【正文】 00:15:1200:15:1200:152/28/2023 12:15:12 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 28日星期二 上午 12時(shí) 15分 12秒 00:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 給我留份資料，需要時(shí)我通知你。 :15:1200:15Feb2328Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 28日星期二 12時(shí) 15分 12秒 00:15:1228 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 28日星期二 12時(shí) 15分 12秒 00:15:1228 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 我看我們下個(gè)月找個(gè)時(shí)間再談一談吧。 基本細(xì)節(jié) 如姓名、地址、傳真號碼、銀行賬戶號碼等 商業(yè)細(xì)節(jié) 個(gè)人細(xì)節(jié) 后勤細(xì)節(jié) 商業(yè)記錄 如公司的發(fā)展計(jì)劃，財(cái)務(wù)年度的起止時(shí)間等 如生日、興趣、愛好、個(gè)人偏見 如優(yōu)先送貨等 過去曾經(jīng)與公司達(dá)成交易金額及其他情況等 和君創(chuàng)業(yè) 張子凡 47 Power Services *是否使用過同類產(chǎn)品 ？ *是否知道本公司產(chǎn)品 ？ *對本公司產(chǎn)品了解多少 ？ 了解什么 ？ *對其他公司同類產(chǎn)品了解多少 ？ *是否知道其他人在用該產(chǎn)品 ？ *是否知道使用該產(chǎn)品如何獲得價(jià)值 ？ *是否知道產(chǎn)品質(zhì)量不好的后果 ？ *是否知道產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間質(zhì)量的影響 ？ *對方在采購決策中的影響力是多少 ？ *采購決策的人數(shù) ？ 客戶狀態(tài)分析表 客戶意愿評估 和君創(chuàng)業(yè) 張子凡 48 Power Services *客戶的學(xué)歷狀況如何 ？ *客戶平常閱讀報(bào)紙 ， 雜志 ， 圖書的情況如何 ？ *客戶是否迷信 ？ 算命 ， 風(fēng)水 ， 易經(jīng) ， 八字 ？ *客戶對自己企業(yè)或者個(gè)人的評價(jià) ？ 感覺 ？ *客戶從事商業(yè)活動的時(shí)間 ？ *客戶是否經(jīng)歷過坎坷 ？ *客戶在行業(yè)中的位置 ？ 發(fā)展趨勢如何 ？ *客戶周圍的人對他的評價(jià)和認(rèn)知如何 ？ *是否認(rèn)識到客戶的穩(wěn)定的價(jià)值觀 ， 商業(yè)觀 ？ *商業(yè)以及生活在客戶心目中所占的比重如何 ？ 客戶狀態(tài)分析表 客戶素質(zhì)評估 謝 謝 :15:1200:1500::15 00:1500:15::15:12 2023年 2月 28日星期二 12時(shí) 15分 12秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 28日星期二 上午 12時(shí) 15分 12秒 00:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 15分 :15February 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:15:1200:15:1200:152/28/2023 12:15:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ” ? 善用提問法 成交技巧 和君創(chuàng)業(yè) 張子凡 28 Power Services 臨門一腳 關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)刻促成技巧 15大策略 善用提問法 豪豬法 選擇法 約束法 引入法 有效傾聽 認(rèn)真傾聽，適時(shí)確認(rèn) 讓人說完，記下重點(diǎn) 秉持客觀，開闊胸懷 掌握客戶真正想法 贊揚(yáng) 恰當(dāng)時(shí)機(jī) 不違心 避免長篇大套 為人著想 認(rèn)真傾聽，適時(shí)確認(rèn) 讓人說完，記下重點(diǎn) 秉持客觀，開闊胸懷 掌握客戶真正想法 或缺法 試水法 法 領(lǐng)導(dǎo)法 微不足道法 播種法 和君創(chuàng)業(yè) 張子凡 29 Power Services 客服人員篇 ? 如何獲取潛在客戶資料 ? 如何與客戶有效溝通 ? 課程開始前要做什么 ? 課程進(jìn)行中要做什么 ? 課程結(jié)束后要做什么 ? 長期的 、 戰(zhàn)略的客戶關(guān)系維護(hù) 和君創(chuàng)業(yè) 張子凡 30 Power Services 為什么我們得做好客戶關(guān)系 ？ （ 這對我們 會有什么好處 ？ ） 為什么現(xiàn)在得做好客戶關(guān)系 ？ （ 如果現(xiàn)在 不做會有什么后果 ？ ） 為什么我要操這個(gè)心 ？ （ 如果不操這個(gè)心 會有什么壞處 ？ ） 每個(gè)問題只能用三十秒鐘： 和君創(chuàng)業(yè) 張子凡 31 Power Services 什么是顧客滿意？ ? 期望 獲得（反饋） ? 營銷的目的：不斷地使客戶保持長期滿意 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)性化 ? 努力滿足最有價(jià)值的客戶 ?在每一次互動中發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的一系列要求 和君創(chuàng)業(yè) 張子凡 32 Power Services