【正文】 二月 21二月 2100:01:1900:01:19February 17, 2023216。 。 2023/2/17 0:01:1900:01:1917 February 2023216。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 2100:01:1900:01Feb2117Feb21216。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:01:19 上午 12:01 上午 00:01:19二月 21216。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 二月 2100:01:1900:01Feb2117Feb21216。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17 二月 202312:01:19 上午 00:01:19二月 21216。調(diào)研和客戶需求分析? 1. 企業(yè)信息化過(guò)程? 2. 關(guān)于客戶 —— 在想什么、需要什么、關(guān)注什么? 3. 背景知識(shí) —— 企業(yè)是什么？如何被描述 ——認(rèn)識(shí)企業(yè)的基本模型 —— 企業(yè)的分類(lèi) ——流行的管理理念? 4. 調(diào)研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析本次主題? 1. 企業(yè)信息化過(guò)程 —— 售前 —— 售中 —— 售后? 2. 關(guān)于客戶 ? 3. 背景知識(shí) ? 4. 調(diào)研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析本節(jié)主題企業(yè)信息化過(guò)程 企業(yè)信息化全過(guò)程概述 售前階段 按接觸方式分 按接觸形式分 按接觸內(nèi)容分全過(guò)程概述項(xiàng)目階段 工作側(cè)重點(diǎn) 完成標(biāo)志售前 加強(qiáng)雙方溝通了解、促進(jìn)信息化項(xiàng)目的合作簽約、收到預(yù)付款售中 深入調(diào)研和信息系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)全面上線售后 保證用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行、回訪、解決用戶其他請(qǐng)求等是一個(gè)持續(xù)過(guò)程售前階段 按接觸形式分 非正式交流會(huì)議、較為正式的交流會(huì)議、主題培訓(xùn)、調(diào)研 按接觸方式分 電話訪問(wèn)、資料寄送或 EMAIL、 面對(duì)面溝通（我公司訪問(wèn)客戶、客戶訪問(wèn)我公司） 按接觸內(nèi)容分 了解客戶背景、了解客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)、 講解溝通解決方案? 1. 企業(yè)信息化過(guò)程? 2. 關(guān)于客戶 —— 在想什么 —— 需要什么 —— 關(guān)注什么? 3. 背景知識(shí) ? 4. 調(diào)研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析本節(jié)主題關(guān)于客戶—— 在想什么？關(guān)于客戶—— 需要什么 ？關(guān)于客戶—— 關(guān)注什么 ？您會(huì)往哪里投資？如果您和銷(xiāo)售者之間信息不對(duì)稱(chēng)，您會(huì)怎么做？如果您看病，會(huì)如何選擇醫(yī)生？換位思考的重要性本節(jié)主題? 1. 企業(yè)信息化過(guò)程? 2. 關(guān)于客戶? 3. 背景知識(shí) —— 企業(yè)是什么？如何被描述 —— 認(rèn)識(shí)企業(yè)的基本模型 —— 企業(yè)的分類(lèi) —— 流行的管理理念? 4. 調(diào)研和客戶需求分析方法論? 5. 售前案例分析背景知識(shí) 企業(yè)是什么？企業(yè)如何被描述？ 企業(yè)的分類(lèi) 有助于認(rèn)識(shí)企業(yè)的基本模型 流行的管理理念：要點(diǎn)和關(guān)鍵詞 ERP產(chǎn)品特點(diǎn) 企業(yè)是什么？人 組織 設(shè)備 流水線辦公室 廠房 汽車(chē) 倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品 原材料業(yè)務(wù)流程管理制度資金 訂單背景知識(shí) 企業(yè)如何被描述？背景知識(shí)? 描述企業(yè)是信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn) —— 企業(yè)建模? 從另外一個(gè)窗口看世界? 用數(shù)據(jù)和量化的事實(shí)說(shuō)話? 把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化? 企業(yè)建模是信息化的基礎(chǔ)，是和用戶溝通，和信 息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者溝通的橋梁 企業(yè)如何被描述？? 從組織角度描述 ? 從資源角度描述? 從功能角度描述 ? 從業(yè)務(wù)流程角度描述? 從供應(yīng)鏈角度描述 ? 從信息角度描述背景知識(shí)企業(yè)如何被描述? 從組織角度描述? 完成企業(yè)目標(biāo)而形