mis對外提供it外包(itos)服務(wù)管理-ost變更管理辦法(專業(yè)版)
【正文】 ? 根據(jù)變更需求，制作相適合的變更方案 /方法。 ? 對變更需求進(jìn)行檢查核實(shí)； ? 制訂，執(zhí)行變更解決方案，并確認(rèn)解決效果； ? 制訂和定期統(tǒng)計(jì)回顧本小組變更管理的 KPI； ? 對變更管理進(jìn)行定期回顧； ? 對變更管理的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 。 , ? 在問題分析問題和問題處理階段 .如果需要其它小組協(xié)助了 ,請?jiān)凇皢栴}解決方案”中列明協(xié)助人員是誰，如何分工等信息； ? 回顧方式：變更管理委員會議上，組長會議上 ,月度會議上 ,TEAM會議上 ,與客戶定期的溝通會上 ,小組內(nèi)會議上 ? 回顧的目的是確 保變更方案 /方法仍然有效， ? OST 每月（或每季度）對本小組變更管理的 KPI 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如未達(dá)到目標(biāo)，則要改善； ? OST 每月（或每季度）對變更方案 /方法進(jìn)行匯總，并對實(shí)施情況進(jìn)行回顧，檢查是否真正解決了問題了，如果發(fā)現(xiàn)變更方案 /方法已失效，要立即檢討原因，并做為一個新問題提出按問題規(guī)定進(jìn)行處理； ? OST 相關(guān)同事每天查看事件日志。 ? 處理緊急變更 。 ? 制訂“變更方案”時，要考慮“變更方案”中的方法是否足
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