【正文】 達成率 依進度完成件數 / 總件數 新技術研發(fā)案 案件數 新技術應用 技術種類 新技術研發(fā)成功率 成功件數 / 總件數 原服務客戶增加服務數 增加數 完整 新服務推出 推案數 客戶新需求 需求單數 新市場開拓 開拓數 CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務價值 創(chuàng)造 目標產業(yè)之研究 報告數量 ? KRAs 主要績效範圍 Fp003 ? 品質 數量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility ? Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務內容 主要職責範圍 Grouping Why you do it? 關鍵績效指標 (控管點 ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時間管理 安全管理 成本管理 知識管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 ? 定義主要績效範圍 Key Result Areas ? Tasks Duties Responsibilities ? 主要績效範圍考慮重點 ?針對「職位」，而非針對『人』 ?主要績效範圍不應只有單一 附加價值 [財務面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績達成、教師培訓、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責，而非工作活動或任務 ?主要績效範圍不超過十項或少於三項 ?根據職責的重要性，以 %比顯示其份量 ? 主要績效範圍 ─附加價值 ? 財務面 KRA’ s – 財務平衡 – 庫存極小化 – 運送效能 – 採購成本 – 管控費用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學 – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學員 – 學員滿意 – 掌握市場 ? 流程面KRA’ s – 設校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設計課程 – 設備管理 ? 企業(yè)經由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。 (4) 主動加入改善團隊或小組，增加個人對公司貢獻度及附加價值。 (1) 對團隊成員清楚的說明目前的狀況及未來的目標，並確認團隊成員了解其責任範圍。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領域內的認證或執(zhí)照。 星巴克： 為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流 。 ? 自小到大， 全程規(guī)劃。 ? 企業(yè)使命 (Mission)範例 ?所羅門 :以科技滿足人類生活需求 ?陽明海運 :提供總體運輸服務 ?宏碁集團 :人人享用新鮮科技 ?生產力中心 :創(chuàng)造價值 ,提供最令客戶 滿意的服務 ,來提昇中國人的尊嚴及人類幸福 ? What is KOJEN’ s MISSION？ KOJEN 的企業(yè)使命？ KOJEN Mission Statement ? Drafting Mission Statement for KOJEN 提供全年齡終生學習快樂環(huán)境。 ? 我們想要 我們應當 我們能夠 v 我們應該 我們可能 我們需要 提供高品質的產品與服務 自小到大全程規(guī)劃 教材系統(tǒng)化快速更新 對產業(yè)趨勢充分掌握 全臺第一語言學習之領導品牌 終生學習之推動者 提供最新內容、 全年齡、高品質 之語言學習產 品與服務 使顧客藉由我們能終生學習 並擴展人生各階段之美好經驗 持續(xù)改善教學品質 樹立業(yè)界卓越標準 產品服務系統(tǒng)化 ? 目 的 公司經營和存在的主要原因 ? XYZ Co 經營的目的 ?創(chuàng)造顧客價值 ?創(chuàng)造員工價值 ?創(chuàng)造股東價值 ? 形 象 公司和團隊所希望呈現 出來的形象 ? Vision Criteria: 1. A nonfinancial goal with which most employees 2. want to associated 3. Ex: ? best? , ? job one? , ? preferred supplier? , ? Leader? 2. A statement of the market which is served 3. and your anization ‘ s strategic advantage in it 4. Ex: 3M Innovation, Walmart: Distribution, Inventory Control.. 3. A good chance of success 4. realistic and make progress 5. 4. A source of inspiration to the employees 6. using nontraditional and Exciting words 5. An outsiderinsider perspective 6. ? top in the eyes of the customers? , ? through dedicated employees? ? Example: Vision Statement of STARBUCKS 一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、 轉換情緒之場所。 ( 2 ) 參加專業(yè)領域訓練課程或相關協(xié)會，掌握新知。 主 要 行 為 ? 核心職能的基本行為 職能 團隊合作 定義 積極地參與團隊的任務；發(fā)展並運用和諧的人際關係來促進團隊目標的達成；願意配合團隊共識來改變自己的行為，以扮演好團隊成員的角色。 (3) 面對內部 / 外部客戶的品質、服務工作流程等問題時，能主動採取建議方案或告知相關 人員改善。 主 (1) 擺脫傳統(tǒng)思考模式的包袱，勇於嘗試新穎的想法。 ( 2 ) 根據內部 / 外部顧客的需求，持續(xù)檢討工作流程的簡化或流程再造。 ( 4 ) 會議中鼓勵團隊成員提出意見、分享資訊，以利團隊成員在意見及行動上達成共識。 (1) 樂於接受新挑戰(zhàn)及不熟悉的工作任務，拓展個人學習領域；在組織內尋找值得學習對象，作業(yè)改善的模範。 Vision/ Vision Goal Video Pike Place Fish market: ? World famous? ? What is KOJEN’ s VISION？ KOJEN 的公司願景 ? The best vision is one that is Clear, Understood, and Supported throughout The Organization. It create a sense of ownership and unity of Purpose. ? Drafting Vision for KOJEN 以高品質語言學習服務， 擴展人生美好經驗 。 ? 維