【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例:反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后,他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談::“你好。明天我就要出發(fā)了,但卻遇到了很多問(wèn)題,至今還沒(méi)拿到合適的機(jī)票。
2025-02-13 21:28
2025-02-13 21:20
【摘要】SixSigma客服服務(wù)管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問(wèn)題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectspermillion2Sigma308,000
2025-01-18 21:55
【摘要】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門(mén)還必須和公司的其他部門(mén)充分協(xié)作。
2025-02-13 20:13
【摘要】目標(biāo)期望◇為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)?◇什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?◇怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?◇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處?顧客不依靠我們而生存…而我們卻萬(wàn)萬(wàn)不能失去他們!產(chǎn)品消費(fèi)主義v爭(zhēng)取權(quán)益v不易受騙v物超所值v快捷服務(wù)v精打細(xì)算v謹(jǐn)慎選擇時(shí)間少教育程度提高金錢(qián)少投訴渠道眾多見(jiàn)聞/接觸增多市場(chǎng)
2025-01-15 09:31
【摘要】顧客服務(wù)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估主講人:XXX臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)專案顧問(wèn)永汎國(guó)際資訊科技訓(xùn)練顧問(wèn)日期:91年8月15日19108企訓(xùn)園地◆課程大綱
2025-01-14 12:57