【正文】 詢問 必需先了解顧客的需要，如果我們連顧客的目的都搞不清楚，沒法有準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)。 確認(rèn)銷量最大的 10種產(chǎn)品的存貨數(shù)量是否足夠。 香味：若用香水，宜采用淡香型。 美容顧問的工作： 為使顧客變得更加美麗而不斷向她們提供各種美容方面的建議，發(fā)展更多的丸美會(huì)員。 顧客皮膚有問題或傷口時(shí)，要避免在傷口、紅腫處使用產(chǎn)品。皮膚敏感投訴可大可小。 3）真正明白顧客的需要，抓住機(jī)會(huì)，提供推銷服務(wù)。這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量必然也會(huì)為公司在顧客心目中建立良好的信譽(yù)、形象、因此、希望能做到以下幾點(diǎn)： 具有較強(qiáng)自信心。 方法：要從根本上讓顧客明白護(hù)膚是多么的重要，灌輸一些基本的知識(shí)，改變觀念，引導(dǎo)消費(fèi)。 附：模擬示范。一次拒絕并不代表永遠(yuǎn)拒絕。 — — 當(dāng)顧客目不轉(zhuǎn)睛盯住某產(chǎn)品時(shí)，比如說： “您好，我拿出來給您看看，好嗎？” “您好，這個(gè)產(chǎn)品有樣品，我可以請(qǐng)您試用一下嗎？” “您好，有沒有用過這個(gè)產(chǎn)品？現(xiàn)在賣得很好，不如我?guī)湍敿?xì)介紹一下。 備齊下列推銷工具。 必須真正從內(nèi)心熱愛關(guān)心你的顧客、設(shè)身處地為她作想、了解顧客所需。 組合特點(diǎn)：日常護(hù)理基礎(chǔ)上，肌膚還需要定期深層護(hù)理，本套產(chǎn)品從角質(zhì)清除、活膚緊膚到深層滋養(yǎng)，專業(yè)而深入，全面而周到的實(shí)現(xiàn)了對(duì)皮膚的周期深護(hù)。 組合特點(diǎn)：肌膚完美無瑕從潔膚開始，防斑、淡斑、祛斑，全方位發(fā)揮美白功效，同時(shí)補(bǔ)充肌膚水份，增加紅潤光澤。 需要恢復(fù)皮膚白皙，可使用美白化妝水，美白面膜，精華液等。 人體在春天多半比較敏感，皮 膚過敏癥狀多半在此時(shí)盛行，皮膚特別覺得粗糙，對(duì)于變化較大的氣候，皮膚也覺得難以適應(yīng)。 產(chǎn)品推薦對(duì)象： A、任何肌膚適用； B、皮膚開始出現(xiàn)老化，干拮或有細(xì)小皺紋者； C、皮膚缺水，缺乏營養(yǎng)者。 產(chǎn)品用法：日用于潔面爽膚后，以指尖沾取適量薄敷于面部，頸部和肌膚外露部分。 陽光保護(hù) 無油爽面清肌晶（參照專業(yè)潔膚，此處略） 全天候優(yōu)白隔離陽光霜 規(guī)格 45g 價(jià)格 產(chǎn)品成份：蘆薈綠素，安定 VC、海水珍珠粉，天然角鯊?fù)榈取? 產(chǎn)品用法：早晚用（早用最佳），清潔后取適量于指尖，沿眼部肌膚紋理涂抹至吸收。 產(chǎn)品要素：增白祛斑，收細(xì)毛孔，增加彈性，滋養(yǎng)肌膚。 產(chǎn) 品功能：修護(hù)受損肌膚，即修護(hù)破損和衰老的核糖核酸鏈，補(bǔ)充肌膚所需營養(yǎng)物質(zhì)， 舒緩肌膚敏感，脆弱跡象，并可撫平細(xì)小幼紋，緊致肌膚。 B、乳液適合于中油班肌膚或任何肌膚春、夏季使用。 產(chǎn)品功能：深層潔膚，調(diào)節(jié)油脂分泌，水解多余油脂，有效收縮毛孔，并可促進(jìn)肌膚 新陳代謝，令肌膚幼嫩光澤。 產(chǎn)品要素：清潔肌膚同時(shí)，溫和去角質(zhì)，增加皮膚光澤。 產(chǎn)品特點(diǎn)：柔和潤澤乳霜配方，輕松卸除妝容，眼睫毛油，不褪色唇膏等，不刺激皮膚，并可深層清潔毛囊多余油脂，對(duì)粉刺、黑頭有良好的抑制及清除作用。 抑制黑色素沉淀 紫外線可促 使皮膚基底層形成黑色素，所以日曬后容易產(chǎn)生沉淀，造成皺紋、黑斑、雀斑的產(chǎn)生，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素能抑制色素細(xì)胞的增加，并且通過新陳代謝作用，幫助色素排出，防止皮膚變黑、減淡日曬后產(chǎn)生的皺紋及雀斑，保持肌膚的美麗柔嫩。 產(chǎn)品用法：早、晚使用，每次用量為從軟管中擠出約 1cm，于掌心加水揉搓至起泡后 洗面沖凈。 產(chǎn)品推薦對(duì)象： A、中干性肌膚； B、皮膚晦暗、暗黃的顧客； C、皮膚粗糙及經(jīng)常 在空調(diào)內(nèi)工作者。 乳液柔和輕爽滲透力 強(qiáng)，補(bǔ)充水份而不油膩，且具有防斑，美白，淡化 色素功效。 產(chǎn)品推薦對(duì)象： A、任何肌膚適用； B、肌膚較粗糙，表皮角質(zhì)層軟厚者； C、肌膚晦暗，有輕微色斑者。 產(chǎn)品特點(diǎn)：膏體細(xì)膩、溫和，內(nèi)含熊果苷等原料，令肌膚自然美白，淡化班點(diǎn)。 產(chǎn)品要素：專為眼部肌膚夜間護(hù)理設(shè)計(jì)，針對(duì)黑眼圈，眼部浮腫進(jìn)行修護(hù)，安 全有效。 產(chǎn)品推薦對(duì)象： A、任何肌膚適用； B、眼部容易干澀、疲勞者； C、眼部開始出現(xiàn)各種肌膚問題者。 抗曬黑凈白凍膠 規(guī)格 45g 價(jià)格 產(chǎn)品成份：蘆薈綠素、海藻纖維、生物粘多糖、維生素 C等。鞏固皮膚，修復(fù)幼紋與干紋、令肌膚幼滑，緩和因干燥所致的皺紋，干裂，老化現(xiàn) 象。 四、產(chǎn)品組合 當(dāng)產(chǎn)品知識(shí)熟悉之后，作為美容顧問，還必須掌握產(chǎn)品的配搭組合，滿足不同膚質(zhì)顧客的肌膚需求，不同性質(zhì)肌膚在不同季節(jié)肌膚有不同的需求，首先大致了解四季肌膚的情況，才能夠科學(xué)搭配適合的產(chǎn)品。 由于夏季日曬，使角質(zhì)層變厚，皮膚顯得黯沉而松馳。 丸美美白無瑕錦盒： 產(chǎn)品組合：去死皮潔面泡沫、嫩白紅潤血肌晶、勻白祛黃活膚乳。 組合特點(diǎn)：簡單的妝容，從粉底、粉餅、眼影、到口紅，色彩中性，時(shí)尚而具有高貴的 品位，讓肌膚更加賞心悅目、煥發(fā)動(dòng)人光彩。 銷售小姐就是公司的美容顧問。 做好銷售工作的自我訓(xùn)練、了解公司現(xiàn)期推廣活動(dòng)的形式。 顧客是我們銷售的對(duì)象，怎樣成功的招呼、接近顧客是我們成功與否關(guān)鍵性的一步?！? “您能否告訴我您都用過哪些產(chǎn)品，或者我們可以溝通一下。下面將補(bǔ)充另外一些消費(fèi)類型顧客的接觸方法： 長期使用高檔化妝品的顧客 方法：不要急于求成，嘗試一步一步的打開缺口，永遠(yuǎn)不要泄氣，要特別注意專業(yè)性的介紹產(chǎn)品，以及優(yōu)雅的舉止、良好的語言表達(dá)力。） A“這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您肯定有幫助，來吧，只試一下而已，買不買沒關(guān)系。即使介紹完畢，顧客有沒有產(chǎn)生交易行為，也不要有所不悅，仍應(yīng)以微笑目送顧客離去讓顧客明白我們的產(chǎn)品、我們的公司有良好的品質(zhì)，是不急于和不強(qiáng)迫顧客產(chǎn)生交易行為的。 控制好節(jié)奏，不要因?yàn)楹ε骂櫩投毫魰r(shí)間短，而連珠炮似的的語言，根本不能證顧客明白你在講什么，更不會(huì)對(duì)顧客逗留時(shí)間長有所幫助，一切順其自 然。處理貨品投訴比處理皮膚敏感投訴容易，因?yàn)橛嘘P(guān)貨品的投訴容易，有關(guān)貨品的投訴起因較為明顯、易于調(diào)查。 在銷售時(shí)，要詳細(xì)向顧客說明使用方法和注意事項(xiàng)，及一些美容手法，避免顧客出錯(cuò)，產(chǎn)生不良效果。 對(duì)于每一次銷售，是否作到盡善盡美，是否作到配搭銷售，是否讓顧客印象特別深刻，這些問題都是很重要的。發(fā)夾的樣式必須簡單。 化妝鏡擦拭光潔，不要留下手紋。 面帶親切的笑容 使用標(biāo)準(zhǔn)語 以歡愉的心情感染顧客 熟客的話最好能說出對(duì)方的姓名，表示對(duì)對(duì)方的尊重。 聆聽時(shí)要用點(diǎn)頭和微笑的方式表示正在留意顧客的說話。 物品確認(rèn) 應(yīng)季促銷活動(dòng)贈(zèng)品數(shù)量確認(rèn)。 鞋子：樣式簡單的船型鞋。沒一個(gè)顧客會(huì)相信正在打哈欠的銷售小姐所代表的品牌。 與顧客交朋友，良好的服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)獲得顧客的信任，而最重要的是讓她明白你是真心希望她漂亮。 — 了解顧客本身是否屬于過敏性皮膚，在使用本品前是否使用過其它產(chǎn)品、在使用本產(chǎn)品之前是否已 有過敏現(xiàn)象，是否與其它產(chǎn)品交叉使用，過敏情況到什么程度？ — 向顧客說明任何化妝品都不可能絕對(duì)無過敏現(xiàn)象，如果出現(xiàn)過敏，不足為奇，基于產(chǎn)品對(duì)皮膚有改善、修復(fù)、療效等作用，而且每人皮膚的吸收與接受程度不一樣，出現(xiàn)過敏不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，而是皮膚的差異問題。處理投訴是一件頗為困難的事，而且要盡快將客人在貨品或服務(wù)方面的不滿意平息下來，做出令人滿意的答復(fù)和處理。 任何時(shí)候不要看穿戴對(duì)待顧客，我們面向所有的顧客，發(fā)展?jié)撛陬櫩汀? 在試用產(chǎn)品時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)： — 先讓顧客看樣品，介紹產(chǎn)品的包裝、香型、膏體特點(diǎn)等。哪里出的？” A“這是日本丸美產(chǎn)品，有興趣了解一下吧！” B“對(duì)不起，我都是用?產(chǎn)品，不用其它的。 如何面對(duì)不同的顧客 做為一個(gè)銷售人員，首先必須了解你的顧客類型、性格、消費(fèi)習(xí)慣等，然后以不同的方式去對(duì)待你的顧客，但必須有一個(gè)最根本的態(tài)度 —— 真 誠！同時(shí)面對(duì)不同的顧客，向她推薦適合她的產(chǎn)品。 當(dāng)顧客表示感興趣時(shí) — — 盡量先聽顧客發(fā)表意見及看法，顧客發(fā)表意見越多，證明顧客對(duì)此產(chǎn)品有興趣，從中了解顧客的需求及習(xí)慣。 — — 產(chǎn)品試用裝、展示架、必要的示范用具。 主動(dòng)向顧客推薦公司的新產(chǎn)品，并向顧客灌輸正 確的美容知識(shí)，幫助顧客正確選用公司的產(chǎn)品。 此套產(chǎn)品適合中干性肌膚秋、冬季全套護(hù)膚流程。從溫和潔膚 開始，補(bǔ)充肌膚水份、修護(hù)脆弱肌膚、重塑細(xì)胞纖維組織、預(yù)防皺紋產(chǎn)生，同時(shí)深層滋養(yǎng)，撫平肌膚細(xì)小皺紋。 唇、頸、眼部周圍皮膚明顯干燥，甚至出現(xiàn)細(xì)紋。 夏季皮膚狀況： 受到陽光照射，皮膚內(nèi)黑色素增加，有的人皮膚會(huì)曬黑，有的由會(huì)曬紅、曬傷。 產(chǎn)品功能：高效抑制酸氨酸與酪氨酸酶結(jié)合，避免產(chǎn)生黑色素及能分解黑色素，從而 防止色斑生成，抗氧化元素有效防止肌膚氧化變黃及中和氧化細(xì)胞減褪黃氣，回復(fù)白嫩肌膚，更能提高膚質(zhì)更生機(jī)能，加快黑色素沉著的排除。 綜合概述： 了解防曬、防紫外線的必要性； 掌握防曬與曬后修復(fù)的雙重陽光保護(hù) 概念； 區(qū)分不同肌膚適用的防曬護(hù)膚產(chǎn)品。 產(chǎn)品用法：日用，潔面后，調(diào)理畢，護(hù)膚完，出門前取適量涂于面部及其它肌膚外露 部位，輕揉至吸收。 眼部多元細(xì)胞修護(hù)素 規(guī)格 15ml 價(jià)格 產(chǎn)品成份： DHA多碳六烯酸、 PITE活細(xì)胞酵素， CPF膠原活原素， Chitin收緊素等。 產(chǎn)品特點(diǎn)：水溶性配方，按摩后易清洗易擦試，其豐富的營養(yǎng)原料，補(bǔ)充肌膚所需營 養(yǎng)，延緩肌膚衰老，并避免肌膚松馳無彈性。 產(chǎn)品推薦對(duì)象： A、任何肌膚適用，中、干性肌膚尤其適合； B、表皮細(xì)薄，脆弱、有血絲的顧客； C、 肌膚開始老化、拮黃、無彈性者。 抗皺賦活醒膚晚霜（乳） 規(guī)格 45g（霜） 80ml （乳） 價(jià)格 （霜） （乳） 產(chǎn)品成份：維他命 A醇、蜂王漿、羊胎素、 DPHP等 產(chǎn)品功能：強(qiáng)力補(bǔ)水保濕，為肌膚全面補(bǔ)充所需蛋白質(zhì)和增強(qiáng)細(xì)胞再生能力，補(bǔ)充營 養(yǎng)，促進(jìn)新陳代謝，增強(qiáng)纖維彈性，令肌膚延緩衰老，撫平細(xì)小皺紋。戲拍至吸收。 產(chǎn)品特點(diǎn)：特別為脆弱，易敏感肌膚特制， PH值為 ， 100%不含皂質(zhì)，對(duì) 肌膚無刺激，不緊繃，不會(huì)造成肌膚水份流失，使肌膚滋潤爽潔 。 產(chǎn)品推薦對(duì)象： A、經(jīng)?；蕣y的顧客； B、中油性肌膚，特別是毛孔粗大的顧客； C、經(jīng)常戶外工作，或長期戶外活動(dòng)的顧客。 CAC是英文“細(xì)胞活性循環(huán)”的單詞縮寫，寓意于完美的肌膚的真諦即是使細(xì)胞保持活性循環(huán)，丸美細(xì)胞活性肌晶系列，全面引用 CAC JARAN在細(xì)胞活性循環(huán)方面獨(dú)步世界的領(lǐng)先科技以多種獨(dú)創(chuàng)性的成分和配方，從全效卸妝、專業(yè)潔面、分類爽膚、眼部和面部的日常與周期護(hù) 理、祛痘、煥顏、水合、真白特效護(hù)理到晶彩活力的彩妝系列，從而為東方女性提供越來越優(yōu)秀的服務(wù)和美，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的美就是過人的美！ 二、產(chǎn)品系列特點(diǎn) CAC JAPANMARUBI細(xì)胞活性肌晶系列，采用 [細(xì)胞活性外用促進(jìn)劑 ]技術(shù)，有效的提高肌膚吸收力，提高有效成份到達(dá)力，提高受損細(xì)胞運(yùn)動(dòng)力，從而更好地對(duì)肌膚問題進(jìn)行護(hù)理具體作用于： 特效保濕，深層滋潤 肌膚角質(zhì)層的水份若在 10%以下，便會(huì)引起肌膚粗糙，丸美中的促進(jìn)細(xì)胞活性循環(huán)元素富含NMF（天然保濕因子）促使角質(zhì)層能更有效保持水份，給予肌膚深度滋潤，幫 助徹底防止肌膚干燥。 產(chǎn)品要素：清涼潔膚、去油光、防止暗瘡，清新爽 潔無油光。 產(chǎn)品功能：調(diào)節(jié)皮膚水油平衡，補(bǔ)充水份，美白肌膚、改善膚色，收細(xì)毛孔，溶出黑 頭，粉刺。 日常護(hù)膚，周期深護(hù) 勻白祛黃活膚日霜（乳） 規(guī)格 45g（霜） 80ml （乳） 價(jià)格 （霜） （乳） 產(chǎn)品成份： VC 磷酸酯鎂、角鯊?fù)?、胡蘿卜素、 VE等。 雙效角質(zhì)清凈凝膠 規(guī)格 75g 價(jià)格 產(chǎn)品成份： AHA嫩膚素，海藻纖維、透明質(zhì)酸 VE等 產(chǎn)品功能：柔和疏松去除老化角質(zhì)，在肌膚表面形成水脂膜，溫和保護(hù)肌膚，加強(qiáng)滲 透能力，讓肌膚保持水潤嬌嫩。 產(chǎn)品要素：高效補(bǔ)充水份，一年四季令肌膚充滿水份，晶瑩剔透，防敏。 產(chǎn)品特點(diǎn)：專為眼部肌膚設(shè)計(jì)，滲透力強(qiáng)，易被眼部肌膚吸收，補(bǔ)充眼