某咨詢－業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(3)(專業(yè)版)
【正文】 流程的參與者–企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)活動的承者–客戶–供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者）–其它利益方（社會大眾、中介機構(gòu)、政府部門） II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素組織架構(gòu)客戶滿意與愿景目標轉(zhuǎn)變促成績效管理與標竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績效管理 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu)確定一種最為有效的管理匯報體系確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案確定組織架構(gòu)中各部門的職責與作用確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)尋找出最利于流程管理的組織形式 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距評價項目所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計對縮短進而消除這些差距的作用有多大尋找不斷消除績效差距的行動方案一切以客戶的滿意度為中心 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成明確溝通的需求與載體評價對于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點設(shè)計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景理解對于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙在流程實施時，尋找一種評價并改進轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績效考核與標竿確認流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標體系，如：成本、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些指標確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等在指標計算的復雜性與指標效用之間尋求一種平衡性績效考核匯報流程要適當、節(jié)約成本、便于理解對所設(shè)計的績效考核指標進行測試與檢驗明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心激發(fā)出流程改進的最大績效 III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍營運流程管理支持流程信息技術(shù)管理
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