【正文】 6Sigma設(shè)計(jì) ? 顧客需求的確定 任何管理活動(dòng)的目標(biāo)都是為了滿足顧客的需要。 ?設(shè)計(jì) 、 概念 、功能和 對(duì)制造變 差的敏感性 (最佳 參數(shù)設(shè)計(jì) ) ?制造 和／或 裝 配 過 程 ?尺寸公差 (要求到什 么 程度，分供方是否可接受， 價(jià) 格是否可接受 ) ?性能要求 (要求到什 么 程度，是否可接受 ) ?部件 數(shù) (多或少 ) ?過 程 調(diào) 整 (最佳化 ) ?材料搬 運(yùn) (最小化 ) 可制造性與裝配設(shè)計(jì) ?在產(chǎn)品使用中，該部件與其它已裝配部件間是否發(fā)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)？ ?該部件是否必須使用不同的原材料，或與已裝配部分分離？ ?在調(diào)整與維護(hù)中，該部分是否必須與其它零件分離？ – 例： 螺絲螺母的去除：最好的零部件設(shè)計(jì)是無零部件； 裝配件的一致化：同種規(guī)格。生產(chǎn)工序 (R o u tin g )成型工序準(zhǔn)備時(shí)間 分鐘成型工序機(jī)器時(shí)間 分鐘印刷工序準(zhǔn)備時(shí)間 分鐘印刷工序機(jī)器時(shí)間 分鐘包裝工序人工時(shí)間 分鐘。 成本分類（三） ?固定成本與變動(dòng)成本 ? 固定成本：在相關(guān)范圍內(nèi)，不隨生產(chǎn)量的增加而增加的成本。從而明確各部門責(zé)任。 成本管理（六） ?價(jià)值鏈分析：通過識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售全過程的價(jià)值增加因素來控制成本。這基于兩個(gè)方面的認(rèn)知，一是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程有些是核心流程，此類流程直接面向顧客，向顧客傳遞或增加價(jià)值。 ?測(cè)量階段是過渡性的關(guān)鍵階段，該階段證實(shí)并精簡(jiǎn)存在的問題，并且開始尋找引起問題的根本原因 ——分析階段目標(biāo)。產(chǎn)品的成本是設(shè)計(jì)出來的，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，通過對(duì)顧客呼聲的分析確定產(chǎn)品的顧客可接受售價(jià)，扣除利潤后，作為目標(biāo)成本要求設(shè)計(jì)過程滿足成本需要。滿足顧客建立在了解顧客需要的基礎(chǔ)上。 – 故障成本：產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 ?資本預(yù)算需要考慮回收期、凈現(xiàn)值率、簡(jiǎn)單收益率，別忘了扣除機(jī)會(huì)成本。 成本分類（四） ?產(chǎn)品成本和期間成本 ? 產(chǎn)品成本：完成產(chǎn)品所必須耗費(fèi)的成本，包括直接材料、直接人工、制造費(fèi)用。 在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝分析的基礎(chǔ)上，科學(xué) 合理的制定出每道工藝對(duì)應(yīng)材料 ,人和設(shè)備 的費(fèi)用及間接成本稱之為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本。 ?QFD通過質(zhì)量屋來完成。定義顧客需求 ?由于對(duì)產(chǎn)品的確認(rèn)是一種事后行為，對(duì)過程形成產(chǎn)品特性的能力沒有幫助，因而 6Sigma關(guān)注的是過程能力。 ? 在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客的需求轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，并且把這些指標(biāo)清楚地描述出來。 60= 22天 = 247。 成本管理（三） ?目標(biāo)成本法實(shí)施步驟 ? 確定市場(chǎng)價(jià)格 ? 確定期望利潤 ? 用市場(chǎng)價(jià)格、期望利潤計(jì)算目標(biāo)成本 ? 運(yùn)用價(jià)值工程鑒別降低產(chǎn)品成本的途徑 ? 運(yùn)用改善成本制和經(jīng)營控制進(jìn)一步降低成本 成本管理（四） ?價(jià)值工程：通過分析替代關(guān)系來降低成本 ? 產(chǎn)品功能的不同水平 ? 總生產(chǎn)成本 價(jià)值工程重要的第一步是在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品的階段首先分析的是顧客的需要 .顧客分析辨明了顧客的主要偏好 ,這也決定了新產(chǎn)品的預(yù)期功能 . 功能分析 企業(yè)中普遍運(yùn)用的價(jià)值工程類型是功能分析 ,即對(duì)產(chǎn)品的每一主要功能或特性的效用和成本進(jìn)行考察 .這種分析的目的是確定效用與成本間的平衡 .當(dāng)全部功能的成本低于目標(biāo)成本時(shí) ,每種功能的總效用值即可達(dá)到 . 價(jià)值分析的過程 選擇對(duì)象物 分析什么？ (1)選擇對(duì)象物 功能定義 這是什么？ 它起什么作用？ (2)收集信息 (3)定義功能 (4)整理功能 功能評(píng)價(jià) 該功能成本是多少？ 該功能價(jià)值又是怎樣？ (5)計(jì)算功能成本 (6)評(píng)價(jià)功能價(jià)值 價(jià)值分析的過程 作業(yè)成本改善方案 有其他起同樣作用的方案嗎？ (7)醞釀提案 是怎樣一個(gè)改善方案？ (8)概略評(píng)價(jià)與具體化 該改善方案確實(shí)能提升價(jià)值嗎？ (9)詳細(xì)評(píng)價(jià) 提案并繼續(xù)強(qiáng)化 該改善方案是否提交實(shí)施？ (10)作成提案書 實(shí)施狀況如何？ (11)測(cè)定事實(shí)狀況 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對(duì)收益的影響 ?平均客戶保有率 客戶滿意度 客戶保有率 (一年后 ) 5分 非常滿意 9297% 4分 滿意 8085% 3分 中立 6065% 2分 不滿意 1520% 1分 非常不滿意 05% 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對(duì)收益的影響 ? 80,000客戶創(chuàng)造 29億美元的收益 ? 平均每位客戶帶來 37,223美元的公司收益 ? 客戶分布 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 客戶總數(shù) :80,000 客戶總數(shù) :80,000 滿意客戶的比率 :82% 不滿意客戶的比率 :18% 滿意客戶的總數(shù) :65,600 不滿意客戶的總數(shù) :14,400 客戶流失率 :10% 客戶流失率 :50% 失去的滿意客戶數(shù) :6,560 失去的不滿意客戶數(shù) :7,200 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對(duì)收益的影響 滿意的客戶 (5,4分 ) 不滿意的客戶 (3,2,1分 ) 失去的滿意客戶數(shù) : 6,560 失去的不滿意客戶數(shù) : 7,200 每個(gè)客戶帶來的收益 : 37,223美元 每個(gè)客戶帶來的收益 : 37,223美元 失去的收益 :244,182,880 失去的收益 :268,005,600 失去的收益總數(shù) : 512,188,480 Importance to the Customer9 .05 .05 .07 .05 .04 .05 .03 .03 .04 .03 .0 Lumen maintenance Color Shift Infant Mortality Power Vop Color Spread Lumens initial Extinction Voltage Rated Life (Median) Start