【正文】 07:26:3307:26:3307:263/4/2023 7:26:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 4日星期六 上午 7時(shí) 26分 33秒 07:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。服務(wù)不等于維修，服務(wù)首先是對(duì)消費(fèi)者每一個(gè)細(xì)微的需求的洞見，以及為滿足每一個(gè)消費(fèi)需求所作出的不懈努力。海爾好像就只是跟著你走的那種品牌” 年輕的意見領(lǐng)袖 姓名：楊旭 年齡： 28 職業(yè)：跨國(guó)公司銷售經(jīng)理 家中電器品牌： SONY， 松下，西門子 手機(jī)品牌： NOKIA 8850 日常愛好：運(yùn)動(dòng) 最喜歡的品牌： IBM， Kenzo， SONY 原因： 質(zhì)量品質(zhì)有保証，服務(wù)好 設(shè)計(jì)獨(dú)特，有想法 外觀好，設(shè)計(jì)人性化，使用舒適 在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位 “我只喜歡日本品牌，因?yàn)樗鼈兪?有想象力的品牌， 設(shè)計(jì)獨(dú)特，其他品牌無法模仿 ” 總結(jié) – 海爾品牌在消費(fèi)者心目中的位置 在大眾消費(fèi)群體中，海爾擁有以質(zhì)量和服務(wù)為核心的 “信心”資產(chǎn)，但不擁有以技術(shù)為核心的 創(chuàng)新資產(chǎn) 策略立論四 在新興消費(fèi)群體中，海爾品牌處于“次等品牌”地位， 完全不擁有 興奮感和仰慕感 策略立論五 總結(jié) – 海爾品牌在消費(fèi)者心目中的位置 海爾品牌內(nèi)含的“盈”與“虧” 親和感 有余 權(quán)威感 不足 樸實(shí) 有余 品味 不足 大眾化 有余 尖端感 不足 傳統(tǒng) 有余 現(xiàn)代 不足 穩(wěn)重 有余 銳氣 不足 多元化 有余 專注性 不足 理性 有余 熱情 不足 依從 有余 領(lǐng)導(dǎo) 不足 第三部份 探求海爾品牌建設(shè)的新思路 回顧海爾品牌建設(shè)之路 海爾企業(yè)發(fā)展階段： 名牌戰(zhàn)略階段 (19841991) 多元化戰(zhàn)略階段 (19921998) 國(guó)際化戰(zhàn)略階段 (1999至今 ) 海爾企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)階段： 質(zhì)量 服務(wù) 國(guó)際化 品牌核心資產(chǎn)的建立，主要有賴于 切實(shí)、有形的產(chǎn)品和服務(wù)特征，并 通過口碑相傳得以鞏固。 世界級(jí)企業(yè)和品牌需要擁有強(qiáng)大的 “人文”特征 “大”和“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)”并不一定造就世界級(jí)的一流品牌?！袄硐胫髁x”和“創(chuàng)新精神”是領(lǐng)導(dǎo)品牌必不可少的氣質(zhì) 什么是“世界級(jí)一流品牌 ”？ 傳播角度 世界級(jí)一流品牌的定位和傳播， 往往圍繞宣導(dǎo) 企業(yè)愿景 展開。 “國(guó)際化”與消費(fèi)者相關(guān)性差，只能有賴于廣告公關(guān)進(jìn)行形象上的宣導(dǎo)。 海爾的服務(wù)，是更高層次的服務(wù)。 。 :26:3307:26Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:3307:26:33March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 服務(wù)觀 海爾信奉新的，真正以顧客為尊服務(wù)觀。 新興消費(fèi)群體研究 消費(fèi)者心目中最向往的國(guó)際品牌 創(chuàng)新和科技 品質(zhì)和智慧 時(shí)尚和態(tài)度 因?yàn)樗鼈? 都擁有： 形象 領(lǐng)導(dǎo)性 創(chuàng)新精神 有信譽(yù)度 智慧感 專業(yè)性 文化兼容性 產(chǎn)品 質(zhì)量可靠 技術(shù)領(lǐng)先 獨(dú)特的設(shè)計(jì)感 周到的服務(wù) 國(guó)際流通網(wǎng)絡(luò) 新興消費(fèi)群體研究 什么構(gòu)成令人向往的國(guó)際品牌？ ? 海爾的質(zhì)量和售后服務(wù)比較可信，是比較 大眾化 的產(chǎn)品 ? “產(chǎn)品品質(zhì)依然有待提高， 做得沒有說得好 ；設(shè)計(jì)不夠精美時(shí)尚，廣告?zhèn)鞑ヒ埠芡?，自說自話” ? “雖然感覺上比其他國(guó)產(chǎn)品牌可靠，因?yàn)楫吘?企業(yè)規(guī)模很大 ；但在技術(shù)上不先進(jìn) ，不能與其他國(guó)際品牌相比” ? “雖然總在倡導(dǎo)服務(wù)好，可是與其買個(gè)冰箱需要常常修理，還不如買一個(gè) 10年都不用修的” ? “海爾代表了一個(gè)最能接受外部文化的 民族品牌 ，正在試圖進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)，但路還長(zhǎng)著呢” ? “好象聽說過海爾在很多國(guó)家都有分公司，但懷疑銷售是否真的象宣傳的那么好，畢竟中國(guó)就不是以技術(shù)見長(zhǎng)的” ? “什么領(lǐng)域都做，就哪個(gè)領(lǐng)域都做不好，不專業(yè)， 廣而不精 ” 新興消費(fèi)群體研究 海爾的差距 (來自消費(fèi)者的話 ) ? 海爾的質(zhì)量和售后服務(wù)比較可信，是比較 大眾化 的產(chǎn)品 ? “產(chǎn)品品質(zhì)依然有待提高， 做得沒有說得好 ；設(shè)計(jì)不夠精美時(shí)尚，廣告?zhèn)鞑ヒ埠芡粒哉f自話” ? “雖然感覺上比其他國(guó)產(chǎn)品牌可靠，因?yàn)楫吘?企業(yè)規(guī)模很大 ；但在技術(shù)上不先進(jìn) ，不能與其他國(guó)際品牌相比” ? “雖然總在倡導(dǎo)服務(wù)好，可是與其買個(gè)冰箱需要常常修理，還不如買一個(gè) 10年都不用修的” ? “海爾代表了一個(gè)最能接受外部文化的 民族品牌 ，正在試圖進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)，但路還長(zhǎng)著呢” ? “好象聽說過海爾在很多國(guó)家都有分公司，但懷疑銷售是否真的象宣傳的那么好，畢竟中國(guó)就不是以技術(shù)見長(zhǎng)的” ? “什么領(lǐng)域都做，就哪個(gè)領(lǐng)域都做不好，不專業(yè)， 廣而不精 ” 新興消費(fèi)群體研究 海爾的差距 (來自消費(fèi)者的話 ) 注意：與 AC Nielsen 在海爾用戶 中所做的調(diào)研正好相反！ 因?yàn)椋? 消費(fèi)群體不同 國(guó)際化形象已提高消費(fèi)者預(yù)期， 更易引發(fā)負(fù)面認(rèn)知 年輕的意