【正文】 控制圖法的目的 發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的或潛在的影響過(guò)程質(zhì)量的異常因素，加以消除，使過(guò)程無(wú)異因，也即使過(guò)程達(dá)到統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定狀態(tài)，使過(guò)程可預(yù)測(cè)。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要 “ 使用 ” 不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 一、因果圖 又稱特性要因圖，石川圖或魚刺圖 用圖解法對(duì)影響過(guò)程或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察和分析，找出其因果關(guān)系 使小組能集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，圍繞問(wèn)題產(chǎn)生集體智慧和意見 集體智慧的火花集中于問(wèn)題的原因而不是問(wèn)題的現(xiàn)狀 原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法 原理 集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原 因 類 別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 圖形： 主要原因 特性 一層原因 二層原因 原因類別 說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為 “ 原因類別線 ” 指向原因類別線的箭條為 “ 第一層原因 ” 指向第一層原因線的箭條為 “ 第二層原因 ” 以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因 特性（結(jié)果） 應(yīng)用： 分析和表達(dá)因果關(guān)系 通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 確定分析的主要問(wèn)題 “ 單一目的，因素不交叉 ” 收集語(yǔ)言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 語(yǔ)言資料分層 繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 使用注意事項(xiàng)： 因素展開到能采取措施為止 末端因素上找要因 要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn) 按 “ 因果關(guān)系 ” 畫圖箭頭不可反向 單一目的型的因果分析，不允許交叉 要 “ 鯽魚 ” 的刺，不要帶魚的刺 成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫一張因果圖 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類別 人 機(jī) 法 料 技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng) 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 二、排列圖