營(yíng)銷管理知識(shí)與思維(專業(yè)版)
【正文】 :36:0108:36Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 一個(gè)顧客將會(huì)經(jīng)歷三種主要的滿意水平狀態(tài)中的一種： A 效果不及期望 顧客會(huì)不滿意 B 效果與期望相符顧客會(huì)滿意 C 效果超過(guò)期望 顧客會(huì)非常滿意 33 （三）顧客價(jià)值和顧客滿意的讓渡 價(jià)值鏈 — 創(chuàng)造更多顧客價(jià)值的一種鑒別方法 企業(yè)的價(jià)值鏈管理就是檢查每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的成本和績(jī)效，并尋求改進(jìn)。 尼爾遜創(chuàng)建專 業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司 品牌經(jīng)理制 寶潔 1923 1931 市場(chǎng)細(xì)分 不同的消費(fèi)者， 其需求不一樣 1956 1957 1960 1977 1969 1983 90年代 90年代末 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 從“以產(chǎn)定銷” 轉(zhuǎn)向“以銷定產(chǎn)” 4Ps營(yíng)銷組合 產(chǎn)品 (Product) 價(jià)格 (Price) 渠道 (Place) 促銷 (Promotion) 定位 創(chuàng)造心理差異、 個(gè)性差異 服務(wù)營(yíng)銷 全球營(yíng)銷 4C挑戰(zhàn) 4P 消費(fèi)者 (Consumer) 成本 (Cost) 方便 (Convenience) 溝通 (Communications) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 二、 20世紀(jì)營(yíng)銷思想與營(yíng)銷理念 18 出發(fā)點(diǎn) （二）營(yíng)銷理念的演進(jìn) ? 目 的 方 法 營(yíng)銷觀念 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 市場(chǎng)需求 市場(chǎng)需求 市場(chǎng)需求 市場(chǎng)需求 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 生態(tài)營(yíng)銷 觀念 社會(huì)營(yíng)銷 觀念 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 加強(qiáng)產(chǎn)品推銷 整體營(yíng)銷活動(dòng) 整體營(yíng)銷活動(dòng) 多層次營(yíng)銷活動(dòng) 大市場(chǎng)營(yíng)銷組合 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、取得利潤(rùn) 增加產(chǎn)量、取得利潤(rùn) 擴(kuò)大銷量、取得利潤(rùn) 滿足需求、取得利潤(rùn) 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、滿足需求企業(yè)贏利 滿足社會(huì)需求、增加社會(huì)利益、企業(yè)贏利 滿足、創(chuàng)造或改變需求企業(yè)贏利 ? ? 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念 傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念 19 （ 1）假定： 消費(fèi)者喜愛(ài)哪些可以隨處得到的，價(jià)格低廉的 產(chǎn)品 消費(fèi)者沒(méi)有特殊需要 （ 2）實(shí)質(zhì)： 提高生產(chǎn)的效率和降低生產(chǎn)的成本是經(jīng)營(yíng)者所 關(guān)心的全部問(wèn)題 核心是以量取勝 生產(chǎn)觀念 1 2 1 2 20 我只生產(chǎn)這些， 你要不要 廠家 商家 顧客 我只有這些賣 你要不要 唉！沒(méi)辦法， 沒(méi)有別的，只好買 我生產(chǎn)什么，商家就賣什么，顧客就買什么 21 （ 1）假定： 消費(fèi)者喜愛(ài)高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的 產(chǎn)品 消費(fèi)者有不同的偏好 消費(fèi)者有較強(qiáng)的支付能力 （ 2）實(shí)質(zhì)： 企業(yè)致力于不斷改進(jìn)產(chǎn)品，認(rèn)為關(guān)鍵在于產(chǎn)品 質(zhì)量的高低，核心是以質(zhì)取勝。 菲利普 柯特勒 美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì) 最簡(jiǎn)單的含義 6 （三）市場(chǎng)營(yíng)銷的幾組關(guān)鍵概念 需要 欲望 需求 價(jià)值 滿意 質(zhì)量 交換 交易 關(guān)系 市場(chǎng) 營(yíng)銷 產(chǎn)品 服務(wù) 7 需要、欲望與需求 人類所固有的、人們感到缺乏的一種狀態(tài)，它是營(yíng)銷的基石，需要是有限的。 產(chǎn)品觀念 1 2 3 22 看看，是不是白玉無(wú)暇 擁有
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