【正文】 應對競爭互動的戰(zhàn)略? 企業(yè)發(fā)起的行動會被其競爭對手發(fā)覺，引起激烈的反應。實施集中化戰(zhàn)略的典型企業(yè)? 糖尿病醫(yī)院? 濟南晚報? 白酒小企業(yè)? 職業(yè)技術學院? 金得利快餐? …… 最優(yōu)成本供應商戰(zhàn)略 ? 通過 綜合低成本、差異化和集中化優(yōu)勢 為顧客所支付的價格提供更多的價值。(2) 技術變革會導致生產(chǎn)過程工藝和技術的突破，使企業(yè)過去大量投資和由此產(chǎn)生的高效率失去優(yōu)勢，并給競爭對手造成以更低成本進入的機會。消費者剩余：是指產(chǎn)品市場價格與可察覺收益的差 +可察覺毛收益 使用成本 =可察覺收益 =消費者剩余（ BP） 交易和購買成本 貨幣價格 企業(yè)價值的創(chuàng)造 1BAP 價格Q 質量更低的消費者剩余 無差異曲線無差異曲線更高的消費者剩余? 為了使企業(yè)創(chuàng)造的價值變大，可通過三個途徑? 在消費者剩余不變的情況下，降低成本，即成本領先戰(zhàn)略? 在總成本不變的情況下，提高消費者剩余，及差異化戰(zhàn)略。 明確可持續(xù)競爭優(yōu)勢與企業(yè)長期盈利潤的關系因此，任何企業(yè)要想保住原有市場份額或是更進一步擴大市場份額，就必須要具有優(yōu)于競爭對手的能力。節(jié)約開支的經(jīng)營理念、物流循環(huán)鏈條、發(fā)達的高科技信息處理系統(tǒng)。1. 差異化優(yōu)勢的獲取 目標顧客 的確定（ 誰青睞？ ） ? 顧客價值 分析（ 青睞什么？ ） ? 差異化的 創(chuàng)造層面 （ 亮點在哪？ ） ? 差異化優(yōu)勢的獲?。?對手能嗎？ ） 最新案例：白加黑差異化戰(zhàn)略 相對于其他眾多感冒藥而言， “白天服白片不瞌晚上服黑片睡得香 ”的廣告語就是一種差異化。價格? ? 應對日用品化? （ 1） 市場聚集? （ 2） 服務創(chuàng)新? ? 應對技術變革戰(zhàn)略美國總統(tǒng)名言? 約翰 . 肯尼迪（ 1917 1963） ? 1960 /11/8/當選第三十五 ? 任美國總統(tǒng)，就職演說中：? My fellow Americans, ask not what your country can do for you, ask what you can do for your country. ? 同胞們，不要問你們的國家能為你們做些什么，而要問你們能為國家做些什么！結束語– 競爭戰(zhàn)略 、 競爭優(yōu)勢 的概念？– 畫圖解釋企業(yè)、顧客、競爭者 三者的關系 ？– 解釋 顧客價值 的概念。? 具體表現(xiàn)在 :? 1. 維持舊有的優(yōu)勢對發(fā)展新的競爭優(yōu)勢有可能是一種