? 人的價(jià)值，并不是用時(shí)間而是用深度去衡量。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 要點(diǎn)： 管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 管理狀態(tài) ： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立 工作。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。 ５、請(qǐng)病假人數(shù)增多。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 ?有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球星，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。 甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時(shí)間？ 小姐：乘出租車走一號(hào)過江遂道 …… 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間了！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，向我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我們前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) …… 140 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 對(duì)待別人或接受別人方面的有效性 高 低 低 高 自我暴露 自我實(shí)現(xiàn) 自我克制 自我保護(hù) 自我交易 141 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 142 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司： ?提供你對(duì)事情的看法 ?提供更多的信息 ?對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 ?指引適當(dāng)?shù)姆结? ?提供支援與保護(hù) ?分析清楚問題的內(nèi)容 ?各種行動(dòng)方案以及你的 選擇建議 ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù) 期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃。 103 授權(quán)練習(xí)（二） ３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。 73 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 74 第五講：在職輔導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ) 75 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能 76 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 77 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 高 高 高管理程度 低 溝 通 程 度 部屬成熟程度 78 輔導(dǎo)策略 ① 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 ② 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 ③ 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) ④ 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) ⑤ 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 79 績效伙伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。 58 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 43 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 44 時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無助 第二代時(shí)間管理 ：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 30 經(jīng)理人的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測定： 認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。 3. 管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來的東西時(shí)，他的工作才有意義。 ? 趨勢之外 ，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識(shí)、及其組織結(jié)構(gòu)全面 更新的陣痛 。 ? 在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 33 第三講：時(shí)間管理 一個(gè)情景案例 34 第三講：時(shí)間管理 ? 第一代時(shí)間管理 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。完成銷售一萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 89 職務(wù)說明書案例 (二 ) 崗位責(zé)任： 一、用 70%的時(shí)間干以下的活： 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 協(xié)助送貨人裝車。 ?隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì) ?鼓勵(lì)非正式的討論 ?與工作細(xì)節(jié)保持 101 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 ２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 132 西安楊森激勵(lì)機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。 ?授權(quán)，決策權(quán)利下放 。 ?賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互鼓勵(lì)。 ２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè) 人風(fēng)頭，違反紀(jì)律／ ３、全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。 ３、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 81 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) ① 正式工作教導(dǎo)； ② 參加學(xué)習(xí)課程； ③ 自學(xué)、閱讀； ④ 向他人學(xué)習(xí)； ⑤ 自我評(píng)估； ⑥ 計(jì)劃下的實(shí)踐； ⑦ 收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； ⑧ 督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。期間共有六個(gè)步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)控制 64 第五講：制定計(jì)劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 51 先有工作還是先有目標(biāo) 并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個(gè)人的工作。 31 經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格 工作 風(fēng)格 想象設(shè)計(jì)者 E 人際關(guān)系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵(lì)行動(dòng)者 G 優(yōu)點(diǎn) 新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人 認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng) 進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí) 缺點(diǎn) 不現(xiàn)實(shí)、理論化 易動(dòng)感情，易 被他人影響 嚴(yán)肅、保守， 謹(jǐn)小慎微 目光短，粗心，缺乏分析 工作出發(fā)點(diǎn) 觀念革新 人際關(guān)系 事實(shí)組織 結(jié)果行動(dòng) 32 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才 22 經(jīng)理人扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。如何成為優(yōu)秀的管理者 管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課題 管理技能部分 大中華管理培訓(xùn)研究網(wǎng)課題組 1 管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場心理革命 科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包涵著要求任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場全面的心理革命 —— 要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。 ? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 82 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)