【正文】 一月 2121:36:3721:36Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 編寫報(bào)價(jià)單編寫報(bào)價(jià)單 接洽過(guò)程中 引導(dǎo)客戶 洽談 購(gòu)車預(yù)算 ，運(yùn)用報(bào)價(jià)單表格，請(qǐng)客戶留下資料。創(chuàng)造良好第一印象的機(jī)會(huì)只有一次！創(chuàng)造良好第一印象的機(jī)會(huì)只有一次！接待接待3第一印象的重要性第一印象的重要性41. 歡迎2. 判斷需要3. 車輛選擇4. 產(chǎn)品介紹5. 試乘試駕6. 價(jià)格商談 /成交7. 交車8. 交車后回訪及維系顧問(wèn)式銷售顧問(wèn)式銷售 倒三角理論倒三角理論預(yù)防抗拒預(yù)防抗拒！！目的是：目的是：5顧客的擔(dān)心顧客的擔(dān)心客戶第一次進(jìn)入展廳時(shí)，其心情通常處在擔(dān)心區(qū)。北京先鋒咨詢公司北京先鋒咨詢公司p 情景 14: 銷售顧問(wèn) :周總 ,您看得這臺(tái)高爾夫最近在舉辦活動(dòng) . 客 戶 :什么活動(dòng) ? 銷售顧問(wèn) :本月底購(gòu)車可以參加一汽 大眾舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng) ! 客 戶 :抽什么獎(jiǎng) ! ?????? 銷售顧問(wèn) :周總，本月中我們應(yīng)該還會(huì)舉辦這臺(tái)車的促銷專案 ! 客 戶 :什么專案 ? 銷售顧問(wèn) :應(yīng)該是明后天會(huì)公布，公司宣布后我 再 電話告知您，周總我要如何聯(lián)絡(luò)您比較方便 ? 客 戶 :你打 139XXXXXXXX這支電話好了 ! ?????? 留下客戶信息的實(shí)例留下客戶信息的實(shí)例北京先鋒咨詢公司北京先鋒咨詢公司留下客戶資料的常用技巧留下客戶資料的常用技巧 (5)216。 21:36:3721:36:3721:361/25/2023 9:36:37 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 219:36 下午 一月 2121:36January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 219:36 下午 一月 2121:36January 25, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:36:3721:36:3721:361/25/2023 9:36:37 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。六個(gè)六個(gè) 留檔時(shí)機(jī)：留檔時(shí)機(jī)： 初次接待客戶 (電 /店 ) 編寫報(bào)價(jià)單 試乘試駕 活動(dòng)邀請(qǐng) 送別客戶 主管離 行 前面談 邀約邀約 客戶再回展廳客戶再回展廳客戶進(jìn)門客戶進(jìn)門 后后 你試過(guò)幾次你試過(guò)幾次 留檔留檔 機(jī)會(huì)？機(jī)會(huì)？17北京先鋒咨詢公司北京先鋒咨詢公司留下客戶資料的常用技巧留下客戶資料的常用技巧 (11)216。Pioneer Consulting Services1 ?誰(shuí)（ who )2 ?何時(shí)（ when）3 ?什么（ what） 4 ?為什么（ why )5 ?哪里（ where）6 ?怎么樣（ how）5W1H11顧客的疑慮顧客的疑慮 不能受到誠(chéng)實(shí)與公平的對(duì)待不能受到誠(chéng)實(shí)與公平的對(duì)待 買到一項(xiàng)不是真正符合顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)買到一項(xiàng)不是真正符合顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù) 買到一項(xiàng)超出他們需求的產(chǎn)品或服務(wù)買到一項(xiàng)超出他們需求的產(chǎn)品或服務(wù) 付出與他們預(yù)期更多的錢付出與他們預(yù)期更多的錢 感受到壓力與時(shí)間的急迫感受到壓力與時(shí)間的急迫 性性12北京先鋒咨詢公司北京先鋒咨詢公司經(jīng)銷商集客購(gòu)車客戶User成交 成交率 =U/P未留檔客戶數(shù)量潛在客戶信息潛在客戶信息記錄記錄 /跟蹤跟蹤回訪服務(wù)預(yù)約、客服務(wù)預(yù)約、客戶關(guān)懷戶關(guān)懷 /提醒提醒管理報(bào)表潛在客戶信息記錄跟蹤計(jì)劃跟蹤提醒