【正文】 08:21:0208:21:0208:213/4/2023 8:21:02 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 上午 8時(shí) 21分 2秒 08:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1取得領(lǐng)先地位； 1總結(jié)并提煉經(jīng)驗(yàn)。 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念 企業(yè)承擔(dān)相應(yīng) 的社會(huì)責(zé)任， 保持企業(yè)利益 與社會(huì)利益的 一致性。 以顧客需要為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向 三、經(jīng)營(yíng)觀念與營(yíng)銷理論 推銷觀念與營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷與促銷 通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn) 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客需求 營(yíng)銷組合 通過(guò)滿足需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn) 出發(fā)點(diǎn) 中心 手段 目的 (a) 推銷觀念 (b) 營(yíng)銷觀念 三、經(jīng)營(yíng)觀念與營(yíng)銷理論 從 4P到 4C Product 產(chǎn)品 Pricing 定價(jià) Placing 分銷 Promotioning 促銷 Customer 顧客 Cost 成本 Convinience 便利 Communication 溝通 三、經(jīng)營(yíng)觀念與營(yíng)銷理論 7P理論 服務(wù)營(yíng)銷 Place 渠道 People 人 Product 產(chǎn)品 Price 價(jià)格 Process 過(guò)程 Physical Evidence 有形展示 Promotion 促銷 三、經(jīng)營(yíng)觀念與營(yíng)銷理論 市場(chǎng)營(yíng)銷理論 412P 4P Product產(chǎn)品 Price價(jià)格 Place 渠道 Promotion 促銷 4C Customer want消費(fèi)者需要 Cost 費(fèi)用 Covenience便利 Communication 溝通 4R Reliance信任 Reward 回報(bào) Response市場(chǎng)反應(yīng) Relationship與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久關(guān)系 4V Variation差異化 Versatility功能化 Value附加價(jià)值 Vibration共鳴 6P Product產(chǎn)品 Price價(jià)格 Place 渠道 Promotion 促銷 Politics政治 Public Relationship公共關(guān)系 10P Product產(chǎn)品 Price價(jià)格 Place 渠道 Promotion 促銷 Probing調(diào)查 Partitioning 分割 Personal 人員 Positioning 定位 Political power政治權(quán)力 Public relationship公共關(guān)系 12P Product產(chǎn)品 Price價(jià)格 Place 渠道 Promotion 促銷 Probing調(diào)查 Partitioning 分割 Personal 人員 Positioning 定位 Political power政治權(quán)力 Public relationship公共關(guān)系 Prioritizing優(yōu)先 packing包裝 三、經(jīng)營(yíng)觀念與營(yíng)銷理論 營(yíng)銷所包括的內(nèi)容 ? 市場(chǎng)需求調(diào)查與分析； ? 市場(chǎng)細(xì)分； ? 目標(biāo)市場(chǎng)的確定（市場(chǎng)定位）； ? 營(yíng)銷組合４Ｐ（產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)；包裝與定價(jià)；品牌管理；分銷渠道；廣告與人員銷售；營(yíng)業(yè)推廣 )； ? 售后服務(wù)與顧客跟進(jìn) 三、經(jīng)營(yíng)觀念與營(yíng)銷理論 影響購(gòu)買行為的因素 四、消費(fèi)者行為學(xué) 購(gòu)買動(dòng)機(jī) 本能需要 情感需要 理智需要 惠顧需要 本能 動(dòng)機(jī) 心理 動(dòng)機(jī) 四、消費(fèi)者行為學(xué) 感知 ? 感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過(guò)程，取決于： 外界的刺激； 人們的反應(yīng)。 六、 SWOT分析 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理（ Customer relationship management 或簡(jiǎn)稱 CRM），企業(yè)活動(dòng)面