【正文】 基層員工希望公司提案改善制度強(qiáng)調(diào)－獎(jiǎng)勵(lì)辦法 。 差異分析 － 卡方適合度檢定162。162。 H1：五種服務(wù)業(yè)新提案改善被採納實(shí)施後，有改進(jìn)差 異。 H0：公司尚未有提案改善之制度，是否願(yuàn)意提出建議建 立該制度無差異。162。 以變異數(shù)分析：檢定 k個(gè)母體比例的相等性 假設(shè) H0： P1＝ P2＝ … ＝ Pκ H1：非所有比例數(shù)皆相等研究方法162。 便利商店 提供最便利的服務(wù)與商品，滿足消費(fèi) 者的即時(shí)需求，以達(dá)顧客最大的滿意五種服務(wù)產(chǎn)業(yè)162。服務(wù)業(yè)概況162。 探討基層員工對(duì)於創(chuàng)新意願(yuàn)是否有差異性 。 第二章 文獻(xiàn)探討 服務(wù)業(yè)定義 服務(wù)業(yè)概況 五種服務(wù)業(yè) 創(chuàng)新制度 提案改善制度 工作滿意 分析整理162。研究流程162。 成功的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是擅用「 Happiness」和「Surprise」的高手 。 為落實(shí)全體員工參與「改善」活動(dòng)的 一項(xiàng)制度 　　 162。 第一部份 以「基層員工創(chuàng)新之意願(yuàn)」有無差異性162。 H1：服務(wù)業(yè)員工知道另有比目前工作上所使用到的方法 還更適合的技術(shù)、設(shè)備、或制度較不知道另有比目 前工作上所使用到的方法為多。 回上頁 162。 H0：五種服務(wù)業(yè)公司對(duì)於員工的訓(xùn)練中，無創(chuàng)意、 創(chuàng)新之訓(xùn)練內(nèi)容。 內(nèi)容： 一、基層員工創(chuàng)新意願(yuàn)之測(cè)驗(yàn)問題 二、基本資料第一部份（一）對(duì)於目前工作的內(nèi)容是否曾有創(chuàng)新或改善的想法？（二）是否曾把創(chuàng)新或改善的想法提出給上級(jí)或同事？（三）上級(jí)是否曾經(jīng)採納您所提出之創(chuàng)新想法？（四）如果新提案改善被採納實(shí)施後，是否確有改進(jìn)？（五）想創(chuàng)新的內(nèi)容包括哪些方面呢？（六）是否知道另有比目前工作所使用的方法還更適合的技術(shù)、設(shè)備、或制度？（七）公司是否對(duì)於員工的訓(xùn)練中，包括有創(chuàng)意、創(chuàng)新之訓(xùn)練內(nèi)容？（八）希望公司能建立或確實(shí)實(shí)施建議改善的制度嗎？（九）如果公司有提案改善或類似名稱之制度，您願(yuàn)意提出建議案嗎？（十）如果公司未有提案改善之制度，願(yuàn)意提出建議建立該制度嗎？（十一）希望公司的提案改善制度要強(qiáng)調(diào)哪些方面？（十二）願(yuàn)意學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)新、創(chuàng)意、或改善等方面的知識(shí)與技巧嗎？ 回上頁第二部份（一）性別 。 基本資料七、公司對(duì)於員工的訓(xùn)練中，有無創(chuàng)意、創(chuàng)新之訓(xùn) 練