【正文】 彼得斯 和 沃特曼 在分析美國(guó)最佳企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)說， 最佳公司喜歡聽任客戶的擺佈 。 對(duì)顧客的要求說不合理，這是不行的。216。 導(dǎo)入階段 :需要說服買主克服惰性去世用心產(chǎn)品，特別需要吸引追求時(shí)髦的高收入者。216。216。 肚子要小 :指製造這一塊應(yīng)該減下來，如果有了名牌有了科技，就可以實(shí)行 OEM。 P204海爾中國(guó)造 P196正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 118顯性與隱性知識(shí)216。3. 目標(biāo)集聚策略 :即集中力量主攻某個(gè)特定的顧客群、某個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。 海爾在創(chuàng)造需求，不是製造需求。全員品質(zhì)，全面品管。216。海爾中國(guó)造 P140正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 102企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤216。216。216。海爾中國(guó)造 P124正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 93人力資本216?！购栔袊?guó)造 P120正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 92賽馬不相馬216。216。216。 海爾管理的另一要求是「 抓住重點(diǎn)、持續(xù)提高 」，張瑞敏用「木桶理論」形象地予以闡述:216。 這個(gè)時(shí)候新生只能回答 : 「報(bào)告長(zhǎng)官，是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，不是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何藉口」 「報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道」216。 大致可以譯為 :1. 整理 — 摒棄不必要的東西2. 整頓 — 按照使用順序擺放工具3. 清掃 — 保持工作場(chǎng)所的潔淨(jìng)4. 清潔 — 保持自我的整潔5. 素質(zhì) — 遵守工場(chǎng)紀(jì)律海爾中國(guó)造 P098正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 80紀(jì)律勝於一切216。 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況 ，那麼事情定會(huì)如你所想。 How Many:同類問題有多少 ?216。 日清控制在具體操作上有兩種方式 :1. 一是 全體員工的自我日清 。 使其對(duì) 任務(wù)的量化、下達(dá)指標(biāo)、考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲 有了基礎(chǔ)。海爾中國(guó)造 P086正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 66斜坡球體定律公式A=(F動(dòng) F阻 )/M海爾中國(guó)造 P086企業(yè)發(fā)展的加速度 企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和 企業(yè)發(fā)展的阻力之和 企業(yè)規(guī)模成正比成反比正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 67三動(dòng)力 兩阻力216。 這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。216。 也稱日清日高管理法。 海爾認(rèn)為，對(duì)付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機(jī)制。216。 他說 ,要超越生產(chǎn)能力的極限 ,首先要超越自我素質(zhì)的極限 . 阿達(dá) — 潛能無限 ,除非你畫地自限 。學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場(chǎng) .216。 海爾售後服務(wù)理念 — 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 .216。 歷史的教訓(xùn)證明 ,沒有媒體和學(xué)校支援的革命 ,幾乎注定要失敗 .216。 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 : 「企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 .」216。 它由於經(jīng)營(yíng)不善 ,落到了市場(chǎng)的後面 ,併購(gòu)後 一旦有一套行之有效的管理制度 ,可以把握住市場(chǎng) ,很快的就能重新站立起來 .海爾中國(guó)造 P039正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 19吃休克魚 —紅星電器實(shí)例216。 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實(shí)這都只是表面的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀 .216。 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。 藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：1. 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ,具有重大的作用 .2. 企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 .海爾中國(guó)造 P023正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 10海爾成功的八大秘訣1. 「 要嘛不幹 ,要幹就要爭(zhēng)第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 .2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 .3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 重在行動(dòng)的人才觀念 .4. 「 先謀勢(shì) ,後謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 .5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場(chǎng) 」 以變制變的創(chuàng)新策略 .6. 「 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 」 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù) .7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場(chǎng) 」 吃「休克魚」的擴(kuò)張方式 .8. 「 國(guó)門之內(nèi)無名牌 」 先難後易的國(guó)際化戰(zhàn)略 .海爾中國(guó)造 P025026正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 11太平洋大道216。 他們首先宣講的是 企業(yè)文化、管理模式 ,而不是投資額度或營(yíng)利指標(biāo) .海爾中國(guó)造 P039正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 18吃休克魚216。 哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé) .海爾中國(guó)造 P042正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 23張瑞敏掌握工作的想法216。 有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法「讓淡季不淡」 .216。 國(guó)門之內(nèi)無名牌 .216。 做是應(yīng)該不爭(zhēng)一日之短長(zhǎng) .216。 而廠長(zhǎng) 李克進(jìn) 卻硬是打破這個(gè)極限 ,把日產(chǎn)量提高到八百臺(tái) .216。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問題。 海爾中國(guó)造 P068正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 51除內(nèi)耗216。216。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。216。 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來自 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力，如果沒有止動(dòng)力，就會(huì)下滑。 泰勒的科學(xué)管理就是 將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾後在將它們做最有效的組合。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。 When: 問題發(fā)生在何時(shí) ?216。216。216。 西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長(zhǎng)官問話，新生只能有四種回答。海爾中國(guó)造 P101正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 84一件事與一批事216。 能將心比心，心理感受大不一樣。 若沒有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。 當(dāng)時(shí) 薄參事 問張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什麼訣竅 ?」216。216。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢(shì)必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來更大的混亂。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 ，世上沒有比這更有吸引力的了。 高酬 — 不能簡(jiǎn)單的理解為高薪。 他引用一位美國(guó)管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過去就行了。海爾中國(guó)造 P160阿達(dá) :廣泛的蒐集資料、資訊、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我麼的成功準(zhǔn)則。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」216?！购栔袊?guó)造 P186正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 113三零企業(yè)「海爾」已成為純正的「中國(guó)造」精品的代名詞，並以「產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過時(shí)之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 。216。 變易 :市場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都在變化 ，是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的。這種叫「小小神童」的洗衣機(jī)，填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，成為引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)熱門產(chǎn)品。216。216。216。216。216。216。216。216。216。 海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來 對(duì)付「變易」的市場(chǎng) ， 用「簡(jiǎn)易」的辦法去處理市場(chǎng)中出現(xiàn)的複雜情況 ，達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。 名牌領(lǐng)導(dǎo) :關(guān)鍵是最後必須變成一個(gè)全世界的名牌。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。216。216。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常後，廢品率為 2%。 中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說什麼他都聽得進(jìn)去。海爾中國(guó)造 P141正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 103對(duì)管理人員的要求1. 對(duì)下 — 目標(biāo)明確，身先士卒。 即精兵，要理解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。 因?yàn)?規(guī)模擴(kuò)大並不意味著會(huì)有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。智力 比 知識(shí) 重要216。 要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來。 企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土。 避免大企業(yè)病。 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。216。 只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書面批評(píng)或口頭批評(píng)三次，立刻就降職任用。海爾中國(guó)造 P098正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 78符號(hào)管理海爾中國(guó)造 P098161。 Safety: 有無安全注意事項(xiàng) ?海爾中國(guó)造 P093正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 75天下大事必做於細(xì)216。 日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是複審。2. 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則。 OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。 使企業(yè)正常的運(yùn)行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)路內(nèi)，確保體系完整沒有漏項(xiàng)。 …………… 阿達(dá) :「十八年前是那樣，十八年後變這樣。 這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。216。 從研究和 滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性 ，是海爾文化的一大特色。 我的管理公式是 : 日本管理 (團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神 )加上 美國(guó)管理 (個(gè)性舒展加創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng) )加上 中國(guó)傳統(tǒng)文化的管理精髓等於海爾管理模式 . 阿達(dá) :有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。 威爾許 要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ,這源於他的危機(jī)感 .216。 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國(guó)的世界名牌 .海爾中國(guó)造 P050正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 36講求實(shí)效的理念216。 把文化中心視為學(xué)校 ,是因?yàn)樗芟?傳播福音的禮拜堂 ,負(fù)責(zé)把海爾的 管理理念和價(jià)值觀 注入整個(gè)組織 .216。 海爾作風(fēng)是 : 「迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng)」 , 有點(diǎn)類似於張瑞敏所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 .海爾中國(guó)造 P044正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 26設(shè)計(jì)師 牧師216。 併購(gòu)之初 ,張瑞敏便確定了一個(gè)思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 .216。 這種「 組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 .海爾中國(guó)造 P036正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 14企業(yè)文化216。216。 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智慧 ,重要的是學(xué)生是否 對(duì)問題進(jìn)行了認(rèn)真的思考 .216。 既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 .海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 17企業(yè)文化與休克魚216。 全新的海爾觀念 ,使原來紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距 ,每個(gè)人都開始從自身找不足 .海爾中國(guó)造 P042正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 22海爾現(xiàn)場(chǎng)管理的精隨216。 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 :1. 確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則 ,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 .2. 詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為 ,並通過模範(fàn)作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到 對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) .4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處?kù)逗线m的位置上 ,辨別並發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的 .海爾中國(guó)造 P046正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 30企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)216。 海爾用工制度 — 三工並存 ,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 .216。 後來他體認(rèn)到 ,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員 ,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng) ,體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?.海爾中國(guó)造 P054正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 40上行下效216。 甚至在大獲成功之後 ,他還說 :「對(duì)於我們企業(yè)現(xiàn)在處?kù)妒颤N地位 ,我全然沒有把握 .」216。216。 要 知心 。 美國(guó) 《 財(cái)星 》 雜誌談到「世界最受推崇的公司」話題時(shí)說， 擁有自創(chuàng)文化的公司是不會(huì)受景氣蕭條所影響的 。216。216。216。216。 它包括兩個(gè)方面 :1. 日事日畢 。海爾中國(guó)造 P090正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 74五 W三 H一 S216。 產(chǎn)品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。 後來改變了用途，變成誰做出成就，誰就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。216。 我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之 ，成功率非常高。216。216。海爾中國(guó)造 P116正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 91每天都有新目