【正文】 ? 要達(dá)成一致意見 ? 每組選派一名代表陳述 ? 討論和陳述的時間在 30分鐘之內(nèi) 48 人際能力測試 ? 內(nèi)心對象關(guān)系定位 ? 目標(biāo)思維：任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 對象思維：說服能力、傾聽能力、結(jié)盟能力、服從能力 ? 規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力 ? 組織能力：人員分工、人員激勵、沖突處理 ? 服務(wù)能力：過程控制、目標(biāo)提醒、記錄、通報 49 第四章 筆試篇 筆試題的設(shè)計(jì) 50 筆試 1. 科學(xué)常識 2. 專業(yè)知識 3. 邏輯思維 4. 情景描述 5. 心理測試 51 筆試題 ? 旅游公司有六個導(dǎo)游，每個會至少兩門語言。 240= 5 工作擴(kuò)大 ? ＜ ? ＜ ＜ ，考慮招聘崗位的工作擴(kuò)大 ? 水平擴(kuò)大：增加任務(wù) ? 垂直擴(kuò)大：增加職責(zé) ? 任務(wù)時間的計(jì)算 ? 該職位的各項(xiàng)任務(wù) ? 各項(xiàng)任務(wù)平均所需要的時間 ? 各項(xiàng)任務(wù)所需時間相加 6 勝任特征分析 培訓(xùn)計(jì)劃 上級討論 勝任特征 TPE分析 該職位的各項(xiàng)任務(wù) 各項(xiàng)任務(wù)對人的要求 甄選標(biāo)準(zhǔn) 7 銷售人員任職要求 (例 ) 1. 顧客拜訪 2. 樂觀親和 (基本素質(zhì) ) 3. 人際溝通 (基本素質(zhì) ) 4. 服務(wù)意識 (入職培訓(xùn) ) 5. 商務(wù)禮儀 (入職培訓(xùn) ) 6. 函電溝通 (入職培訓(xùn) ) 7. 顧客需求分析 8. 行業(yè)知識 (入職培訓(xùn) ) 9. 顧客檔案 (入職培訓(xùn) ) 10. 產(chǎn)品推介 11. 學(xué)科知識 (基本素質(zhì) ) 12. 產(chǎn)品解說 (入職培訓(xùn) ) 4. 客情維護(hù) 5. 關(guān)系維護(hù) (基本素質(zhì) ) 6. 定期回訪 (績效考核 ) 7. 商務(wù)談判 8. 合同條款 (入職培訓(xùn) ) 9. 問題處理 (入職培訓(xùn) ) 10. 自我管理 11. 計(jì)劃性 (基本素質(zhì) ) 12. 服從力 (基本素質(zhì) ) 13. 成就動機(jī) (基本素質(zhì) ) 14. 目標(biāo)管理 (基本素質(zhì) ) 15. 時間管理 (基本素質(zhì) ) 16. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (基本素質(zhì) ) 8 分析 /上級討論 ? 優(yōu)秀績效員工 ? 列出該職位或同類職位的 ? 分析在知識、技能和能力上的一致性 ? 把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征 ? 上級討論 ? 與招聘職位的直接上級討論招聘標(biāo)準(zhǔn) ? 讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征 ? 并大致說明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由 9 測評方案開發(fā) ? 列出最終確定的勝任特征 ? 針對各項(xiàng)勝任特征明確： ? 測評工具 (面試提問、情景模擬、工作樣本等等 ) ? 測評標(biāo)準(zhǔn) ? 與直接主管一起模擬測評過程 ? 結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案 10 面試培訓(xùn) ? 面試小組人選的確定 ? 由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組 ? 提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者 ? 提問人的親和力最重要 ? 如果招聘號召力很強(qiáng)，采用一票否決制 ? 面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試） 11 招聘廣告 (例 ) ? 企業(yè)經(jīng)營情況介紹、企業(yè)文化介紹 ? 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 ? 行政上級：經(jīng)理 專業(yè)上級：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理 ? 工作任務(wù) ? 顧客訪問 ? 顧客信息維護(hù) ? …… ? 任職要求： ? 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位 ? 樂觀宜人、人際溝通能力強(qiáng) ? 問題處理能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng) ? 能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作 ? …… ? 報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯規(guī)劃 12 簡歷篩選 1. 基本條件 2. 表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個職位 3. 關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞 4. 工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認(rèn)同 5. 工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性 6. 突出業(yè)績：最有成就感的業(yè)績表現(xiàn) 7. 匯報對象：直接上級，其他匯報對象 13 面試通知 ? 注意保護(hù)在職者的隱私 ? 面試的時間、地點(diǎn)、交通方式 ? 如不能通知落選者，請?jiān)趶V告中說明 ? 電話通知 ? 書面通知 ? 郵件通知 ? 短信通知 14 面試通知 ? 按每組每小時面試 6人 、 天 /組面試 40人的數(shù)量 ， 把入選簡歷編號 ， 并與面試時間對應(yīng) ?！? 8. “您有什么問題要問我嗎？” 9. 面試官起立與候選人握手 24 第三章 標(biāo)準(zhǔn)篇 勝任素質(zhì)與招聘標(biāo)準(zhǔn) 25 心理素質(zhì) ? 預(yù)測因素 . 1 ? 成功：延遲滿足 ? 自我控制能力 ? 幸福：終極價值 ? 自我接納能力 ? 財(cái)富：趨勢判斷 ? 獨(dú)立思維能力 ? 長壽：情感聯(lián)系 ?