【正文】 2）將行為事例適當(dāng)歸納分類。它主要包括三部份： ? 工作的配合： 指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快慰。 舉一個(gè)例，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過(guò)程。 練習(xí)：鑒別假行為事例 例一： 在接到緊急訂單后，主管要求我們加班趕工，我沒有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友吃飯。 擬訂各項(xiàng)能力的方法 名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。 ? 獲應(yīng)征者的認(rèn)同 選才的常見問(wèn)題 面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視 了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需 要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏 高等問(wèn)題。 ? 行為指標(biāo)： 1）擬定決策綱要； 2）考慮變通的腹案；3）考慮所有要素； 4）衡量利弊得失 /各種后果； 5）有需要時(shí)，知會(huì)他人； 6）堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)。我用了大約兩小時(shí)完成登記工作，為所有老人安排房間。 請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目中做了什么工作。 ? 請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的 特點(diǎn)。 – 時(shí)間距離 ——什么時(shí)候發(fā)生這一行為。 ?結(jié)果怎樣？ ?這方法行得通嗎？ ?從 ……中，導(dǎo)致了什么問(wèn)題 /獲得了怎樣的成功？ ?別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？ 跟進(jìn)問(wèn)題以取得真正的行為事例 跟進(jìn)問(wèn)題以取得另一個(gè)行為事例 ?可以告訴我近來(lái)發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？ ?請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。 你曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？ 當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要 在那類會(huì)議中采取另一種方法。 假行為事例 跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。 ? 主觀意見： 應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。 盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛唷Ｃ嬲剷r(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。 假行為事例 ? 假行為事例分為三種： ? 含糊的敘述： 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說(shuō)明的實(shí)際行動(dòng)。 如何將理論性問(wèn)題 改為行為事例問(wèn)題 理論性的問(wèn)題 行為事例的問(wèn)題 你為什么覺得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題 請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決難題的？ 你一般怎樣尋找新客戶？ 告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？ 一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？ 你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？ 將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)