【正文】 TBT協(xié)議要求：只要其他成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國(guó)法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法法規(guī)與本國(guó)的法規(guī)不同，該成員也應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國(guó)法規(guī)具有同等效力。 各成員的標(biāo)準(zhǔn)以及各成員制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對(duì)貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，須向 WTO通報(bào)，并要留出適當(dāng)時(shí)間征詢各成員意見(jiàn)。 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)分析研究和試驗(yàn)驗(yàn)證，等同或修改轉(zhuǎn)化為我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），并按我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布。 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。 標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象 1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：通用的、保障人身財(cái)產(chǎn)安全的、能源控制的、工程建設(shè)中重要的、國(guó)家需控制重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的自始至終。 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果在于衡量培訓(xùn)過(guò)程的有效性和效率 。 質(zhì)量培訓(xùn)可分為高級(jí)管理層培訓(xùn)、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)、特殊職能部門人員培訓(xùn)和廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)。組織為保證過(guò)程受控并使體系有效運(yùn)行，通常應(yīng)分析收集以下信息： （ 1）顧客滿意度的評(píng)價(jià) （ 2）產(chǎn)品的符合性 （ 3）過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì) （ 4）糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn) 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 ：信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （五）質(zhì)量成本分析 ：質(zhì)量成本的構(gòu)成比例指標(biāo)。 符合性成本 —— 為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用。 提高顧客滿意和忠誠(chéng)度、增強(qiáng)信譽(yù)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、 ……... 。 加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。 縱向展開按管理層次展開，橫向展開按關(guān)聯(lián)部門展開。 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施 包括方針目標(biāo)的 制定、展開、動(dòng)態(tài)管理 和 考評(píng) 四個(gè)環(huán)節(jié)。 戴明的質(zhì)量理念 主要觀點(diǎn) 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 質(zhì)量保證與保證質(zhì)量 質(zhì)量保證不能等同于保證質(zhì)量。 質(zhì)量目標(biāo)既要先進(jìn)又要可行，同時(shí)還要便于實(shí)施和檢查。 中層管理者 貫徹最高管理者的決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理者的工作。 廣義的質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度（ 2023版 ISO9000）。 硬件 有形產(chǎn)品，量具有計(jì)數(shù)的特性（可分離、可定量計(jì)數(shù)） 軟件 通常是無(wú)形的，由信息組成并往往以方法、論文、或程序等有形的形式存在。 廣義性 顧客對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)提出要求，而組織的相關(guān)方還會(huì)對(duì)過(guò)程和體系提出要求，反映了質(zhì)量的廣義性特征。質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí) 講師 :張寶山 如果你不能改變它， 請(qǐng)?jiān)囍淇斓亟邮芩? ?只有專業(yè)， 才擁有 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?領(lǐng)導(dǎo)我們的核心力量是中國(guó)共產(chǎn)黨，指導(dǎo)我們工作的理論基礎(chǔ)是馬列主義、毛澤東思想 沒(méi)有革命的理論，就沒(méi)有革命的運(yùn)動(dòng) 本期培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí) 質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù) 第一章 質(zhì)量管理概論 第一章 概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 第四章 質(zhì)量檢驗(yàn) 第二章 常用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 第三章 抽樣檢驗(yàn) 第三章 質(zhì)量管理體系 第四章 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 第五章 計(jì)量基礎(chǔ) 第五章 可靠性基礎(chǔ)知識(shí) 第六章 質(zhì)量改進(jìn) 第一章 質(zhì)量管理概論 本章內(nèi)容 質(zhì)量的基本知識(shí) 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 方針目標(biāo)管理 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 質(zhì)量信息管理 質(zhì)量教育培訓(xùn) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 質(zhì)量的概念： 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 —— ISO9000： 2023版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 約瑟夫 時(shí)效性 由于組織的顧客和相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的。 流程性 材料 有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性（一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等）。 質(zhì)量的內(nèi)涵有了極大豐富，把質(zhì)量的概念從制造業(yè)拓展到服務(wù)、教育、衛(wèi)生、政府部門等多個(gè)領(lǐng)域。 基層管理者 監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證各項(xiàng)任務(wù)有效地完成。 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，保證質(zhì)量是通過(guò)檢驗(yàn)、控制等手段使產(chǎn)品符合要求，而質(zhì)量保證是提供要求得到滿足的信任。 戴明質(zhì)量管理 14條原則 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo) 采用新觀念 停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法 持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng) 采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn) 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 消除恐懼 消除不同部門之間的壁壘 取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo) 1避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工 1消除影響工作完美的障礙 1開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng) 1使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變 預(yù)防原則 與供方互利的關(guān)系 持續(xù)改進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 系統(tǒng)原則 朱蘭的質(zhì)量理念 主要觀點(diǎn)： 質(zhì)量意味著滿足顧客需求； 質(zhì)量意味著免于不良。 （一）方針目標(biāo)的制定 方針目標(biāo)制定的要求 企業(yè)方針目標(biāo)是由 總方針、目標(biāo) 和 措施 構(gòu)成的有機(jī)整體。 堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話， 目標(biāo)值應(yīng)量化。 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)的考評(píng) 方針目標(biāo)管理的考核 考核目的：明確責(zé)任和貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工更好完成下一階段的目標(biāo)。 提高現(xiàn)行過(guò)程能力、提高技能、過(guò)程再設(shè)計(jì)、 ……... 。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （二）質(zhì)量成本分類 ：按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。 預(yù)防成本率 = 預(yù)防成本 質(zhì)量成本 鑒定本率 = 鑒定成本 質(zhì)量成本 故障（損失）成本率 = 故障（損失）成本（內(nèi)部 +外部） 質(zhì)量成本 ：質(zhì)量成本占銷售額的比例。 信息傳遞由三部分組成：信源 —— 信道 —— 信宿 信息傳遞要求完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。 高層管理者側(cè)重于了解質(zhì)量對(duì)提高組織經(jīng)濟(jì)效益的重要意義及在質(zhì)量領(lǐng)域所承擔(dān)的責(zé)任，推動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)的開展。評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃以及事先確定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行，在長(zhǎng)期和短期兩方面開展。 標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程不是一次性的，而是不斷循環(huán)、提高和發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。 2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：本行業(yè)內(nèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未涉及的通用性技術(shù)要求。 （一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù) 1）貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 （二）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：國(guó)家鼓勵(lì)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 （三）貿(mào)易技術(shù)壁壘（ TBT）協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo) TBT協(xié)議規(guī)定，技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所需的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。 相互承認(rèn)原則： 相互承認(rèn)的先決條件是檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的高可信度。 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 同等效力原則： 針對(duì)協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)或制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間滯后問(wèn)題。 各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。 第七節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 （二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 “重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。主要指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣貫標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、根據(jù)實(shí)施情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂的過(guò)程。 第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn) 質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，前者是培訓(xùn)的目標(biāo)，后者是組織的目標(biāo)。 第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn) 第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓(xùn) 二、質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍 質(zhì)量管理培訓(xùn)的范圍 包括組織高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員。內(nèi)部信息源產(chǎn)生于組織內(nèi)部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程，外部信息源產(chǎn)生于組織外部的顧客及其他相關(guān)方。 ，測(cè)量質(zhì)量成本及其構(gòu)成比例以及與銷售額及利潤(rùn)之間的關(guān)系，以此作出判斷，有效地確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域。 非符合性成本 —— 沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 （二）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理 —— ISO/TR 10014《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 質(zhì)量經(jīng)濟(jì) 性管理的 基本原則 從顧客方面考慮： 提高顧客滿意度 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)） 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)） 從組織方面考慮： 降低經(jīng)營(yíng)資源成本 實(shí)施質(zhì)量成本管理 降低合格（符合性）成本 降低不合格（非符合性）成本 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 降低成本 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng) 降低符合性成本 降低非符合性成本 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)、減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)、 ……... 。 開展管理點(diǎn)上的 QC小組活動(dòng)。 第三節(jié) 方針目標(biāo)管理 方針目標(biāo)的展開 方針目標(biāo)展開的要求 注重方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)， 上一級(jí)措施是下一級(jí)的目標(biāo)， 用目標(biāo)保證方針，用措施保證目標(biāo)。 在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。 休哈特還首先提出了質(zhì)量管理的 PDCA循環(huán)，后被戴明采納推廣并得到普及，稱為 “戴明環(huán)”。證實(shí)的方法有：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)、型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是對(duì)質(zhì)量方針的展開。 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 管理層次的劃分及其相應(yīng)的職責(zé) 高層管理者 制定組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、方針并評(píng)價(jià)組織整體績(jī)效。這一時(shí)期開始引用朱蘭的質(zhì)量理念，從“使用要求”和“顧客滿意”兩個(gè)方面理解質(zhì)量。 一個(gè)完整的產(chǎn)品往往是上述產(chǎn)品類型的組合。即高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。 朱蘭 質(zhì)量是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者要求的合用性。要求是動(dòng)態(tài)的，隨相關(guān)因素變化而變化，如顧客收入增加、時(shí)尚引起的偏好、技術(shù)進(jìn)步等。（銅管） 服務(wù) 通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸層面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果（接觸層面有時(shí)可能是虛擬的）。 第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識(shí) 第一節(jié) 質(zhì)量的基本知識(shí) 主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念 產(chǎn)品 有形的產(chǎn)品（硬件） 硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) 過(guò)程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過(guò)程 包括制造、銷售、服務(wù)等全過(guò)程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 制造、服務(wù)、政府等各行各業(yè) 質(zhì)量被看做是 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 顧客 購(gòu)買產(chǎn)品的顧客 內(nèi)部、外部、潛在的所有人員 如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn) 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 組織承諾和社會(huì)責(zé)任 劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無(wú)缺陷使成本總和最低 質(zhì)量評(píng)價(jià)基于 符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客的需求 改進(jìn)