【正文】 20:59:4820:59:4820:593/2/2023 8:59:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 59分 48秒 20:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化手段完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到終端客戶的所有中間過程服務(wù)。 作為客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)，從工商企業(yè)的經(jīng)營角度看，物流服務(wù)是企業(yè)物流系統(tǒng)（ Logistics System）的輸出，是保證顧客對商品可得性的過程。無論客戶采用那一種方式，缺貨對企業(yè)的信譽都是不利的，必須認真對待。這是一種極其錯誤的做法，可能導致成本沒有體現(xiàn)相應的價值，或者服務(wù)水平太低，客戶不滿。 ? 物流服務(wù)水準的確立對經(jīng)營績效具有重大影響。 ? 只是在幾個關(guān)鍵的物流職能如運輸和倉儲方面下功夫，這對于全面物流、節(jié)省綜合物流和提高客戶服務(wù)水平乃至企業(yè)競爭力是極為不利的。 ? 物流經(jīng)營層：通過顧客服務(wù)建立戰(zhàn)略方向 ? 物流結(jié)構(gòu)層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分，包括渠道設(shè)計和設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 ? 物流職能層：物流戰(zhàn)略職能部分，尤其是運輸、倉儲和物料管理 ? 物流執(zhí)行層：日常的物流管理問題 ? 有了管理層的支持和明確的戰(zhàn)略引導，我們才能做好制定物流服務(wù)的標準。但是，它們必須系統(tǒng)化，而且在組織招待和動作客戶服務(wù)之前，必須到位。合理的物流服務(wù)水平，應使物流服務(wù)與物流成本保持平衡，并實現(xiàn)物流服務(wù)的整體最優(yōu)。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 59分 48秒 20:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。然而，留住客戶和使現(xiàn)有客戶滿意比發(fā)現(xiàn)新客戶揚獲取的利益更大。 有 4種有價值的方法可以用來建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略： ? （ 1）在零售層次上，根據(jù)客戶對缺貨的反應，決定客戶服務(wù)水平； ? （ 2）成本收益權(quán)衡； ? （ 3）客房服務(wù) ABC分析； ? （ 4）客戶服務(wù)審計 為物流服務(wù)設(shè)立一個目標，然后努力實現(xiàn)目標，下面以海爾為例： ? 例 1： 海爾第一速度 ? 經(jīng)過徹底的業(yè)務(wù)流程改造，實現(xiàn)了海爾速度：產(chǎn)品開發(fā)第一速度，銷售第一速度，糾錯不過夜第一速度，而速度的目標是零庫存、零距離、零資本。首先通過調(diào)查了解顧客的需求信息，對信息來源進行分析。 ? 因此合適的物流服務(wù)對提升企業(yè)競爭力，提高服務(wù)水平等有重要作用，而關(guān)鍵的一環(huán)節(jié)就是物流標準的制定。特別是信息技術(shù)的發(fā)展使他們的聯(lián)系更為緊密。 解決方案 ? 分析