【正文】 08:21:0208:21:0208:213/4/2023 8:21:02 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 上午 8時 21分 2秒 08:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1取得領(lǐng)先地位； 1總結(jié)并提煉經(jīng)驗。 營銷觀念 社會營銷觀念 企業(yè)承擔(dān)相應(yīng) 的社會責(zé)任， 保持企業(yè)利益 與社會利益的 一致性。 以顧客需要為中心，以市場需求為導(dǎo)向 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 推銷觀念與營銷觀念的主要區(qū)別 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷與促銷 通過擴(kuò)大市場來創(chuàng)造利潤 目標(biāo)市場 顧客需求 營銷組合 通過滿足需求來創(chuàng)造利潤 出發(fā)點 中心 手段 目的 (a) 推銷觀念 (b) 營銷觀念 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 從 4P到 4C Product 產(chǎn)品 Pricing 定價 Placing 分銷 Promotioning 促銷 Customer 顧客 Cost 成本 Convinience 便利 Communication 溝通 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 7P理論 服務(wù)營銷 Place 渠道 People 人 Product 產(chǎn)品 Price 價格 Process 過程 Physical Evidence 有形展示 Promotion 促銷 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 市場營銷理論 412P 4P Product產(chǎn)品 Price價格 Place 渠道 Promotion 促銷 4C Customer want消費者需要 Cost 費用 Covenience便利 Communication 溝通 4R Reliance信任 Reward 回報 Response市場反應(yīng) Relationship與消費者建立長久關(guān)系 4V Variation差異化 Versatility功能化 Value附加價值 Vibration共鳴 6P Product產(chǎn)品 Price價格 Place 渠道 Promotion 促銷 Politics政治 Public Relationship公共關(guān)系 10P Product產(chǎn)品 Price價格 Place 渠道 Promotion 促銷 Probing調(diào)查 Partitioning 分割 Personal 人員 Positioning 定位 Political power政治權(quán)力 Public relationship公共關(guān)系 12P Product產(chǎn)品 Price價格 Place 渠道 Promotion 促銷 Probing調(diào)查 Partitioning 分割 Personal 人員 Positioning 定位 Political power政治權(quán)力 Public relationship公共關(guān)系 Prioritizing優(yōu)先 packing包裝 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 營銷所包括的內(nèi)容 ? 市場需求調(diào)查與分析； ? 市場細(xì)分； ? 目標(biāo)市場的確定（市場定位）； ? 營銷組合４Ｐ（產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)；包裝與定價；品牌管理；分銷渠道；廣告與人員銷售；營業(yè)推廣 )； ? 售后服務(wù)與顧客跟進(jìn) 三、經(jīng)營觀念與營銷理論 影響購買行為的因素 四、消費者行為學(xué) 購買動機(jī) 本能需要 情感需要 理智需要 惠顧需要 本能 動機(jī) 心理 動機(jī) 四、消費者行為學(xué) 感知 ? 感知是人的內(nèi)外因素共同作用的過程，取決于： 外界的刺激； 人們的反應(yīng)。 六、 SWOT分析 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理（ Customer relationship management 或簡稱 CRM），企業(yè)活動面