qp2qp820xx0顧客意見調(diào)查統(tǒng)計分析程序-市場調(diào)研(專業(yè)版)
【正文】 回收率應(yīng)不低于 80%； 客戶意見調(diào)查表的統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)主管 根據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容，對調(diào)查表各項內(nèi)容逐項進行分類統(tǒng)計，確定客戶滿意率（ 指：所有調(diào)查項目單項的“滿意” 100%的總和除以 5） ，具體要求如下： A. 對于“客戶意見調(diào)查表”中 ，單項內(nèi)容“滿意”達不到 20%的項目， 業(yè)務(wù)主管 應(yīng)將該項內(nèi)容提交相關(guān)部門，并形成“異常報告”，由相關(guān)部門提出預(yù)防措施。 C. 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)方面內(nèi)容的設(shè)計。 D. 對于客戶意見調(diào)查表中客戶提出的，與產(chǎn)品質(zhì)量 /服務(wù)有關(guān)的其他意見， 業(yè)務(wù)主管應(yīng)及時向 總經(jīng)理 /總 經(jīng)理會報，必要時由 總經(jīng)理 /總經(jīng)理召集 品管部 、生產(chǎn)部等部門主管，對此意見進行討論并形成決議， 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)對此意見的處理結(jié)果反饋給客戶。 相關(guān)部門協(xié)助 業(yè)務(wù)主管 設(shè)計客戶意見調(diào)查表，并對客戶意見調(diào)查表進行評審； 客戶意見調(diào)查表的設(shè)計和評審： 業(yè)務(wù)主管 組織生產(chǎn)部、 品管部 對客戶意見調(diào)查表的內(nèi)容進行設(shè)計。 業(yè)務(wù)主管 每年年底組織 品管部 、生產(chǎn)部
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