【正文】 評估體系的五個認(rèn)識要點 ? 從少數(shù)幾個評估標(biāo)準(zhǔn)開始，逐步發(fā)展完善。 平衡計分卡把組織的使命和戰(zhàn)略化為一套全方位的績效量度，作為戰(zhàn)略衡量與管理體系的架構(gòu)。 ? 目標(biāo)應(yīng)該反映出企業(yè)的愿景和使命； ? 目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距； ? 目標(biāo)具有可測性，以便對企業(yè)的實際情況與目標(biāo)的差距進(jìn)行檢核； ? 目標(biāo)應(yīng)可行，但是在積極意義下的可行。 ? 許多關(guān)鍵資源的積累是一個相當(dāng)漫長的過程。明天永遠(yuǎn)是一個活動著的靶子。 ? 戰(zhàn)略管理是一個連續(xù)循環(huán)的過程。 ? 戰(zhàn)略控制包括對內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)的調(diào)整兩項內(nèi)容。 BSC管理系統(tǒng)的建立 ： 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營術(shù)語，建立戰(zhàn)略地圖； ： 將整個組織與戰(zhàn)略相連結(jié)：使戰(zhàn)略與每個人每天的工作相結(jié)合； ： 使戰(zhàn)略成為持續(xù)性過程，規(guī)劃與預(yù)算； ： 修訂戰(zhàn)略，改進(jìn)工作。 1998年，ORACLE公司收購了一家專門從事 BSC咨詢的公司。 –管理者不可能把監(jiān)控范圍內(nèi)的一舉一動都盡收眼底。 ? 美國學(xué)者 1992年提出Balanced Scorecard方法，就是這樣一種工具。 環(huán)境變化中隱含的支配性力量，產(chǎn)業(yè)的重大議題，競爭對手的行為特征。 隱含的戰(zhàn)略與明確的戰(zhàn)略 ? 每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)和行動模式，也可以說，每個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略。這樣，組織的各階層便能采取合理而又重要的步驟，朝著共同的意向逐步前進(jìn)。 環(huán)境分析的內(nèi)容及與戰(zhàn)略的關(guān)系 外部 內(nèi)部 過去 現(xiàn)在 未來 組織沿革中蘊涵的慣性力量，未解決的重大問題，組織具有的優(yōu)勢和劣勢。 ? 許多人認(rèn)為，“ If you can’t measure it, you can’t manage it.”也就是說，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)需要一組可測度的指標(biāo)作為支持性工具。 評估體系的五個認(rèn)識要點 ? 通過評估體系，可以加強必要的監(jiān)控與約束。 ? BSC與戰(zhàn)略管理其他學(xué)說的結(jié)合 (如動態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強競爭等）也是非常值得探討的問題。 轉(zhuǎn)化愿景的重點工作 示例：服務(wù)型組織的計分卡 客戶視角 學(xué)習(xí)與成長視角 財務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 響應(yīng)速度 服務(wù)準(zhǔn)確率 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度 客戶聯(lián)系部門的知識水平與服務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實踐 /培訓(xùn)的機會； 內(nèi)部知識與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動率 /缺席率 ) 工作流程的準(zhǔn)確性與及時性 行政管理人員占到的比率 評估體系的五個認(rèn)識要點 ? 是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道 –在組織上下傳達(dá)了這樣的信息：“什么對于我們才是真正重要的” –映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標(biāo)等等。 ? 對外部環(huán)境的監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)料的變化，而這種變化又會對企業(yè)產(chǎn)生重大影響，企業(yè)有可能要重新審定自己的戰(zhàn)略。 ? 戰(zhàn)略管理的目的是提高戰(zhàn)略的成功率 戰(zhàn)略管理的過程 模型之一 環(huán)境分析 設(shè)定目標(biāo) 生成戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略控制 學(xué)院派對戰(zhàn)略管理過程有多種描述，有的把環(huán)境分析放在前面，有的把設(shè)定目標(biāo)放在前面，有的把戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制合并為一個步驟。這意味著，當(dāng)我們完成了對未來的重思之后，還需要從頭再來。 成功戰(zhàn)略的特點 ? 透現(xiàn)出超前的戰(zhàn)略意識 ? 富有創(chuàng)新的內(nèi)容 ? 往往圍繞一組關(guān)鍵概念展開 ? 具有挑戰(zhàn)性 ? 戰(zhàn)略具有一定的穩(wěn)定性 為什么戰(zhàn)略要有一定的穩(wěn)定性 ? 對結(jié)構(gòu)性驅(qū)動因素的調(diào)整需要付出代價，而結(jié)構(gòu)性驅(qū)動因素本身具有慣性。 描述企業(yè)使命的例子 ? Otis Elevator ? Key Market: To provide any customer ? Contribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distances ? Distin