【正文】 一月 2120:15:5120:15Jan2123Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。?對(duì)腿腳有殘疾的人，忌諱說 “ 瘸 ” 、“ 腿腳不好 ” ，應(yīng)該說 “ 腿腳不大靈便” 。 ”商場(chǎng)中的語言 顧客投訴顧客說 “叫你的主管出來 ”“我非常希望能為您服務(wù)。 你有零錢嗎？這錢 太破，不收。你的膚色白，適合穿這個(gè)顏色。您愿意穿上試試嗎？ ”“ 對(duì)不起，這種型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)了。服務(wù)語言培訓(xùn)資料 楊文昭語速 ： 1秒 2—3 個(gè)字節(jié)奏 ：抑揚(yáng)頓挫 有效的停頓 清楚 含糊不清語言溝通之要點(diǎn)聲音語言重要性語言溝通之要點(diǎn)n 與顧客 溝通與交流 最重要的工作手段。您看一下這種型號(hào)如何，它們兩種性能很相近。 商場(chǎng)中的語言忌語介紹商品商場(chǎng)中的語言 顧客購(gòu)物顧客決定購(gòu)買，導(dǎo)購(gòu)員開具小票后要 表示 感謝 ，并主動(dòng)詢問是否需要代客交款代客交款，暫時(shí)離開顧客時(shí)，要說：麻煩 您，請(qǐng)稍候顧客要求自己去時(shí)，應(yīng)說：麻煩您了，并 將顧客引領(lǐng)至交款地點(diǎn)到達(dá)收銀臺(tái)后視顧客的需求可在旁邊陪同 商場(chǎng)中的語言 顧客購(gòu)物“ 您能允 許 我 為 您去交款 嗎 ？ ” “ 麻 煩 您了。 當(dāng)時(shí)你為什么不點(diǎn)清楚。您看這樣解決可以嗎？ …” （在自己可以決定的權(quán)限內(nèi)提出建議）“那請(qǐng)您等一下。?對(duì)聾啞人，忌諱說 “ 聾 ” 、 “ 耳朵不好 ” ，應(yīng)說他是 “ 不便言談 ” 。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:15:5120:15:5120:15Saturday, January 23, 2023n 1知人者智，自知者明。 20:15:5120:15:5120:151/23/2023 8:15:51 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23 一月 20238:15:51 下午 20:15:51一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。?對(duì)失明的人，忌諱說 “瞎 ”、 “眼睛盲 ”，應(yīng)該說 “眼睛不好 ”。（自己并非承辦人的時(shí)候） ” “現(xiàn)在讓承辦人來接手這件事好嗎（若承辦人在） ”商場(chǎng)中的語言 顧客投訴激怒顧客“對(duì)不起，惹您生氣了，能不能告訴我事情的經(jīng)過 ” “對(duì)不起，我誠(chéng)心向您道歉。 ” 商場(chǎng)中的語言 收銀過程沒零 錢 ，欠你兩分吧。這是今年的流行色，你穿多好看。 何時(shí)機(jī)向顧客打招呼▼ 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)▼ 當(dāng)顧客左顧右盼或停下腳步注視商品時(shí)▼ 當(dāng) 顧 客與 導(dǎo)購(gòu)員 的目光相遇 時(shí) ▼ 當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)▼ 當(dāng)顧客抬起頭時(shí) ▼ 當(dāng)顧客徑直向柜臺(tái)或貨架走過來時(shí) 商場(chǎng)中的語言 顧客詢問不使用否定型語言任何時(shí)候，不直接反駁顧客，即使顧客觀點(diǎn)是錯(cuò)的任何時(shí)候，不能對(duì)顧客說 “不 ”、 “沒有 ”…… 對(duì)自己回答不了的問題，應(yīng)表示：對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，然后馬上咨詢其他人員，全程跟蹤服務(wù)當(dāng) 不能滿足顧客需求時(shí)，首先應(yīng)向顧客道歉，并使用請(qǐng)求式語氣 ，表示：對(duì)不起，再禮貌地詢問可否留下聯(lián)系方式，以便通知顧客商場(chǎng)中的語言 顧客詢問“ 對(duì)不起，現(xiàn)在只有黃色和藍(lán)色兩種。n 準(zhǔn)確優(yōu)美、生動(dòng)形象、親切感人的語言會(huì)給人以 愉悅的感受 ，創(chuàng)造出 融洽和諧 的交易氣氛。 ” 商場(chǎng)中的語言