【正文】 ，決定最重要的質(zhì)量要素 ，決定特殊的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并將之轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要素。如 A1的價(jià)值＝*V1 A B C 價(jià)值 A1 A2 A3 價(jià)值 A 1 A1 V1 B 3 1 A2 V2 C 4 2 1 A3 V3 8 1 1 1 1 1 1 1 1 步驟二 顧客評分和競爭分析 顧客評分 顧客評分我們 顧客評分對手1 顧客評分對手2 步驟二： 顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，獲取優(yōu)勝者信息 Customer needs 操作 1 快速打開 2 2 3 3 總是打開 3 3 4 4 一手握住 4 5 4 3 拇指操作 5 4 2 2 用手指操作 6 5 5 4 天線易鎖定 7 2 3 3 打電話 8 號碼易讀 9 5 5 5 通話結(jié)束時切斷 10 4 5 4 打開時出現(xiàn)撥出查詢 11 4 4 4 電池 12 易充電 13 5 5 5 快速充電 14 4 4 4 電池易更換 15 4 4 5 練習(xí)二 ? 將前一練習(xí)所列出的顧客需求進(jìn)行分類，并評價(jià)其重要度 步驟三 計(jì)劃目標(biāo) 顧客評分 顧客評分我們 顧客評分對手 1 顧客評分對手 2 目標(biāo)質(zhì)量 改進(jìn)比率 銷售點(diǎn) 復(fù)合的價(jià)值 相對權(quán)重 步驟三： 結(jié)合顧客需求和優(yōu)勝者信息，制訂計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo) 操作 1 快速打開 2 2 3 3 3 總是打開 3 3 4 4 4 一手握住 4 5 4 3 5 拇指操作 5 4 2 2 4 用手指操作 6 5 5 4 5 天線易鎖定 7 2 3 3 3 打電話 8 號碼易讀 9 5 5 5 5 通話結(jié)束時切斷 10 4 5 4 5 打開時出現(xiàn)撥出查詢 11 4 4 4 4 電池 12 易充電 13 5 5 5 5 快速充電 14 4 4 4 5 電池易更換 15 4 4 5 5 步驟三 目標(biāo)質(zhì)量 ? 目標(biāo)質(zhì)量取決于： ? 企業(yè)的表現(xiàn) ? 競爭對手的表現(xiàn) ? 需求質(zhì)量的價(jià)值 ? 公司的策略計(jì)劃 ? 競爭對手的發(fā)展計(jì)劃 ? 選擇決竅： “價(jià)值”高的，同時 “顧客評估”我低于對手高的，“目標(biāo)”應(yīng)高于對手，或 “顧客評估”我低對手也低的，“目標(biāo)”和對手相等 ? 銷售點(diǎn) ? 希望在競爭中取得優(yōu)勢的方面 () 把自己的和競爭對手的產(chǎn)品區(qū)分開來，推銷重點(diǎn) () – 好的銷售點(diǎn)，但并不十分重要 ? 銷售點(diǎn)不宜過多 ? 選擇決竅： “價(jià)值”高的，同時 “顧客評估”我高于對手低的，或 我低對手低的 練習(xí)三 ? 在前一練習(xí)的基礎(chǔ)上，完成 QFD本步驟內(nèi)容 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 把顧客不明晰的語言，轉(zhuǎn)化為工程語言 ? 使顧客的要求質(zhì)量變得可量測 ? 量測可在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，而不必須由顧客參與 ? 可在新產(chǎn)品試用前就進(jìn)行可信的評估 ? 每個需求質(zhì)量至少有一項(xiàng)確定的質(zhì)量因素 ? 在確定質(zhì)量要素的同時，確定測量系統(tǒng) /方法 ? 質(zhì)量要素恰當(dāng)?shù)暮喜? 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 快速開機(jī) 開 /關(guān)響應(yīng)時間 ‘X’毫秒 開 /關(guān)響應(yīng)時間 彈力回復(fù)性能 Y硬度特性 彈力回復(fù)性能 材料規(guī)格 沖壓工裝 熱處理 規(guī)格號 工裝型號 熱處理規(guī)格 材料規(guī)格 沖壓工裝 熱處理 材料控制 沖壓工裝 熱處理 SOP 檢驗(yàn) 熱處理 時間、溫度等 材料控制 沖壓工裝 熱處理 SOP 顧客需要 如何滿足 目標(biāo) OEM OEM產(chǎn)品設(shè)計(jì) 供應(yīng)商過程 步驟四 質(zhì)量因素 /性能 ? 質(zhì)量要素類型 ? 物理性質(zhì)要素（外觀，力學(xué)，物理，光學(xué)，音響，信息，化學(xué)，電氣等） ? 機(jī)能要素（效率，自動化等） ? 人的要素（印象，品牌，習(xí)慣等） ? 時間性要素（寒熱，耐久耐塵，后處理等） ? 經(jīng)濟(jì)要素（維持費(fèi)，互換性等） ? 生產(chǎn)要素（工藝性，技能要求等） ? 市場要素（適時性，多樣性，信用度等） 步驟四 質(zhì)量因素 /性