【正文】 然而事實并非如此，當(dāng)采用此方法后，漏油率并求降到預(yù)期的指標(biāo)（表 － 2）即漏油率為 3／ 7＝ 43％。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總的一種方法。下面介紹幾種常用的調(diào)查表格式。 （ 2）散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍一股局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。兩個軸的長度大致相等。常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 453/15/2023 46測量系統(tǒng)變異性因果圖 1測量系統(tǒng)的變異性工件標(biāo)準(zhǔn)人員物質(zhì)彈性變形彈性性質(zhì)清潔度支持特征內(nèi)部相關(guān)性充分的數(shù)據(jù)可操作的定義態(tài)度經(jīng)驗理解培訓(xùn)經(jīng)驗限制程序體力的教育的 培訓(xùn)可操作定義目視標(biāo)準(zhǔn)熱膨脹系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定性溯源性幾何相容性 彈性性質(zhì)3/15/2023 47測量系統(tǒng)變異性因果圖 2測量系統(tǒng)的變異性環(huán)境儀器穩(wěn)定 系統(tǒng)部件溫度熱膨脹照明照明空氣污染人機(jī)工廠振動接觸幾何放大線性設(shè)計夾緊定位測量點測量傳感器制造.制造變差制造公差維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 變形影響穩(wěn)定性堅固性使用假設(shè)均勻性設(shè)計確認(rèn)本位的和周圍的 循環(huán)人工的陽光人空氣流壓力一致性敏感性再現(xiàn)性重復(fù)性3/15/2023 48應(yīng)用實例 3： 圖 23是某有限公司 “中繼線插頭槽徑大 ”的因果圖?！?空松 ” 和 “ 貼口 ” 為主要質(zhì)量問題。如果找到了關(guān)鍵的所在 ,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)就會一目了然。(4) 強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力而持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和參與。71 質(zhì)量管理概述72 全面質(zhì)量管理73質(zhì) 量管理 常用統(tǒng)計技術(shù)74質(zhì) 量管理體系要求第 7章 質(zhì)量管理3/15/2023 1一、質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 。(5) 強(qiáng)調(diào)抓住管理思想、質(zhì)量目標(biāo)、 管理體系和科學(xué)技術(shù)四個要領(lǐng)。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 25 某廠生產(chǎn)鑄鐵件 ,2月的廢品噸數(shù)為 ，其中氣孔 、夾砂、澆不足 噸、裂紋 、硬度低 、其他 。常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 35因果圖作用圖形因果圖的應(yīng)用程序應(yīng)用實例：畫因果圖的注意事項主要內(nèi)容二、 因果圖常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 36 因果圖 (Causeandeffectdiagram)： 又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。圖中用方框框出的末端因素是 “要因 ”。 （ 4）描點。 （ 3）散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應(yīng)在查明原因后予以剔除。常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 69 四種常用的調(diào)查表格式。 分層的目的： 在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。因此。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 85383119共計53910張師傅2593李師傅32136王師傅漏油率 %不漏油漏油操作者表 5一 1 按操作者分層表 5—2 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層383119共計371710二廠39149一廠漏油率 %不漏油漏油供應(yīng)廠常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 86由上兩表容易得出： 為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法和選用二廠的氣缸墊。常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 80分層法分層的目的用途分層的原則分層可采用以下標(biāo)志分層法的應(yīng)用程序應(yīng)用實例主要內(nèi)容五、 分層法常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 81 分層法： 又叫分類法、分組法。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 59應(yīng)用散布圖的注意事項 （ l）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會導(dǎo)致不真實的判斷結(jié)論。 （ 3）找出 x和 y的最大值和最小值并用這兩個值標(biāo)定橫軸 （ x）和縱軸（ y）。常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 433/15/2023 44某飯店針對顧客反映較大的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行因果圖分析 ,以便改善服務(wù)質(zhì)量。緊緊抓住這個機(jī)會，就能取得質(zhì)量改進(jìn)的最好效果 。 任何事物都遵循 “少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要 ”的客觀規(guī)律。(3) 強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。理解 ：（ 1） “質(zhì)量 ”可使用表示程度的形容詞。(6) 強(qiáng)調(diào)謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 26不良品項目累計 %頻數(shù) f（件）?????1 2 3 4 510050N N=? f11示意排列圖制圖時間： 年 月 日制圖人： ???帕雷特曲線常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 27 作用 一是按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的作用； 二是識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。是表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。這里 “要因 ”經(jīng)確認(rèn)后均應(yīng)列入對策表中。當(dāng)數(shù)據(jù)點重合時，可圍繞數(shù)據(jù)點畫同心圓表示 （ 5）判斷分析研究畫出的點子的分布狀況，確定相關(guān)關(guān)系的類型和強(qiáng)度。常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 60應(yīng)用實例： 某酒廠要判定中間產(chǎn)品酒釀中的酸度含量和酒度 2個變量之間有無關(guān)系，存在什么關(guān)系。1） 不合格品項目調(diào)查表： 不合格品項目調(diào)查表用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率，以便用于排列圖等分析研究。 用途： 用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或歸納匯總由 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 法所產(chǎn)生的意見和想法。這樣的簡單分層是有問題的。 采用： ① 按操作者分層（表 5一 1）； ② 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層（表 5—2 ）。這是由于設(shè)計調(diào)查表時未能正確地分層或分層項目的概念混淆，使分類數(shù)據(jù)混雜，而無法進(jìn)行歸納分析。 （ 6） 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。當(dāng)需要進(jìn)行課題深入研究時，必須應(yīng)用計算的方法，比較精確地計算出相關(guān)關(guān)系，還可進(jìn)一步找出變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，即回歸分析法。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 54散布國的應(yīng)用程序（ 5步） （ l）收集成對數(shù)據(jù)（ x， y）從將要對其關(guān)系進(jìn)行研究的相關(guān)數(shù)據(jù)中，收集成對數(shù)據(jù)（至少不得少于 30對 ) （ 2）標(biāo)明 x軸和 y軸。針對目前的經(jīng)營情況作因果圖進(jìn)行分析。 表 221卷煙成品不合格項目統(tǒng)計 解： 根據(jù)排列圖的應(yīng)用程序?qū)ι鲜鲈假Y料進(jìn)行加工整 理，得到表 222和圖 222常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 32 表 12卷煙成品缺陷項目統(tǒng)計表常用統(tǒng)計技術(shù)3/15/2023 33 0 100 200 400 500 300 600 700 8