【正文】 主 要 行 為 職能 持續(xù)改善 定義 針對(duì)目前的工作流程或表現(xiàn)，運(yùn)用 PDCA 的方法來找出改善的 機(jī)會(huì)；發(fā)展行動(dòng)方案來改善現(xiàn)況及流程並評(píng)量其成效。 ( 4 ) 願(yuàn)意貢獻(xiàn)出自己的專業(yè)技術(shù)，成為公司的知識(shí)庫。 ? 維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。 Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述。 ( 4 ) 將失敗的經(jīng)驗(yàn)視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提出改善的方法，並將此經(jīng)驗(yàn)與他人分享。 主 要 行 為 職能 創(chuàng)新能力 定義 在職務(wù)上針對(duì)不同的工作狀況，發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方法；嘗試不同或獨(dú)特的方式來處理工作中的問題或機(jī)會(huì)。 主 要 行 為 職能 主 動(dòng)積極 定義 能自動(dòng)自發(fā)並及時(shí)採取行動(dòng)來完成任務(wù)；超越工作既定 的 要求，以達(dá)成更高的目標(biāo)。 or 快樂成長，豐富人生。高績效組織之條件 The Elements of HighPerformance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. HPO 權(quán)利與資訊分享 Employer Of Choice Linked by Culture ? 行為 結(jié)果 何謂績效 ? 企業(yè)是營利機(jī)構(gòu)， 存在之目的有三 : 創(chuàng)造利潤 創(chuàng)造價(jià)值 永續(xù)經(jīng)營 ? XYZ公司商業(yè)需要為何 ? 商業(yè)需要： ? XYZ公司績效需要為何 ? 商業(yè)需要： 績效需要 ? 員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營改善 績效分析與診斷 組織 現(xiàn)況 高績效組織 + 維持 改善 創(chuàng)新 ? 績效技術(shù)、績效強(qiáng)化及績效顧問間之關(guān)係 績效管理內(nèi)容 績效改善技術(shù) 個(gè)人績效強(qiáng)化 績效顧問 系統(tǒng)化改善績效 ? ? ? 組織環(huán)境 ? ? 問題界定及解決之道 ? 回饋資訊 ? ? 自我管理及改善 ? 與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項(xiàng) ? 顧客服務(wù)滿意 ? 其他項(xiàng)目 ? ? 設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo) ? 績效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過大差距 ? 訓(xùn)練不足 ? 資源不足 ? 缺乏支持 ? 設(shè)備損壞或過時(shí) ? 缺乏專業(yè)知識(shí)或技能 ? 時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳 ? 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 ? 欠缺調(diào)整彈性 ? 缺乏自制能力 ? 展現(xiàn)不道德行為 ? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作 ? 企業(yè)目標(biāo)不明確 C2A2: 影響績效表現(xiàn)不良之原因 ? Mission Vision/ Vision Goal 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個(gè)人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個(gè)人績效目標(biāo) Objectives 年度工作計(jì)劃 AOP March 30, 2023 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) ? 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) 之架構(gòu) e52 經(jīng)營目的 使 命 競爭成功因素 企業(yè)規(guī)劃 主要工作範(fàn)疇 (KRAs) 工作目標(biāo)衡量指標(biāo) 主要行為表現(xiàn) 應(yīng)備職能 ( Competency) 財(cái)務(wù)動(dòng)因 顧客滿意動(dòng)因 學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因 成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動(dòng)因 品質(zhì) 數(shù)量 成本 及時(shí)效率 以科技滿足人類生活需求 “創(chuàng) 造 價(jià) 值” 股東價(jià)值 員工價(jià)值 顧客價(jià)值 CSFs 策略計(jì)劃 35年業(yè)務(wù)計(jì)劃 年度營運(yùn)計(jì)劃 (AOP) EX: 業(yè)績達(dá)成 (業(yè) ) 市場分析 (銷 ) 顧客滿意 (客服 ) 成本管理 (產(chǎn) ) 新品開發(fā) (研 ) 信用審核 (財(cái) ) 事業(yè)流程動(dòng)因 發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報(bào)酬率 ＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率 * 銷售成長率 ＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 * 營運(yùn)費(fèi)用比率 建立滿意而忠誠的客戶群 ＊顧客 滿意度 ＊老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭取率 ＊市場及客戶佔(zhàn)有率 回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 ＊較高品質(zhì) ＊回應(yīng)時(shí)間效率 ＊價(jià)值鏈中加值績效 ＊較低成本 ＊新品上市時(shí)間 ＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動(dòng)因 ) INTERDEPENDENT 員工 價(jià)值在於有多少知識(shí) 及能提供多少資訊 ＊員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 ＊員工留任率 ＊員工專業(yè)技能 /能力 * 員工知識(shí)累積速度 競爭優(yōu)勢 策略規(guī)劃 執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價(jià)值 ) 組織績效 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績效管理 組織績效動(dòng)因 基礎(chǔ)設(shè)施 EVA 經(jīng)濟(jì) 附加 價(jià)值 願(yuàn)景 STAR EX:不良品數(shù)目 新客戶合約數(shù) 無增值程序之成本 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù) ….. EX: 分析能力 Analysis 跟進(jìn)任務(wù) Followup 資訊監(jiān)控 Info. Monitoring 團(tuán)隊(duì)合作 Team Work SUPER 135 ? Many Success Factors Highest Price No1 Market Share Lowest Cost Establish JV’ s Customer Service Brand Value High Value Products Low Spec Commod’ s Better cover In China Interreg. sales Direct Shipments Integral Chain Magt. Make To order Financial Customers Processes Competence High asset utilization Delivery On time High Productivity Low Lead times Higher Man Yields Effective BCP Control Pricing Mfg proc control Shift to Low wage areas Reduce Cost Improve ind. capability Exchange Best Pract BCP skil