【正文】 20232023， All Rights Reserved 運營改善技術 歸因分析 問題樹 問題樹沒有預算沒有時間人員流動高W h y : 缺乏培訓產品規(guī)范文件復雜新產品數(shù)量多未對故障原因分析W h y : 對產品缺乏了解不了解系統(tǒng)調整情況沒有顧客記錄沒有對抱怨原因進行分析W h y : 對顧客缺乏了解Why:預測失誤質量改善 — 28— Copyright169。 A11 散布圖 ? 發(fā)現(xiàn)和確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的關系； ? 確認兩組相關數(shù)據(jù)之間預期的關系。 ? 檢查表 ? 直方圖 ? 帕雷托圖 (頻率圖 ):尋找重要少數(shù)和不重要的多數(shù)。20232023， All Rights Reserved 主題 ? 質量改善基本策略 ? 質量改善工具 質量改善 — 3— Copyright169。20232023， All Rights Reserved 質量改善工具 ? 七種質量工具聲名顯赫 。20232023， All Rights Reserved 質量工具 直方圖的畫法 (1)收集數(shù)據(jù) (2)計算極差： R=Xmax – Xmin (3)確定分組數(shù) k(k=1+㏒ n )，計算組距 h=R/k (4)計算各組邊界值 :第 1組下限值 = Xmin– 最小測量單位 /2 第 1組上限值 =第 2組下限值 =第 1組下限值 +h (5)作頻數(shù)、頻率分布表 (6)作圖、計算并分析其分布規(guī)律 (橫坐標表示質量特性，橫軸上表明各組邊界；縱坐標為頻數(shù) ) 組距為底，頻數(shù)為高的直方柱 質量改善 — 17— Copyright169。20232023， All Rights Reserved 總結： ? 質量改善對企業(yè)運營與戰(zhàn)略至關重要 ? 質量改善常用工具，這些工具不僅用于質量改進活動，也用于企業(yè)運營的改善。20232023， All Rights Reserved 控制圖（ Control Chart ） 運營改善技術 質量工具 控制圖 質量改善 — 23— Copyright169。 A6 流程圖 ? 描述現(xiàn)有的過程； ? 設計新過程。20232023， All Rights Reserved 建立持續(xù)改善的能力 持續(xù)改善能力的三大要素 （約翰 .貝贊特 、撒拉 .卡芬提出） ? 組織能力 – 制定和實施特定的連續(xù)改善戰(zhàn)略的能力 ? 基本行為準則 – 員工遵循的有助于改善戰(zhàn)略實現(xiàn)的行為準則 ? 動因 – 開展持續(xù)改善活動的程序與技術 質量改善 — 5— Copyright169。（ 正昭今井 ） 質量改善 — 4— Copyright1