【正文】 ? 嘴里有食物，不可談話。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用 。? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 　　五是應(yīng)當(dāng)慰問(wèn)之時(shí)。? 第二，不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品?！　? 其三，好事成雙。不管由誰(shuí)駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。　　 主席式主席式?　　簽字的位次 ? 簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。會(huì)客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會(huì)議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。? 握手和交換名片。? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 不打的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐 (北方稱服務(wù)員 )四、致 意（ P39）1. 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。2. 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。那是你的眼神：善良溫柔又美麗 眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。? 休閑裝可以隨意些，但休閑運(yùn)動(dòng)裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。（三）選擇得體的服裝款式 ：顏色、款式、質(zhì)地 ： (1)正式服裝； (2)工作服（制服）； (3)便裝（休閑裝）(四 )西裝的著裝要求：兩件套、三件套 顏色上下一致、質(zhì)地一致且較講究。） 民族心理、傳統(tǒng)文化對(duì)禮儀的影響 （中國(guó)人見(jiàn)面禮：上哪去呀？您吃過(guò)了嗎？） 宗教文化對(duì)禮儀文化的影響 民俗文化對(duì)禮儀文化的影響三、交際禮儀的含義與特點(diǎn) 交際禮儀是禮儀中的一個(gè)組成部分，是指各民族在長(zhǎng)期的 交際 活動(dòng)中集體創(chuàng)造并 共同 遵守的一種用符號(hào)形式表現(xiàn)出來(lái)的包含有 尊重、愛(ài)護(hù)他人 等意義的、約定俗成的行為規(guī)范體系。人們?cè)陂L(zhǎng)期的祭祀活動(dòng)過(guò)程中，自然形成了一套 固定化、程序化 的儀式，所以禮又有儀式的含義。（二）儀表美什么是儀表美？（ P16）注重儀表美的意義。 注意：正式場(chǎng)合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。例如：例如： ““ 您好您好 ！我是中國(guó)移動(dòng)龍巖分公司的。單位來(lái)了客人誰(shuí)是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。? 保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來(lái)。（ 2）語(yǔ)言要規(guī)范。（ 6）不在公共場(chǎng)所用手機(jī)大聲通話。到了客戶辦公大樓門(mén)前? 再整裝一次。? 說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。續(xù)：接待臨時(shí)訪客? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。 位次禮儀內(nèi)容 ：?會(huì)客的位次 ?合影的位次 ?會(huì)議的位次 ?談判的位次 ?簽字的位次 ?乘車的位次 ?宴會(huì)的位次 ?相對(duì)式?并列式?居中式?主席式?自由式 相對(duì)式　　當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見(jiàn)圖三）。它的最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場(chǎng)具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。 ? 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。一、禮品的對(duì)象化。 贈(zèng)送的時(shí)機(jī) 贈(zèng)送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策，維護(hù)自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。? 喝湯用湯匙，不出聲。? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。? 色拉：用小叉食用。? 到目的地后，一手按 “開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。不可一次切完再逐一食用。中餐禮儀（ 3）? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙?！? 三是送禮的姿勢(shì)。因此從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈(zèng)送出去，在整個(gè)禮品饋贈(zèng)過(guò)程中要比禮品的選擇更為重要。? 了解受贈(zèng)對(duì)象的需求。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對(duì)象，以表示尊重之意。　　在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。 談判禮儀? 談判是交往的一種特殊形式。 自由擇座? 它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī)，那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要。? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。續(xù)：打電話的禮儀（ 4）借用他人電話須事先征求主人同意。 電話鈴聲響二至三聲時(shí)接起比較合適。五、握手禮（ P3738）? 1. 握手方式及含義? 2. 握手的禮節(jié)（ P38）六、名片的禮儀 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對(duì)方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒(méi)有或用完了，則應(yīng)表示歉意。介紹時(shí)其它注意事項(xiàng)： 第一，誰(shuí)當(dāng)介紹人。現(xiàn)在美容業(yè)的從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國(guó)的一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。一般采用高級(jí)呢絨綢緞，緊扣高領(lǐng)貼身，下擺長(zhǎng)及腳面，兩旁開(kāi)衩，斜式開(kāi)襟配以高跟或半高跟式皮鞋。第一部分 個(gè)人形象篇 一、儀表形象 二、服飾禮儀 三、儀容禮儀 四、儀態(tài)禮儀一、儀表形象（一）什么是儀表形象？ 儀表形象是一個(gè)人的服飾、儀態(tài)、儀容等外表形象的綜合表現(xiàn)，同時(shí)又是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、精神面貌和文明程度