【正文】 三、 QC七大手法 3??要因 次要因 問題點(diǎn) 問題描述 改善對(duì)策 計(jì)劃 完成日期 責(zé)任人 預(yù)期目標(biāo) 效果確認(rèn) 照片 +文字 圖表 文字說明 對(duì)策表（ 計(jì)劃表 與實(shí)施表） 大骨 中骨 小骨 現(xiàn)狀 具體內(nèi)容， 詳細(xì) 實(shí)際日期 或區(qū)間 圈內(nèi)人 員 對(duì)問題點(diǎn) 的確認(rèn) 三、 QC七大手法 問 題 點(diǎn)現(xiàn) 狀 說明初 擬 對(duì)策判 定預(yù) 期 目標(biāo)具 體 改善實(shí) 施 過程 問 題再 改 善效 果 確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 what what why how where when who 思路 三、 QC七大手法 Qc中的對(duì)策表 結(jié)語 圖形法是多個(gè)工具的集合，是收成果的工具，必要事項(xiàng)一定要記錄。 在 qc中要求大于 50. 三、 QC七大手法 結(jié)語 不要為柏拉圖而柏拉圖。 所以柏拉圖分析的目的是抓重點(diǎn) 。 所謂生產(chǎn)延誤時(shí)間減少主要是兩個(gè)方面的改善。 設(shè)計(jì)查檢表的步驟 （ 1）明確收集資料的目的； （ 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料 （這里強(qiáng)調(diào)問題）； （ 3）確定對(duì)資料的 分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人； （ 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。一般分析 工序質(zhì)量問題 ， 常按其影響因素主要有四個(gè) M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè)備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類 ；作圖時(shí)，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項(xiàng)目。 （ 1）理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此； （ 2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （ 3）以前試過了； （ 4）違反公司的基本政策或方針； （ 5）會(huì)被人譏笑的； （ 6）沒有價(jià)值吧！ （ 7）可能沒有這么多的時(shí)間； （ 8）可能大家不會(huì)贊成； （ 9）我以前想過了，只是沒有多大的把握； （ 10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 實(shí)例 : 家庭費(fèi)用開支大 一、暢所欲言 飯店請(qǐng)客費(fèi)用多 買衣服花費(fèi)多 還買房貸款 修理自行車 （聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等） 丟錢 （不允許批評(píng)） 隨禮多 給領(lǐng)導(dǎo)送禮 （越奇特越好） N、贍養(yǎng)老人 （ N條，構(gòu)想越多越好） 二、 5W1H，挖掘根本原因 why買衣服花費(fèi)多？ who 給誰買衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？ where 哪里買衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？ when 什么時(shí)間買衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？ What 買什么衣服費(fèi)用多 ?上衣、內(nèi)衣、皮衣？ how 尋找對(duì)策用 三、不可控因素剔除 如：隨禮多，禮儀之邦。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 例： why what when where who how PDCA？ 二、 5 W 1 H who 結(jié)語 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。 二、 5 W 1 H 取消（ E） 合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。 第一次提問 第二次提問 第三次提問 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新的方案 對(duì)象 （ what） 生產(chǎn)什么 為什么要生產(chǎn)這種產(chǎn)品和配件 是否可以生產(chǎn)別的 到底應(yīng)該生產(chǎn)什么 目的 （ why） 什么目的 為什么是這種目的 有無別的目的 應(yīng)該是什么目的 地點(diǎn) （ where） 在何處做 為何要在此處做 有無其它更好的地方 應(yīng)該在何處做 時(shí)間 （ when） 何時(shí)做 為何要在此時(shí)做 有無其它更好的時(shí)間 應(yīng)該在何時(shí)做 人物 （ who） 由何人來做 為何要此人做 有無其它更好的人 應(yīng)該由何人做 方法 （ how） 如何做 為何要這樣做 有無其它更好的方法 應(yīng)該如何做 提問技巧 二、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒過多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉淼木S修中心的人來修理。 在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。如今管理的書籍在市面上汗牛充棟、令人目不暇接，不能全部采用。 二、 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以 ,又稱為“戴明環(huán)”。也可以是 5W2H，即增加 HOW MUCH，做到什么程度，對(duì) 1H進(jìn)行量化，另一種解釋是 cost。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。 愛因斯坦說過：『想象力比智識(shí)重要』，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過去的記憶 重新想出來 ) 創(chuàng)造的想象 腦力激蕩法（激創(chuàng)意） 三、 QC七大手法 腦力激蕩法功用 利用人的『表現(xiàn)欲』來開發(fā)腦力資源 ， 集眾人的智慧來研究問題的癥結(jié)，可以發(fā)掘許多問題的潛在原因。 （ 3）問題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。 問 題 結(jié) 果人 機(jī)料 法類：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類別 ,在同一層級(jí) 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語或定性的表達(dá) 目：小骨 —— 問題點(diǎn)（事實(shí)） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì) 把握，小骨還可以細(xì)分 三、 QC七大手法 主干 大骨 中骨 小骨 繪制魚骨圖應(yīng)注意事項(xiàng) 腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益； 以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面； 原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法； 在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用 5W1H的方法分析； 無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類 ； 多加利用過去搜集的資料； 重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依 5W1H原則執(zhí)行； 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨 )通常代表是一個(gè)具體方向； 中要因 (中骨 )通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因 (小刺 )通常代表的是具體事件； 至少要有 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨。 結(jié)語 備注 : 魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析 ,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo) ,需要使用 關(guān)聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用 mindmanager軟件繪制魚骨圖。 （ 5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。 三、 QC七大手法 最早是由 意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。 項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。 （ 1）推移圖的應(yīng)用要點(diǎn) 1）要有目標(biāo)線，如果沒有，不能有效地引起大家的注意； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出目標(biāo)線時(shí)，要分析要因，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 3）一般以每周、每月或每年為單位制作推移圖，也有以每班、每天為單位做推 移圖的，但時(shí)間單位必須統(tǒng)一； 4）推移圖要適當(dāng)保存，以便前后推移圖進(jìn)行對(duì)比層別； 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 雷達(dá)圖（ Radar Chart）的定義 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡(jiǎn)單的圖形或表格表達(dá)，讓使用者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報(bào)，表優(yōu)于文字，圖又比表好。 柏拉圖與對(duì)策表： 柏拉圖的項(xiàng)目來自魚骨圖，與對(duì)策表要對(duì)應(yīng)；對(duì)策表中按柏拉圖的重要度進(jìn)行排序。讀圖時(shí)容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例， 適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。 六、柏拉圖制作實(shí)例 某熱軋廠品管部對(duì) 8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總檢查數(shù)為 12800卷，其中不良數(shù)為 148卷，不良數(shù)統(tǒng)計(jì)情況如下表所示： 表 12 8月份制程不良數(shù)累積百分比表 不良數(shù)：卷 100% 148 合計(jì) 100% % 3 異物壓入 8 % % 5 壓痕 7 % % 7 劃傷 6 90% % 10 孔洞 5 % % 12 折邊 4 % 15% 22 折疊 3 % % 36 邊裂 2 % % 53 表面裂縫 1 累積百分比（ %） 占不良總數(shù)百分比 (%) 不良數(shù) 不良項(xiàng)目 序 號(hào) 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 %