【正文】 :52:2314:52Feb2328Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 團(tuán)隊(duì)精神 ? 十一、負(fù)責(zé)任的人是成熟的人 ? 負(fù)責(zé)任的人對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)、把握自己的行為、作自己的主宰！每個(gè)企業(yè)需要成熟的品格優(yōu)良員工。 ?責(zé)任意味著主動(dòng)去做好工作。他的忠誠和誠意，便他事業(yè)蒸蒸日上，平步青云。 B當(dāng)時(shí)根本沒發(fā)現(xiàn)借條的簽名不是 A的 ！ 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 四、用心才能看得見 —— 細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì) ? 一個(gè)人的能力是一種不能用編程來表現(xiàn)的東西，因而是學(xué)不到的。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 拒絕浮躁 —— 做事不貪大，做人不計(jì)小。 ? 例如：李松對(duì)公司的忠誠 —— 現(xiàn)在他已在公司工作了 16年。在資料篩選的過程中要選出重點(diǎn)公關(guān)的對(duì)象。 ?在工作中，營業(yè)員遇到的疑難問題？該藥品的在價(jià)格、療效方面的問題。 藥品銷售 ?藥店銷售管理解決方案 工作流程 訂貨 進(jìn)貨 盤點(diǎn) 庫存 銷售 決策 調(diào)整 減少 增 加 藥品銷售 二、店員需掌握的銷售技巧 —— 讀懂顧客 ? 店員需察言觀色，把握最佳成交時(shí)機(jī) ? （ 1）客突然不再發(fā)問 —— 這時(shí)營業(yè)員講話不可滔滔不絕； ? （ 2）顧客話題集中在某一產(chǎn)品上 —— 營業(yè)員稍加勸說； ? （ 3）顧客征求同伴意見 —— 營業(yè)員將視線轉(zhuǎn)向同伴，保持目光的交流，稍加勸說； ? （ 4）顧客不斷點(diǎn)頭 —— 對(duì)藥品滿意； ? （ 5）顧客關(guān)心藥品的售后服務(wù) —— 顧客已信任該產(chǎn)品。 ? 二、藥品促銷的作用 ? 傳遞信息，引導(dǎo)消費(fèi)； ? 刺激需求，促進(jìn)成交； ? 突出特點(diǎn)，穩(wěn)定銷售； ? 塑造形象，提高聲譽(yù)； 藥品促銷的形式 ? 一、人員推銷 ? 人員推銷：指企業(yè)的推銷人員通過面對(duì)面交談的方式，直接向消費(fèi)者或客戶宣傳、介紹產(chǎn)品，引起他們的興趣，促進(jìn)購買行為的一種促銷活動(dòng)。 一個(gè)藥店門市高手一般都有營業(yè)服務(wù)的 絕招 ? ①、運(yùn)用微笑服務(wù) —— 我們的一個(gè)笑臉可以告訴其他人的信息是這個(gè)人是否快樂！ ? 店員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，要發(fā)出會(huì)心的微笑就要求店員必須心胸寬闊，感激生活，通過微笑，店員能實(shí)行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。另外要注意留心顧客是否落下了什么隨身物品，如果有，要及時(shí)提醒。這就要求店員對(duì)于自己店里的藥品有充分的了解。 店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟 ?. 收款、包裝 成交 陳述銷售要點(diǎn) 勸說 送客 等待時(shí)機(jī) 初步接觸 藥品提示 揣摩顧客的需要 專業(yè)說明 店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟 ? 根據(jù)顧客購買藥品時(shí)的心理變化，店員必須輔之以適當(dāng)?shù)姆?wù)步驟，這些基本步驟一般表現(xiàn)為以下十個(gè)方面 ： ? ①等待時(shí)機(jī) ? 當(dāng)顧客還沒有上門之前，店員應(yīng)當(dāng)耐心地等待時(shí)機(jī)。在顧客選購時(shí)，店員一定要適度提高他的聯(lián)想力。 每一個(gè)優(yōu)秀的店員都知道：了解了營業(yè)的基本步驟 ， 我們才會(huì)成功 ！ 這些的基本步驟內(nèi)容很多 ， 有人會(huì)想： 我怎能記住這么多東西 ？ 只要你自己努力 ， 你一定能做到 ！ 客戶心理及應(yīng)對(duì)技巧 顧客購買藥品時(shí)的心理變化 ?八個(gè)階段 ? ①注視階段 ? ②興趣階段 ? ③聯(lián)想階段 ? ④欲望階段 ? ⑤比較階段 ? ⑥信心階段 ? ⑦行動(dòng)階段 ? ⑧滿足階段 顧客購藥的心理變化階段 ? ①注視階段。 顧客購藥的心理變化階段 ?⑦行動(dòng)階段 ?決心下定之后，顧客一般會(huì)敲定這種藥品，并當(dāng)場付清貨款。 ? 優(yōu)秀的店員在做藥品提示時(shí)一般會(huì)用下列五種方法： ? a．讓顧客了解藥品的使用過程； ? b．讓顧客了解藥品禁忌癥； ? c．讓顧客了解藥品的療效； ? d．拿幾種藥品讓顧客選擇比較； ? e．按照從低檔品到高檔品的順序拿藥品。但有的顧客還會(huì)殘存有一絲疑慮，又不好明著向店員說，這就需要店員做進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作，這一步驟稱為“成交”。 ? 一般說服顧客的技巧有以下八種： ? ①“是，但是”法； ? ②“高視角，全方位”法； ? ③“自食其果”法； ? ④“問題引導(dǎo)”法； ? ⑤“示范”法； ? ⑥“介紹他人體會(huì)”法； ? ⑦“展示流行”法； ? ⑧“直接否定”法； 計(jì)算技巧 店員應(yīng)當(dāng)熟練掌握計(jì)算技巧，順利地運(yùn)用珠算、心算和計(jì)算器，準(zhǔn)確、快速地完成收款工作。 ? 有一天，一位中年婦女到福特汽車銷售商行，經(jīng)銷商讓她過一小時(shí)再來看。 藥品營銷渠道策略 ?一、藥品營銷渠道 ? 指藥品從生產(chǎn)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的途徑，以及相應(yīng)設(shè)置的市場營銷機(jī)構(gòu)。 ? 降低經(jīng)營成本，注重每一個(gè)“細(xì)節(jié)”： ? （ 1）、開業(yè)之初小鎮(zhèn)，人口不超過 5000人 ? （ 2）、“保證滿意”、“顧客永遠(yuǎn)第一” —— 說到容易做到難 ? 一顧客買了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了毛病，他拿著機(jī)器，小票來到它的一家連鎖店。記住， 80%的學(xué)習(xí)都是在教室之外進(jìn)行。 ? （ 3）有一顧客買了一個(gè)果汁機(jī)，用了不久，果汁機(jī)出了毛病，他帶著小票，拿著果汁機(jī)來到沃爾瑪?shù)牧硪患疫B鎖店，要求換機(jī)。很多人連小事也做不好，小事也做不到位。 B講：某日他們一同去銀行 ， 他轉(zhuǎn)賬 A， A當(dāng)時(shí)寫了借條 。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)。 同樣，一個(gè)做事不認(rèn)真的人也會(huì)被企業(yè)淘汰！ 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 六、為目標(biāo)堅(jiān)持到底 ? 我練瑜迦得益于我以前公司的老板，她不僅喜歡練瑜迦，還開了瑜迦館，她送給我一張瑜迦館的年卡。避免的有效方法： ? 列表做計(jì)劃； ? 每天從事一件明確的工作； ? 運(yùn)用切香腸的技巧，將工作分成幾部分，逐步完成；（ GSP的工作） ? 做對(duì)他人有益的事，不求回報(bào)。 團(tuán)隊(duì)精神 ?十三、比別人做得更多 ?成功的人永遠(yuǎn)不一般人做得更多、更徹底！ 終身學(xué)習(xí)、終身運(yùn)動(dòng)、終身反省 西點(diǎn)精神 ?沒有任何借口 ?一切用行動(dòng)說話 ?責(zé)任是一種使命 ?無雄心者不英雄 ?強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì) ?強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì) ?學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境 ?進(jìn)退自如，能屈能伸 ?沒有勇氣就沒有勝利 ?勤于思考，以智取勝 ?百折不斷才是利劍 ?小事情關(guān)乎大成敗 ?學(xué)習(xí)是終生的事情 立即行動(dòng) = 執(zhí)行力 顧客是什么 ? 顧客是經(jīng)營中最重要的人物； 顧客是店員、經(jīng)理和所有者業(yè)績與收入的來源； 顧客是各種經(jīng)營的血液； 顧客是店堂的一個(gè)組成部分，他不是個(gè)局外人； 顧客不會(huì)無事登門，他肯定是帶著購買的動(dòng)機(jī)而來的； 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客； 顧客會(huì)給我們帶來利益，而我們不會(huì)給顧客帶來利益； 顧客不是冷血?jiǎng)游?，而是擁有七情六欲的人類的普通一員； 顧客不是我們用來與之較量辨才與比試智力的人； 顧客是上帝，是我們的朋友，是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人 ?播下一種思想，收獲一種行為 ?播下一種行為，收獲一種習(xí)慣 ?播下一種習(xí)慣，收獲一種性格 ?播下一種性格，收獲一種命運(yùn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 28日星期二 下午 2時(shí) 52分 23秒 14:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 2時(shí) 52分 23秒 下午 2時(shí) 52分 14:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:52:2314:52:2314:52Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。之后，我聽從郭醫(yī)生的建議改喝溫?zé)岬臋幟实V泉水。 團(tuán)隊(duì)精神 ?五、成為老板最需要的人 ?忠誠； ?敬業(yè)（可以享受工作帶來的樂趣）； ?主動(dòng)執(zhí)行。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ?五、從小事做起 —— 把目光放在客戶而不時(shí)競爭對(duì)手身上 ?麥當(dāng)勞總裁：我們的成功表明，我們拭目以待競爭者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。透過小事看人，日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一。 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 原因：忽視了細(xì)節(jié)，造成地鐵二號(hào)線運(yùn)營成本高，地鐵一號(hào)線優(yōu)勢： ? （ 1）三級(jí)臺(tái)階的作用：進(jìn)入時(shí)，先上三級(jí)臺(tái)階 —— 防雨水； ? （ 2）對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解 —— 省電； ? （ 3）一條裝飾線讓顧客更安全： 50cm處鋪金屬裝飾，又用黑色大理石嵌條邊 —— 警惕； ? （ 4）不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同，一號(hào)線的站臺(tái)設(shè)計(jì)寬闊，上下車都很方便； ? （ 5）站臺(tái)門的作用 —— （ 1）、防止乘客掉下站臺(tái)。一個(gè)人的洞察力是需要長 期積累，是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀察中不斷地訓(xùn)練和提高！ 職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 ? 一、天下大事，必做于細(xì) —— 從改變觀念著手 ? 細(xì)節(jié)的變化，體現(xiàn)觀念的更新和進(jìn)步 —— 微波爐做菜 ? 人的智商由 7個(gè)部分組成：數(shù)字、感覺、空間、語言、記憶、歸納、表述。沃爾瑪?shù)某晒Γ好恳粋€(gè)細(xì)節(jié)做到精確！ ? 沃爾瑪有 20多個(gè)分銷中心， 3000多個(gè)分店，每個(gè)分店有 2萬種商品 ? （ 1）一種商品從在計(jì)算機(jī)開始下單到該商品上架，耗時(shí)不超過